9 kinhtedothi@phapluattp.vn Những định hướng trong lộ trình số hóa dịch vụ cấp nước của SAWACO Giai đoạn 1 (từ quý II-2026 đến quý IV-2026): Tập trung rà soát, chuẩn hóa các biểu mẫu điện tử và triển khai 100% hồ sơ trực tuyến đối với các dịch vụ đủ điều kiện. Giai đoạn 2 (2027-2028): Mở rộng triển khai trực tuyến toàn trình cho các dịch vụ còn lại, hoàn thiện hệ thống báo cáo quản trị và bảng điều khiển (dashboard) giám sát chất lượng phục vụ. Giai đoạn 3 (2028-2030): Hoàn thiện hệ sinh thái dịch vụ khách hàng số. Đây là lúc mô hình trung tâm chăm sóc khách hàng tập trung đi vào vận hành, ứng dụng AI toàn diện và quản trị dựa trên dữ liệu thời gian thực. tạo (AI) sẽ được nghiên cứu, ứng dụng nhằm hỗ trợ tiếp nhận, tư vấn và xử lý yêu cầu khách hàng nhanh chóng, hiệu quả hơn. Song song đó, hệ thống tổng đài CSKH tiếp tục được nâng cấp theo hướng đồng bộ, kết nối dữ liệu xuyên suốt giữa các đơn vị để tăng khả năng tiếp nhận, hỗ trợ và phản hồi thông tin cho khách hàng kịp thời, thuận tiện. Theo lộ trình triển khai, trong giai đoạn từ quý II-2026 đến hết năm 2026, SAWACO tập trung rà soát, chuẩn hóa quy trình và triển khai trực tuyến toàn trình đối với các dịch vụ đủ điều kiện. Giai đoạn 2027-2028 sẽ tiếp tục mở rộng các dịch vụ trực tuyến, hoàn thiện mô hình quản trị khách hàng tập trung và nâng cấp hệ thống chăm sóc khách hàng. Đến giai đoạn 2028-2030, SAWACO hướng tới hoàn thiện hệ sinh thái dịch vụ khách hàng số và mô hình chăm sóc khách hàng tập trung trên toàn tổng công ty. THÁI NGUYÊN Tổng Công ty Cấp nước Sài Gòn (SAWACO) đang triển khai lộ trình chuyển đổi 100% dịch vụ cấp nước sang hình thức trực tuyến, hướng đến xây dựng hệ sinh thái dịch vụ khách hàng số hiện đại, thuận tiện và đồng bộ trên toàn hệ thống. Theo kế hoạch, khách hàng sẽ từng bước có thể thực hiện các thủ tục dịch vụ cấp nước hoàn toàn trên môi trường số. Cụ thể như đăng ký gắn mới đồng hồ nước, thay đổi thông tin khách hàng. Bên cạnh đó là việc thanh toán, gửi yêu cầu dịch vụ, theo dõi tiến độ xử lý và nhận kết quả trực tuyến mà không cần đi lại nhiều lần như trước. Việc chuyển đổi được triển khai đồng bộ tại tổng công ty và các đơn vị cấp nước thành viên với mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ, rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ. Bên cạnh đó, còn mang đến tính minh bạch trong quá trình xử lý và tạo thuận lợi tối đa cho khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ cấp nước. Theo SAWACO, việc chuẩn hóa quy trình và số hóa hồ sơ dịch vụ khách hàng cũng được SAWACO từng bước xây dựng nền tảng dữ liệu tập trung và mô hình quản trị khách hàng (CRM) thống nhất trên toàn hệ thống. Các nền tảng công nghệ mới như chatbot, voicebot và trí tuệ nhân Nhân viên Công ty CP Cấp nước Chợ Lớn hướng dẫn khách hàng tải và sử dụng ứng dụng CSKH của SAWACO. Ảnh: THÁI NGUYÊN Việc đẩy mạnh chuyển đổi số trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng được xem là một trong những giải pháp quan trọng để SAWACO hiện đại hóa hoạt động cấp nước, nâng cao trải nghiệm người dùng, đồng thời từng bước xây dựng hệ thống cấp nước thông minh phù hợp với định hướng phát triển đô thị và chuyển đổi số của TP.HCM trong giai đoạn mới.• TP.HCM lấy ý kiến về hệ số K, 3 tuyến đường dự kiến có giá đất ở cao nhất Sở NN&MT đang lấy ý kiến dự thảo quyết định quy định hệ số điều chỉnh giá đất (hệ số K), áp dụng từ ngày 1-72026 trên địa bàn TP. Dự thảo xây dựng hệ số K để quy định hệ số điều chỉnh giá đất trên địa bàn TP.HCM quy định tại Điều 8 Nghị quyết 254/2025 của Quốc hội quy định một số cơ chế, chính sách tháo gỡ khó khăn, vướng mắc trong tổ chức thi hành Luật Đất đai. Trường hợp không áp dụng được bảng giá đất theo quy định tại khoản 1 Điều 7 Nghị quyết 254/2025 của Quốc hội thì thực hiện theo quy định tại Điều 5 Nghị định 49/2026 của Chính phủ quy định chi tiết và hướng dẫn một số điều của Nghị quyết 254/2025/QH15 của Quốc hội quy định một số cơ chế, chính sách tháo gỡ khó khăn, vướng mắc trong tổ chức thi hành Luật Đất đai. Cụ thể, dự thảo quyết định điều chỉnh giá đất cho 168 phường, xã, đặc khu tại TP.HCM theo từng tuyến đường đối với hai loại đất gồm đất phi nông nghiệp và đất nông nghiệp. Đối với đất phi nông nghiệp (gồm đất ở, đất thương mại dịch vụ, đất sản xuất, kinh doanh phi nông nghiệp không phải là đất thương mại - dịch vụ) tại vị trí 1 theo bảng giá đất có hệ số K quy định tại cột 8, cột 9, cột 10 tương ứng của Phụ lục I kèm theo. Đối với đất phi nông nghiệp, vị trí 2, vị trí 3, vị trí 4 thì xác định bằng hệ số K tương ứng nhân (x) 1,35 lần. Riêng hệ số K đối với đất thương mại dịch vụ, đất sản xuất, kinh doanh phi nông nghiệp không phải là thương mại dịch vụ trong Khu công nghệ cao là 1 lần. Đối với đất nông nghiệp trong địa giới hành chính phường, xã có hệ số K quy định tại cột 11 của Phụ lục I kèm theo. Riêng hệ số điều chỉnh mức biến động thị trường đối với đất nông nghiệp trong khu nông nghiệp công nghệ cao là 1 lần. Theo dự thảo, tại ba tuyến đường có giá đất ở cao nhất TP.HCM gồm Lê Lợi, Nguyễn Huệ, Đồng Khởi đều có hệ số K là 1,39. Như vậy tiền đất ở ba tuyến đường này sẽ được tính bằng giá đất quy định tại bảng giá đất là 687,2 triệu đồng/m2 x hệ số K (1,39). Dự thảo cũng quy định hệ số K tương ứng với hệ số sử dụng đất cho các khu đất, thửa đất. Theo đó, các khu đất, thửa đất có hệ số sử dụng đất nhỏ hơn 4,00 lần thì hệ số điều chỉnh theo quy hoạch là 1,00 lần; khu đất, thửa đất có hệ số sử dụng đất từ 4,00 lần đến dưới 5,00 lần thì hệ số điều chỉnh theo quy hoạch là 1,10 lần; khu đất, thửa đất có hệ số sử dụng đất từ 5,00 lần đến dưới 6,00 lần thì hệ số điều chỉnh theo quy hoạch là 1,20 lần... Theo nguyên tắc trên, các khu đất, thửa đất có hệ số sử dụng đất cứ mỗi bước tăng thêm 1 lần thì hệ số điều chỉnh theo quy hoạch tăng thêm 0,1 lần. NGUYỄN CHÂU Ra quân làm sạch bãi biển Đà Nẵng nhân ngày Môi trường thế giới Sáng 4-6, tại bãi biển Mân Thái, phường Sơn Trà, Ủy ban MTTQ Việt Nam TP Đà Nẵng phối hợp với Liên hiệp Các tổ chức hữu nghị TP, Ủy ban Hòa bình TP tổ chức phát động ra quân làm sạch biển nhân ngày Môi trường thế giới (5-6). Chương trình được tổ chức nhằm nâng cao nhận thức, trách nhiệm của cộng đồng trong bảo vệ môi trường biển, góp phần giữ gìn cảnh quan thiên nhiên, xây dựng TP Đà Nẵng xanh - sạch - đẹp. Tại buổi lễ, ban tổ chức phát động phong trào chung tay bảo vệ môi trường biển. Kêu gọi các tổ chức, cá nhân tích cực tham gia các hoạt động bảo vệ môi trường bằng những hành động thiết thực, góp phần xây dựng nếp sống văn minh, thân thiện với môi trường. Ngay sau lễ phát động, các đại biểu, đoàn viên, thanh niên, sinh viên, tình nguyện viên và người dân đồng loạt ra quân thu gom, phân loại rác thải tại khu vực bãi biển Mân Thái. Nhiều du khách nước ngoài cũng hào hứng tham gia. Hoạt động góp phần nâng cao ý thức cộng đồng trong bảo vệ môi trường biển, giữ gìn cảnh quan ven biển sạch đẹp và lan tỏa tinh thần trách nhiệm vì một Đà Nẵng xanh - sạch - đẹp và phát triển bền vững. TẤN VIỆT SAWACO hướng tới 100% dịch vụ cấp nước trực tuyến Việc cấp nước trực tuyến của SAWACO sẽ góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Trung tâm điều hành thông minh Công ty CP Cấp nước Nhà Bè. Ảnh: THÁI NGUYÊN Theo dự thảo, ba tuyến đường có giá đất ở cao nhất tại trung tâm TP.HCM gồm Lê Lợi, Nguyễn Huệ, Đồng Khởi là 1,39. Ảnh: THY NHUNG
RkJQdWJsaXNoZXIy Mjg2ODExMg==