3
THỨNĂM
10-3-2016
Thời sự
Thông tin từnhữnghộinghị tham
nhũnggầnđây tiếp tục phát đi tín
hiệu cảnhbáo về khảnăng tựphát
hiện thamnhũngcủacáccơquan, tổchức là rất thấp. Tấtnhiên,
việccáccơquan, tổchứcchưapháthiệnđược thamnhũngcũng
có thể làdocông tácphòngngừa thamnhũngcủanhữngđơnvị
nàyphát huyhiệunăngnhưng cũngkhông loại trừkhảnăng là
chưapháthiệnrađượcthamnhũng.Trongkhiđó, tìnhhìnhtham
nhũng liêntụcđượcdựbáo làngàycàngtinhvi,phứctạp;ántham
nhũngsau thường lớnhơnán thamnhũng trướcvàmục tiêuđẩy
lùi, kéogiảm thamnhũngđếnnay “vẫnchưađạtyêucầu”.
Một nghịch lý tồn tại ởngayđiểmnày. Vì thường chỉ người có
chứcvụ,quyềnhạn,nóimộtcáchcụthểhơn là“chỉcócánbộđảng
viênmớicóđiềukiệnthamnhũngchứdânthườngthì làmgìcókhả
năng thamnhũng”, thếnhưng khảnăngphát hiện thamnhũng
củachínhcánbộđảngviên rấthạnchế.
Rõ ràngvềmặthiểubiết,nắm rõcácchủ trương, luậtpháp liên
quanđếncông tácphòng, chống thamnhũngchắcchắncánbộ
đảng viênphải hiểu rõhơnai hết. Vậy tại sao cánbộđảng viên
lại ít khi trở thành chiến sĩ tiênphong trênmặt trận chống tham
nhũng -một trongnhữngnguycơđãđượcĐảngxácđịnh làsống
còn, ảnhhưởngđến sự tồn vong của chếđộnày? Phải chăng là
cánbộđảngviên tahoặcvì quábảovệ chobản thânmàkhông
dámđấu tranh, hoặc vì cái gọi làgiữ “thanhdanh của cơquan”
màbưngbít, émnhẹm.Nếukhôngnhư thế thì chỉ cònnướcxem
lại ý thức của cánbộđảngviênđối với “quốcnạn”nàyquá thấp,
chỉ lo“anthân”,mặckệsâumọtđụckhoétcơquan,đấtnước;mặc
kệniềm tin củadânngày càngbị bàomòndonạn thamnhũng
tácđộng. Thậm chí có cánbộ cònphảnánhkhi phát hiệnvà lên
tiếng về tiêu cực thamnhũng trongnội bộđịaphươngmình thì
bị nhữngngười kháccho là “gâymấtđoànkếtnội bộ”hoặc “phá
bĩnh”. Thậtquákhó!
Cũngphảithấyrằngquyếttâmchínhtrị lẫnhành langpháp lýđể
phòng,chốngthamnhũnghiệnnay làkhôngthiếu.Nhưngdường
nhưnhiềugiảiphápđưaracònmangtínhhìnhthức,khôngmang
lạihiệuquảnhưmongmuốn.Chẳnghạnnhưviệckêkhai tài sản
củacánbộ, côngchứchiệnnayđược tổchức rầm rộnhưng thiếu
cơchếhậukiểm, xácminh, xử lýnênđãbiếnnó thành tài liệucất
ởngăntủ“chứkhôngphải làdữ liệuđểngănngừa,chống lạitham
nhũng” - nói như tướngPhanAnhMinh, PhóGiámđốcCôngan
TP.HCM, trongmộthộinghị liênquanđếncông tácphòng, chống
thamnhũngởTP.HCMmới đây.Mặt khác, các cơ chế thanh tra,
kiểmtranộibộhiệnnayđềucónhưnggầnnhưrất ítkhipháthiện
rathamnhũng.Phảichăngtừnhữngđiềunàydầndà làmchocán
bộ “lờn thuốc”và “quăngcục lơ”với thamnhũng?
Cònnhớ, rấtnhiều lầnchúng tanghecácvị lãnhđạo tuyênbố
“khôngcóvùngcấmtrongchốngthamnhũng”nhưngthựctếdiễn
ra (ở các cấpđộkhácnhau) khiếndư luậnđặt câuhỏi sự thật có
phảinhư thếkhông?
Ngườidânđangchờcâutrả lờibằngnhữnggiảiphápthựctếvà
hànhđộngquyết liệtđểkhốngchếtốiđa“quốcnạn”này.
MẠNHLÊ
Tựpháthiệnthamnhũng:Nghịchlývàdấuhỏitrống
Cánbộđã“dạ, thưa”vớidân
“Dạ,thưa,xinmời,xinvuilòng”lànhữngtừđượccánbộdùngnhiềuhơnkhitraođổivớidân.
Đólànhữngchuyểnbiếntíchcựckhingườidânthamgiachấmđiểmcánbộquamáytínhbảng.
LÊTHOA
Q
uý II-2016 tới đây, hệ
thống đánh giá sự hài
lòngcủangườidânđối
với thái độ phục vụ và
kết quả xử lý công việc của
cácsở,ngànhvàUBNDquận,
huyện trênđịabànTP.HCM
bằngmáy tínhbảng sẽchính
thứcđivàohoạtđộng.Đây là
chương trìnhdoSởTT&TT
phối hợp với Viện Nghiên
cứuphát triểnTP thựchiện.
Đángchúý là từnăm2012,
UBNDquận1vàcácphường
thuộcquậnnày lànhữngnơi
đầu tiên lắp các máy tính
bảng để người dân “chấm
điểm” cán bộ. Vậy phương
thức chấm điểm này đã tạo
ra những chuyểnbiếngì đối
với thái độ phục vụ người
dân của cán bộ, công chức
(CBCC)?
PhápLuậtTP.HCM
đã có cuộc khảo sát thực tế.
Cởimở,cặnkẽ, tận tình
KhicómặttạiUBNDphường
NguyễnThái Bình (quận 1)
với vai tròmột người dânđi
chứng thực giấy tờ, chúng
tôi được một nữ cán bộ rất
trẻ tiếp đón nhã nhặn, nhẹ
nhàng.Saukhixuất trìnhbản
chính và đóng lệ phí 4.000
đồng thì tôi đượcmời ngồi:
“Em ngồi đợi chị một chút
nhé” - cô cán bộ nói. Trong
thời gian chờ đợi, chúng tôi
nhận thấy nữ cán bộ này rất
lịch sự trong cách xưng hô
với người dânkhác đến làm
thủ tục tại phường. Cứ đến
lượt trả hồ sơ cho dân, chị
lại gọi tên: “Dạ, mời hồ sơ
của (chú/cô/chị)... ạ”.
Bênkhuvực làm thủ tụchộ
tịch - tưpháp, cómột người
đànôngđứng tuổi làm thủ tục
giấy khai sinh và được anh
NguyễnVănThắng, cán bộ
phụ trách lĩnhvựcnày,hướng
dẫn rấtchi tiếtchứkhôngbày
tỏmột sự bực tức nào. Trao
đổivớichúngtôisauphầnlàm
việc,ôngTrầnVănChiến(ngụ
phườngNguyễnThái Bình)
vui vẻnói: “Hômnay tôi tới
đây làm giấy khai sinh cho
cháu và được anhTrầnVăn
Thắng làm rất chu đáo.Anh
giải thích rấtnhiều lầnvới tôi
vềviệc cấpmã sốđịnhdanh
cho trẻ theo quy định mới
củaLuật Hộ tịch năm 2015.
Anh ràđi rà lạiđếnhai,ba lần
mới nhập thông tinvàomáy
tính. Saukhi in ra bản chính
thìkêu tôikiểm tra lại thậtkỹ
coi có sai sót gì không, bằng
thái độ rất vui vẻ, nhã nhặn,
chuđáochứkhôngháchdịch
với người dân”.
Tiếp tụccómặt tạiUBND
phườngBếnThành,cũngvới
vai trò của công dân đi làm
chứng thực, chúng tôi cảm
nhận rõ không khí gần gũi,
cởi mở của cán bộ phường
này. Anh Ngô Thanh Sơn,
cán bộ phụ trách tiếp nhận
Ngườidânđánhgiátháiđộphụcvụ,kếtquảxử lýcôngviệccủaCBCCtại
UBNDphườngNguyễnTháiBình,quận1,TP.HCM.Ảnh:HOÀNGGIANG
Môhìnhkhảosátýkiếnqua
hệthốngthiếtbịđiệntửrấtđược
người dân đồng tình hưởng
ứng. Sựhài lòng, ủnghộ của
ngườidân,sựgópýtíchcựccủa
ngườidânđểCBCCngàycàng
hoànthiệnmìnhhơn,phụcvụ
nhândân tốthơn.
Theo thống kê trong năm
2015, tạiUBNDquận1cótổng
cộngkhoảng7.126 lượtngười
dân thamgiađánhgiá. Trong
đósố lượngđánhgiákhônghài
lòngướctính116 lượt,chiếmtỉ
lệ1,6% trên tổngsố lượt tham
giađánhgiá.Đốivớicáctrường
hợpngườidânđánhgiákhông
hài lòng, quận đã nhắc nhở,
chấnchỉnhvàđãcósựchuyển
biến tốt, hiệnnay thì chưa có
trườnghợpnàophải bị xử lý
tráchnhiệm.
Ông
LÂMNGÔHOÀNGANH
,
ChánhVănphòngUBNDquận1,TP.HCM
Tiêu điểm
và trả kết quả hồ sơnhà đất,
tuy rất cực trong việc phải
giải thích và hướng dẫn cho
bàcon rất chi tiết các thủ tục
liênquannhưngkhôngquên
dạ thưa, nở nụ cười vớimọi
người. Khi đang giải quyết
chongười dânnày, sợngười
khácchờ lâuanh lại:“Dạchú
ơi, chú ngồi chờ con thêm
chút nha”,...
CôLuThịHà(phườngBến
Thành) làmxonggiấy tờ, nở
nụ cười và chia sẻ: “Cán bộ
rất nhiệt tình, nói năng rất
nhã nhặn, gầngũi”.
“Dân khônghài lòng
là lỗi của tôi”
Traođổivớichúng tôi, anh
NguyễnVănThắng,cánbộ tư
pháp-hộ tịchUBNDphường
NguyễnTháiBình, chobiết:
“Máy tính bảng để đánh giá
cán bộ như nhắc nhớ, canh
chừng, bảo mình phải thực
hiện công tác với dân cho
thật chínhxác, đểngười dân
thực sự hài lòng”. Theo anh
Thắng, người tiếp dân mà
người dân không hài lòng
vềcáchphụcvụcủamìnhđó
là lỗi củamình. “Khi người
dân đến, người cán bộ đừng
cau có, quan trọng nhất là
thủ tụcphảiđúnggiờ, không
được trễhẹn,có thể làmngay
được cho ai thì làm. Chẳng
hạn như theo quy định thì
thủ tục kết hôn sẽ được giải
quyết trong ba ngày nhưng
nếu thấyhồ sơđãđầyđủ thì
nên làm luôn, đó là điều tốt
cho người dân và chắc chắn
họ sẽ hài lòng” - anhThắng
chia sẻ.
Tuynhiên, theoanhThắng,
không phải từ khi có phần
mềm đánh giá sự hài lòng
củangườidân thì cánbộmới
làmviệc tốthơn,màsựphục
vụ tận tình đã trở thành thói
quen của người cánbộ. “Từ
ngày vào công tác ởUBND
phường, tôi vẫn được tập
huấn, đượchọccáchứngxử
giao tiếpdoquận, phường tổ
chức.Tôivẫncònnhớphương
châm làmviệccủaCBCC là
coingườidân làkháchhàng,
mà khách hàng là thượng
đế” - anhThắngnói.
AnhNgô Phước Sơn, cán
bộ tiếp nhận và trả kết quả
nhà đấtUBNDphườngBến
Thành, cũng chia sẻ không
phảivìcóphầnmềmđánhgiá
cánbộmàanhmới làm.Anh
Sơncho rằngmọi cánbộđều
lấyphương châmgiải quyết
công việc cho dân như giải
quyết công việc cho mình.
“Bản thân tôi khi thấyngười
dânngồi lâumình cũngkhó
chịu trong lòng, buộc mình
phải giải quyết cho nhanh
để dân về, khi ấy mới thấy
trong lòng nhẹ nhàng, thoải
mái” - anhSơn nói.■
Từtrướcđếngiờ,CBCCđềuđượcquántriệt
cách tiếpdân, khi tiếpđóndânphải nởnụ
cườitươi, thânthiện, thựchiệnhìnhảnhCBCC
đẹp trongmắt dân. Khi cóphầnmềmđánh
giásựhài lòng trênmáy tínhbảng thì ý thức
cũngnhư tráchnhiệm của cánbộđã được
nâng lên. CBCC tự ý thứcnâng cao trìnhđộ
củamình, nắmkỹcácquyđịnhđểkhingười
dânhỏi sẽgiải thích rõ ràng,khôngđểngười
dân đi lại nhiều lần, với phương châm “vui
lòng khách đến, vừa lòng khách đi”. Đồng
thời, CBCC cũng ý thức làm đẹp bản thân,
thểhiệnmột hìnhảnhđẹpnhất trong lòng
người dânTP.
Bà
LÊTHUHUYỀN
,
PhóChủ tịchUBND
phườngNguyễnTháiBình, quận1, TP.HCM
Ý thứcphụcvụdâncủacánbộđãđượcnâng lên
Từkhi cóphầnmềmđánhgiá sựhài lòng,
cácCBCCphườngBếnThànhcócốgắng tiếp
dântốthơn,sợngườidânđánhgiákhônghài
lòng, không chỉ phườngbiếtmàquận cũng
biết. Thành rađó làhình thức“giám sát”cần
thiếtđểphụcvụdântốthơn.Nhưng lãnhđạo
phườngBếnThành khôngmuốn vì cóhình
thức chế tài này, cánbộmới làm tốtmà cán
bộphải làmbằngcái tâm.
Phườngluônđộngviêncánbộlàmviệcbằng
cái tâm, phụcvụchodânnhưđangphụcvụ
chongườinhà, đặt trườnghợpbản thânvào
ngườidânkhiđi làmgiấy tờmàphải chờ lâu,
đi lại nhiều lầnvàbị hạch sách... sẽ thấykhó
chịunhưthếnào.Đồngthời,quacamera,nếu
thấycánbộvì làmviệcquátảimàkhôngtươi
cười thì cuối buổi sẽnhắcnhở, độngviênđể
kịp thời sửachữa.
Ông
ĐOÀNXUÂNVINH,
PhóChủ tịch
UBNDphườngBếnThành, quận1, TP.HCM
Hình thức“giámsát”cần thiết
