6
THỨBA
27-9-2016
Nhà nước - Công dân
Kháchhàngbị “cưỡngbức”
dùngdịchvụnhàmạng
VÂNKHÁNH-VIẾTTHỊNH
N
gày26-9, nhiềukhách
hàng sửdụngdịchvụ
MobiFoneđã lên tiếng
sẽ tập hợp lại để kiện nhà
mạng này.
Bỗng dưng bị cài
dịch vụ
Vài ngày qua, các khách
hàngdùngMobiFoneđãnhắn
tin KT cho tổng đài 994 để
kiểm tracácdịchvụmàmình
đangdùng.Họmới táhỏakhi
biết mình sử dụng rất nhiều
dịch vụ vàmất tiền oanmà
khônghề haybiết.
Chị Ngọc Phương, nhà ở
quậnTân Phú, TP.HCM nói
mìnhbịdùngdịchvụTVPlay
màkhônghaybiết.“Tôikhông
hề nhắn tin đăng ký, cũng
không biết dịch vụ này là gì
thếmàvẫnbị trừ2.000đồng/
ngày, tương đương 60.000
đồng/tháng”.
Thậm chí có khách hàng
saukhi kiểm tramới téngửa
có hàng chục dịch vụ đã bị
đăngký.Đơncửnhưdịchvụ
Mkaraoke,TVShow,Clip360,
MSport,TGN,ANTT,MyPhim,
FunTV,ESport,GameZone...
Mỗidịchvụ trêncómứccước
khoảng3.000đồng/ngày.Như
vậy cứmỗi tháng, riêng tiền
“cúng” cho các dịch vụ trên
đãngốnhếtgần1 triệuđồng!
Khôngnhữngbị“cưỡngbức”
dịchvụ, kháchhàng còngặp
khókhănkhi từ chối dịchvụ
này.Một khách hàng kể sau
khithấytinnhắnđăngkýthành
côngmột dịchvụ, ôngđã lập
tức nhắn tin hủy từ tháng 6.
Nhưngmãiba thángsau tổng
đàimới thôngbáoôngđãhủy
thành côngdịchvụnày.
ChịTrangThi, nhàởquận
PhúNhuận,TP.HCMsaukhi
kiểmtramớibiếtmìnhđangphải
trảphí chodịchvụMobiclip,
MVoice,MFilm trongkhichị
khôngnhắn tinđăngký. Chị
càngbứcxúchơnkhi liênhệ
tổng đài để hủy các dịch vụ
này thì được thông báo hủy
có hiệu lực sau24 giờ.
“Họcònrángcâu thêmmột
ngày để thu phí nữa chứ!” -
chị Thi ấmức.
“Tôi nói lý, họphải
trả lại tiền”
TrênwebsitecủaMobiFone
công bố hàng trăm gói dịch
vụ.Trongđócóhơn40dịch
vụvềgiải trínhưAdam&Eva,
ClipZone,GameZone,2Funny,
MobiRadio...Hơn30dịchvụ
chuyên về thông tin như an
ninhxãhội, thông tin thời tiết,
m thể thao, bạnnhànông,m
care,mvoice... Cóbốndịch
vụ giáo dục và gần 20 dịch
vụ về tiện ích.
TheoMobiFone,kháchhàng
nhắn tinđăngkýdịchvụhoặc
có thể tải ứng dụng để đăng
kýdịchvụ, thậm chí chỉ cần
vàomột website và đồng ý
là coi nhưđăng ký dịch vụ.
Rấtnhiềungườikhôngbiết
vìsaohọ lạicónhữngdịchvụ
trên. Nhiều người nghĩ rằng
mình không nhắn tin đăng
ký, chắc làkhôngbị trừ tiền,
Trongkhi nhàmạng thì viện
rarấtnhiềucáchđăngkýdịch
vụ“lạ”, không riênggì nhắn
tinđăng ký.
Nóivềvấnđềnày, luậtgia
PhanThịViệtThu,Hội Bảo
vệngười tiêudùngTP.HCM,
chohayđãcómột sốvụviệc
khiếunạicủangười tiêudùng
gửiđếnhộivềviệckhôngđăng
kýdịchvụnhưngvẫnbị tính
phí, thường là phí Internet.
“Hội thường liên hệ trực
tiếp với tổng đài để làm rõ
khiếu nại. Nhưng tổng đài
thường giải thích do người
dùngđiện thoại, nhất làđiện
thoại thôngminhnhiềuchức
năng,khôngnắmbắthếtcách
sửdụngđiện thoại củamình
nênđãđăngký, sửdụngdịch
vụ tựđộngmàkháchhàng…
không biết!?” - bàThu nói.
TS luật Thái Thị Tuyết
Dung thì cho rằngnhàmạng
phảiminhbạch thông tinvới
khách hàng. Cụ thể là phải
thông báo cho khách hàng
biết là khách hàng đã đăng
ký dịch vụ gì, đăng ký bằng
cáchnào, tinnhắnhayđường
link nào và cách hủy chính
xác ra sao...
Thậm chí nếukháchhàng
đã đăng ký bằng các hình
thức như đăng ký qua web,
qua app... thì vẫn cần một
tin nhắn xác thực đăng ký
gửi đến tổng đài mới có thể
kích hoạt đăng ký.
TSTuyếtDungcũngkểbản
thânmìnhcó lầnbị trừ tiềnvì
cácdịchvụ tựđộngđăngký.
“Tôi đãđến trung tâmkhách
hàngcủanhàmạng, yêucầu
họ in ra chi tiết từng khoản
tiềnmột, từng tinnhắn, từng
cuộc gọi. Sau khi tôi nói lý
lẽ, họ đã trả lại tiền”.
TS Tuyết Dung cho rằng
Kháchhàngđòikiệnnhàmạngvìđã“lén”càidịchvụđểtrụclợi.
Nhiềukháchhàngtáhỏa
khibiếtmìnhsửdụng
rấtnhiềudịchvụcủanhà
mạngvàmấttiềnoanmà
khônghềhaybiết.
MobiFonenói vềvụkháchbịmóc túi
Ngày26-9,TổngCôngtyViễnthôngMobiFonechohaysau
khinhậnđược thông tinvềviệcSởTT&TTTPHàNộixửphạt
CôngtySAMMedia (HongKong)docóviphạmquyđịnhvề
thiết lậpwebsite thươngmại điện tửbánhàng (vn-mozzi.
biz/vn) và cung cấp thông tin vềdịch vụnội dungqua tin
nhắn trên trangvn-mozzi.biz/vn.
MobiFoneđãkiểm travàkhẳngđịnhkhôngcóhợpđồng
hợp tác trực tiếp với Công ty SamMedia trong việc cung
cấpdịch vụnội dung trênmạngMobiFone. MobiFoneđã
quyếtđịnhdừnghợpđồngcungcấpcácdịchvụnội dung
trênmạngMobiFonevớicácđối táccủaCôngtySamMedia.
Đối với cáckháchhàngđangsửdụngdịchvụ,MobiFone
triểnkhainhắn tin thôngbáocho tấtcảkháchhàngvềviệc
dừngcungcấpvàdừng trừcướccácdịchvụnày.
Trước đó, SamMediađã sửdụng thủ thuật để chegiấu
thôngtinchitiếtvềphídịchvụ,dụkháchhàngđăngkýtham
giamàkhônghaybiếtmìnhđangsửdụngdịchvụmất tiền.
Công tynàyđãmóc túi củakháchhànghơn230 tỉ đồng.
ngườitiêudùngcóquyềnkhởi
kiệnđểyêucầunhàmạng trả
lại tiền thỏađáng.Đồng thời
phải làmra lẽđểcácquyđịnh
tronglĩnhvựcnàybảovệngười
tiêudùng tốt hơn.
Phải bảo vệ lợi ích
khách hàng
Theo Bộ TT&TT, năm
ngoái, qua công tác quản lý
nhà nước về viễn thông và
phảnánhcủabáo, đài,Bộcó
ghi nhận việc các thuê bao
điện thoạidiđộngbị tựđộng
trừ tiềncước3G, tựđộng trừ
tiềnchonhữngdịchvụgiá trị
gia tăngmàhọkhôngcónhu
cầu sử dụng hoặc không sử
dụng trên thực tế…Bộđãyêu
cầuCụcViễn thôngchỉ đạo,
hướngdẫncácdoanhnghiệp
thông tin di động thực hiện
các biện pháp khắc phục để
bảo vệ quyền và lợi ích của
người sửdụng.
Theochỉđạonêu trên,Cục
Viễn thôngđãcóvănbảnyêu
cầudoanhnghiệp thông tindi
động triểnkhai cácgiảipháp
nhằmkhắcphụcđểbảovệ lợi
ích củangười dân.Trongđó
Cục yêu cầu chỉ được kích
hoạt dịch vụ giá trị gia tăng
khiđượcsựđồngý,xácnhận
củakháchhàng;trừcướcđúng
chukỳvàbảođảmcácdoanh
nghiệp cung cấpdịchvụnội
dung thông tin không được
tácđộngđếnhoạtđộngđăng
kývà trừcướccủa thuêbao.
“Các doanh nghiệp phải
tăngcườnggiámsát, cóhình
thứcxửphạtcácdoanhnghiệp
cung cấp dịch vụ nội dung
thông tin không thực hiện
đúng theo hợp đồng. Đồng
thời, doanh nghiệp phải xử
lý cácđại lý, điểmgiaodịch
đăng ký thông tin thuê bao
trục lợi từ việc tự ý đăng ký
dịch vụ cho người sử dụng
mà không có sự đồng ý của
chủ thuê bao…” - văn bản
này nêu rõ.
Trao đổi với
Pháp Luật
TP.HCM
, đại diện Tổng
Công tyViễn thôngQuânđội
(Viettel)khẳngđịnhngaysau
khisaiphạmcủaCôngtySAM
Mediabịpháthiện,Viettelđã
quyếtđịnhdừngmọihợp tác
vớiCông tyACOM (công ty
cung cấp dịch vụ của Sam
Media trêncácmạngdiđộng
ởViệtNam).Viettel cũngđã
lập tứcnhắn tinđềnghịkhách
hàng đang sử dụng dịch vụ
củaACOM đăng ký lại nếu
vẫn có nhu cầu. Với tất cả
khách hàng không nhắn tin
xác nhận đồng ý sử dụng
tiếp, Viettel sẽ hủy dịch vụ
cho kháchhàng.
Bêncạnhđó,hiệnnayViettel
đãcungcấpcôngcụđểkhách
hàngcó thểkiểmsoátvàquản
lý dịch vụVAS cho toàn bộ
ngườidùng.Chỉcầnnhắn tin
TCgửi 1228, kháchhàngcó
thể tra cứuđược cácdịchvụ
đang sửdụng, giá cướckèm
cú pháp hủy để khách hàng
chủ động lựa chọn các dịch
vụphùhợp.
“Từtháng8-2016,Viettelđã
bổsung thêmbướcxácnhận
khikháchhàngđăngkýdịch
vụ qua kênhSMS.Với biện
phápmạnhnói trên,Viettelđã
hạnchếđược thấpnhấtnhững
viphạmcủaACOM trongquá
trìnhkinhdoanhdịchvụ”-đại
diệnViettel khẳngđịnh.
Tập đoànBưu chínhViễn
thôngViệtNam(VNPT)cũng
khẳngđịnhkhông tựýcàiđặt
dịchvụnếukhôngcósựđồng
ý củakháchhàng.
n
Tiêu điểm
Cấmlừadốikháchhàng
Điều 8 Luật Bảo vệ quyền
lợi người tiêudùngquy định
quyền của người tiêu dùng:
Đượccungcấpthôngtinchính
xác,đầyđủvềtổchức,cánhân
kinhdoanhhànghóa,dịchvụ;
nội dunggiaodịchhànghóa,
dịch vụ; nguồn gốc, xuất xứ
hànghóa…
Điều10 luậtnàynêurõ:Cấm
tổ chức, cá nhân kinh doanh
hànghóa,dịchvụ lừadốihoặc
gây nhầm lẫn chongười tiêu
dùng thông qua hoạt động
quảngcáohoặcchegiấu,cung
cấpthôngtinkhôngđầyđủ,sai
lệch, không chính xác vềmột
trong các nội dung sau đây:
Hànghóa,dịchvụmà tổchức,
cánhânkinhdoanhhànghóa,
dịchvụcungcấp...
Nhiềukháchhàngđangbịmóctúimàkhônghaybiết.Ảnh:HTD
Thủquỹ trường trungcấpchiếmdụng trên800 triệuđồng
(PL)- ChánhThanh tra tỉnhHậuGiangLưuNgọc
Đông vừa ký ban hành kết luận thanh tra liên quan đến
sai phạm tại TrườngTrung cấpKinh tế - Kỹ thuật Hậu
Giang. Theo đó, kiến nghị khai trừĐảng và buộc thôi
việc đối với bàVõThị KimThy - nguyên thủ quỹ và
hiện là chuyên viên PhòngĐào tạo do đã chiếm dụng
trên 828 triệu đồng... Thanh tra tỉnhHậuGiang cũng
yêu cầuHiệu trưởngLêVăn Phi có trách nhiệm nộp
44,6 triệu đồng là số tiền thuế thu nhập doanh nghiệp và
thuếmôn bài mà nhà trường không nộp từ năm 2011 đến
2015.
ÔngLêVănPhi, Hiệu trưởngTrườngTrung cấpKinh tế
-Kỹ thuật HậuGiang, chobiết: “Phần tiền côThy chiếm
dụngđã nộp khắc phục trước khi thanh tra vào cuộc kiểm
tra. Riêngviệc nộp tiền thuế thu nhậpdoanhnghiệpvà
thuếmônbài phía nhà trườngđang chờquyết địnhđể thực
hiện. Trường cũng đang tổ chức kiểmđiểm cá nhân và tập
thể có liênquan”.
GIATUỆ
