3
THỨ TƯ
28-9-2016
Thời sự
“Cónhững việc rất nhỏ
nhưng thái độ khôngđúng của
lãnh đạo khi tiếpdân khiến dân
ức chế, khiến chuyện bé xé ra to. Còn cán bộ nào biết
lắngnghe, lễ độ thì chuyện to hóa nhỏ”. PhóChủ tịch
UBNDTP.HCMTrầnVĩnhTuyếnđãnêu ra tình trạngnày
khi đề cậpđến việc đánh giá thái độ của lãnhđạo, cánbộ
ởTP.HCM trong tiếp dân, tại buổi làm việc củaChủ tịch
Ủy banTrungươngMTTQViệt NamNguyễnThiệnNhân
vớiUBNDTP.HCM về đánh giá sự hài lòng củangười
dânđối với sựphục vụ của các cơ quanhành chính nhà
nước, ngày 27-9.
Tiếpdân, đókhôngchỉ lànhiệmvụđượcquyđịnh trong
Luật Tiếpcôngdân,màđáng lý ranócòn làmột nhucầu
thiết yếuxuất phát từchínhngười lãnhđạohaycánbộ, công
chức, bởi họđượcngười dânbầu lênbằng láphiếuhoặc
sự tínnhiệmvàhưởng lươngbằngchính tiền thuếcủadân.
Nguyên lýấyđòi hỏimỗi lãnhđạophải xemviệc tiếpdân là
công tácquản trị củachínhquyềnchứkhôngđơn thuần là
một thể thức làmcho lấycó, ngócho lấyđược. Thếnhưng
trên thực tếcho thấyđiềunàykhôngphải lúcnàocũngđược
tuân thủmột cách tựnguyệnvà thực tâm.
LãnhđạoTP.HCM thừanhận rằng:Nhiều lãnhđạo,
công chứcngại tiếpdân làbởi không có kỹnăng. Cũng
bởimột phần khôngphải lãnhđạonào cũng thông thạo,
nắm chắc tất cảquyđịnh củapháp luật, thủ tụchành chính
nên không tự tingặpdân, nhữngngười vốnđang cần câu
trả lời chính xác, hợp luật, hợp tình khi nỗi bức xúcdâng
trào.Quan trọnghơn, đôi khi họ khônghiểu rằng: Tiếpdân
chính là tựnguyệnđặtmìnhdưới sựgiám sát tất yếu của
nhândân, chủ thể tối cao củaquyền lựcnhànước.
Khi lãnhđạo tiếp dân tức là lãnh đạođãbắt đầumột
cuộc đối thoại sòng phẳng, công bằng và thẳng thắn với
người dân. Bởi vậy, ôngNguyễnThiệnNhân khi làm việc
với bộ phậnmột cửa củaUBNDquận 3 (TP.HCM) đã nói:
“Đối thoại với dân chính lànhìn thẳng vào sự thật, lắng
nghe nhân dân để nhìn vào những gì còn yếu kémmà khắc
phục, để an dân vì lợi ích của người dân”.
Nhưng không nhiều người biết được rằng: Trước khi
lãnh đạo quận3 có thể tự tin đối thoại với dân thì trước
đóhọđã lắpđặt thiết bị đánhgiá sự hài lòng củadân
ngay tại bộ phậnmột cửa vàmong nhận được sựphảnhồi
của dânmột cách chân thànhnhất. ÔngNguyễnThiện
Nhân gọi đó là sựdũng cảm khi sẵn sàng tiếp nhậnmọi ý
kiến khen chê. Bởi cónhiều nơi, lãnh đạo lo ngại rằng để
dânđánh giá lỡ họ đánhgiá xấu thì làm sao.
Tất nhiên, đã để dânđánh giá thì phải xem đó là thước
đo kết quả việc quản trị của chính quyền, hiệu quả sự vận
hành của các dịch vụ hành chính công và chất lượng cán
bộ. Kết quả ấy chỉ có thểmang lại ý nghĩa thực sựnếu nó
phản ánhmột cách kháchquan nhữnggì đangdiễn ra,
bởi khi đó chínhquyềnnói chung và cánbộnói riêngmới
có thể soi rọimình vàđiều chỉnh chất lượngphục vụ.
Và chắc chắn rằngđối thoại với dân làmột trong
những phương thức giám sát hữu hiệu của nhândânđối
với hệ thống côngquyền. Nếu lãnh đạo nào không chịu
hoặc ngại tiếpdân thì chắc chắn cónguyên nhân là họ đã
khôngdũng cảm vượt qua được chínhmình và chưa thuộc
nằm lòng lời dạy: “Cánbộ làđầy tớ củanhândân”.
CHÂNLUẬN
Tiếpdânlàsoigươngđểsửamình
Khảosát tháiđộphụcvụ
củachínhquyền
“Trongtươnglai,TP.HCMsẽkhảosátcảsựkhônghàilòngcủangườidânkhibịtrảhồsơlầnhaivà
trảhồsơtạinhàchongườidân”-PhóChủtịchUBNDTP.HCMTrầnVĩnhTuyến.
ĐẠITHANH
“12
giờđêmqua,
tôivàowebsite
“đánhgiáhài
lòng” của UBND TP.HCM
và thấy rằng: Sau cơnmưa
chiều,ngườidâncũngkêuca
nhiềuvấnđề” -Chủ tịchỦy
banTrungươngMTTQViệt
NamNguyễnThiệnNhânmở
đầubuổi làmviệcvớiUBND
TP.HCM ngày 27-9.
Đây làbuổi làmviệc trong
chương trình khảo sát xác
định chỉ số hài lòng của
người dân, tổ chức đối với
sựphụcvụcủacơquanhành
chínhnhànướcnăm2016do
MTTQViệtNam,BộNộivụ
vàHội Cựu chiến binhViệt
Nam triển khai.
Dânhài lòng thì
đất nước phát triển
Theo ông Nhân, qua 10
năm thựchiệncải cáchhành
chính (CCHC) thì sựhài lòng
củangườidân,doanhnghiệp
đã trở thành thước đo của
chương trìnhquan trọngnày.
Mớiđây,Thủ tướngNguyễn
XuânPhúc cũngđã nhắc lại
tầmquantrọngcủavấnđềnày.
ÔngNhânđánhgiáTP.HCM
cónhiềunỗ lựcvàcách thức
sángtạođểthựchiệnviệcđánh
giásựhài lòngcủangườidân
từnăm2006.Chínhđiềunày
đãmang lạinhiềukếtquả tốt
đẹp trongviệc thayđổi cách
thứcphụcvụnhândâncủacán
bộ, côngchức. “Nhưngquan
trọnghơn làsaukhicókếtquả
khảosátsựhài lòngcủangười
dân thì UBNDTP.HCM có
sửdụngkết quả nàyđể thay
đổicách thứcquản lý,phương
thức phục vụngười dânhay
không?Kết quả khảo sát có
trở thànhđộng lựcchocánbộ,
côngchứchaykhông?” -ông
Nhânđặt vấnđề.
Báo cáo tại buổi làmviệc,
Giám đốc Sở Nội vụ TP
Trương Văn Lắm cho hay
TP.HCM đã chỉ đạo các cơ
quan thực hiện thư xin lỗi
đối với những hồ sơ giải
quyết trễ hạn. “Các đơn vị
đã nghiêm túc thực hiện thư
xin lỗi đếnngười dân, trong
thư có nêu rõ nguyên nhân
trễ hẹn và hẹn ngày trả kết
quả.Bên cạnhđó, cómột số
đơn vị xin lỗi trực tiếp hoặc
qua điện thoại, thư điện tử
với người dân. Số lượng hồ
sơgiải quyết trễhạnchủyếu
tập trung ở lĩnh vực đất đai,
thuế… Thư xin lỗi vừa để
xácđịnh tráchnhiệmvừa thể
hiện sự tôn trọngdân” - ông
Lắm cho hay.
PhóChủtịchUBNDTP.HCM
TrầnVĩnh Tuyến nói thêm,
khi xảy ra trễ hẹn, trả lại hồ
sơnhiều lần trong thực hiện
thủ tụchànhchính, nếu lãnh
đạovàcơquankhônggửi thư
xin lỗihoặc trễhẹn tới lần thứ
hai thìUBNDTPsẽ thanh tra
tráchnhiệm. “Cóngườiđãbị
chuyểncông tác, thậmchí có
nhiềungười thấykhôngđáp
ứng nổi yêu cầu đã phải xin
nghỉ” - ôngTuyến cho hay.
Đặc biệt, ôngTuyến thông
tin:“Trongtươnglai,TP.HCM
sẽkhảosátcảsựkhônghàilòng
củangườidânkhibị trảhồsơ
lầnhaivà trảhồsơ tạinhàcho
người dân, chi phíTPsẽ lo”.
Nhiều lãnhđạo lo lắng
khiđểdânđánhgiá
Thực tếnàyđượcPhóChủ
tịch UBND TP.HCM Trần
ChủtịchỦybanTrungươngMTTQVNNguyễnThiệnNhânthămbộphậnmộtcửacủaquận3,
nơiđược88%ngườidânđánhgiá làhài lòng.Ảnh:HOÀNGANH
Tạibuổilàmviệc,GiámđốcSở
NộivụTP.HCMTrươngVănLắm
chobiết từ tháng4đến tháng
9-2016,kếtquảkhảosátsựhài
lòngcủangườidânđốivớidịch
vụhànhchínhcôngđãđạtđược
những kết quảđáng khích lệ.
Tỉ lệhài lòngđạt khoảng94%
(baogồmhài lòng50,92% và
bìnhthường43,39%),tỉlệkhông
hài lòngchiếmkhoảng5,92%.
Tiêu điểm
“Trongchếđộphong
kiến,ngườidânhài lòng
vớitriềuđìnhthìđấtnước
pháttriển,dânkhônghài
lòngthìkhởinghĩa.Bởi
thế,sựhài lòngcủangười
dân làrấtquantrọng.”
ChủtịchỦybanTrungươngMTTQ
ViệtNamNGUYỄNTHIỆNNHÂN
Vĩnh Tuyến nêu ra và cho
biết: TP.HCM sẽ thực hiện
đánhgiá, chấmđiểmcánbộ,
coiđây làbiệnpháp thiết thực
để chấn chỉnh cánbộ.
Ông Tuyến dẫn chứng
quận 1 còn đánh giá lãnh
đạomỗi khi tiếp dân xong.
Nhiều lãnhđạoquận lo lắng
điều này sẽ ảnh hưởng đến
uy tín lãnhđạobởi cónhiều
cuộcgặpgỡhaibêncãinhau
rất dữ. “Nhưngviệcnàynếu
làm được sẽ giúpngười dân
nhìn lại thái độ củamìnhvà
lãnh đạo cũng phải xem lại
thái độ và nội dung tiếp của
mình”-ôngTuyếnnóivàcho
rằng “Với nhữngvụviệc rất
nhỏnhưngnhiềukhi do thái
độ anh emmình gây ức chế
chongườidânnênchuyệnbé
thànhchuyện lớn.Còncánbộ
nào lễ độ, lắng nghe dân thì
việc to sẽ thànhnhỏ”.
Sở Nội vụ TP.HCM cho
haySởđã tổ chức nhiều lớp
đào tạo kỹ năng thực hiện
các thủ tục hành chính cho
cánbộ, côngchứcTP.HCM.
Ngoàira,đốivớinhững“điểm
nóng”haybị người dân than
phiền, Sở Nội vụ TP.HCM
thựchiện thanh tra, kiểm tra
côngvụđộtxuất. “Cónhững
cuộc thanh tra công vụ đột
xuất, người dân rất hài lòng,
hoan nghênh. Ngoài thanh
tra, kiểm tra,SởNộivụcũng
sẽ tìm cách tổ chức những
“nhóm thâm nhập” để lắng
nghe ý kiến người dân” - vị
đại diệnSởNội vụ chobiết.
Chủ tịchUBNDTP.HCM
Nguyễn Thành Phong cho
hay:CCHC làmột trongbảy
chương trìnhđột phácủaTP
và lànỗ lực,quyết tâmcủacả
hệ thốngchính trị.Mụcđích
cốt lõi củaCCHC làđểphục
vụngườidânvàdoanhnghiệp
tốt hơn. “Điềucần thiết nhất
làphảicócáchđánhgiáchính
xácnhấtnhữngchỉtiêuCCHC
đểchỉrađượcnhữngyếukém
và giải phápkhắc phục hiệu
quả” - ôngPhong nói.
ChủtịchỦybanTrungương
MTTQViệt Nam Nguyễn
ThiệnNhân nói rằng những
cách làm đa dạng, sáng tạo
củaTP.HCM trongviệcđánh
giá, xác định chỉ số hài lòng
củangười dân lànhữngkinh
nghiệmtốtchocácđịaphương
vàkểcả trungươngxemxét.
ÔngNhânnhấnmạnh:“Điều
quantrọnghơnlàphảidùngkết
quảđo lường chỉ sốhài lòng
củangười dânđểxemxét lại
phương thứcquản lývàđểkết
quảnàytrởthànhđộnglựccủa
cánbộ, côngchức trongviệc
phụcvụnhândân”.■
