5
THỨ TƯ
28-9-2016
Nhà nước - Công dân
MobiFone“bẫy”
kháchbằng tựđộng
giahạn?
Rấtnhiềugóidịchvụcủanhàmạngđượctựđộnggiahạnmàkhônghề
cótinnhắnchokháchhàngbiết.
Mâuthuẫnkhiđábóng,
phườngđộitrưởng
nổsúngdọangười
AnhĐỗQuyết Thắng (22 tuổi, ngụphườngTrung
Dũng, TPBiênHòa, ĐồngNai) phản ánh với
Pháp
Luật TP.HCM
: Chiều
25-9, anhvàmột số
người bạnđi đá bóng
với nhóm của ông
NguyễnLêMinh,
Phườngđội trưởng
phườngQuangVinh.
Trong lúc tranhbóng,
hai bên cóva chạm
mạnh nên anhThắng
nói to: “Đừngđá xấu
quá”. Hai nhóm sauđó
xôxát với nhaunhưng
được canngăn nên
ra về. Nhóm của anh
Thắngđếnkhuvực
phườngTânPhong ngồi uốngnướcmía.
Tới 18giờ, ôngMinhvàôngPh. (cómặt trongnhóm
đábóngbanchiều)mặc trangphụcdânquân, sửdụng
xemáycôngvụđi đếnchỗnhómanhThắngđang
ngồi.ÔngMinhxông thẳngđếnnắmcổáoanhThắng,
la lớn: “Taobắtmàyvềphườngvề tội đánhngười”.
AnhThắngphảnứng: “Anh làmgì cóquyềnbắt em”
thì ôngMinh rút súngkê sátmang tai anhThắnghăm
dọa rồi bópcò.Tiếngnổ lớn làmanhThắngchoáng
váng.Nhữngngười đi cùnganhThắnghốt hoảngcan
ngăn thì ôngMinhchĩa thẳng súngvàongười anh
Thắngquát: “Đứanàovôcan, taobắnchết hết”.
Sauđó, ôngMinhdùng súng khống chế anh
Thắngđể ôngPh. đánhvàovai, vào ngực anh.Mãi
một lúc sau, được nhiều người canngăn, ôngMinh
và ôngPh.mới khôngđánh anhThắngnữa. Người
dânvội gọi điện thoại cho cảnh sát 113đến đưa tất
cả về trụ sởCông anphườngTrungDũng làm việc.
Phía công anphườngđã cho anhThắngđi bệnh viện
băng bó vết thươngở tai.
Trongngày26-9, liên tục cóngười gọi điện thoại
khuyên anhThắng nênhòa giải và đề nghị bồi
thường tiền thuốc thang nhưng anhkhôngđồngý.
Sáng27-9, chúng tôi đã đếnUBND phườngTrung
Dũng để gặpôngNguyễnLêMinhnhằm có thông
tin hai chiều. Tuy nhiên, ôngMinhnói chúng tôi lên
Thànhđội TPBiênHòa để được cung cấp thông tin.
Tại Thành đội TPBiênHòa, Thượng táNguyễn
ĐứcMinh, chính trị viênBanChỉ huyQuân sựTP
BiênHòa, xác nhận việc ôngNguyễnLêMinh,
Phường đội trưởng phườngQuangVinh, dùng súng
bắn đạn cao su (công cụ hỗ trợ) bắn anhThắng
do cómâu thuẫn. Sau khi sự việc xảy ra, BanChỉ
huy quân sựTPBiênHòa đã yêu cầu ôngMinh
viết kiểm điểm và sẽ có biện pháp xử lý nghiêm.
Thượng táNguyễnĐứcMinh cũng đã thaymặt cơ
quan đến nhà anhThắng xin lỗi và hứa sẽ xử lý vụ
việc hợp lý.
QUANGMINH
Đãcó500đơnkiệnFormosaHàTĩnh
(PL)-Ngày 27-9, hàng trămngư dânởNghệAn
và xãKỳHà, thị xãKỳAnh, HàTĩnh đã đến trụ sở
TAND thị xãKỳAnh (HàTĩnh) tiếp tục nộp đơn
khởi kiện, yêu cầuCông tyTNHHGang thépHưng
NghiệpFormosaHàTĩnhbồi thường thiệt hại.
TAND thị xãKỳAnh chobiết:Chiều26-9đã tiếp
nhậnhơn200đơnvàngày27-9nhận thêm300đơn,
nâng tổng sốđơnkhởi kiệnFormosaHàTĩnh lênhơn
500đơn.Nội dung cácđơn chủyếunêudoFormosa
HàTĩnhxả thải gây ra sự cốmôi trườngkhiếnhọbị
thiếuviệc làm, thunhậpgiảm, khókhăn trongkhai
tháchải sản, thiệt hại trong làmmuối, nướcmắm...
Dongười dân đếnTAND thị xãKỳAnhnộp đơn
khởi kiện quá đông, SởTưpháp tỉnhHàTĩnh và
TAND tỉnhHàTĩnhđã cử cánbộ tăng cườnggiúp
TAND thị xãKỳAnhhướng dẫnvà tiếp nhậnđơn.
ÔngNguyễnQuốcHà,Chủ tịchUBND thịxãKỳAnh,
chobiết:“Chúng tôichỉđạoTAND thịxãKỳAnh tiếp
nhậnđơn theođúng thủ tục, sauđósẽxemxétkỹ từng lá
đơn rồimớiquyếtđịnhcó thụ lýhaykhông”.
Đ.LAM
QUỲNHNHƯ
N
hiều khách hàng cho
rằng mình không hề
đăngkýnhưngvẫnbị
tính tiềnsửdụngcácdịchvụ
củaMobiFone.Cóchăng sự
gài bẫyđểkháchhàng sơhở
một lầnmà trả tiềnhết ngày
này sang ngày khác?
Im lặng “móc túi”
khách
MobiFone có khoảng 100
dịch vụ giá trị gia tăng. Với
cácdịchvụnày, kháchhàng
nhắn tinđăngký, hoặcnhấn
vào các đường link trên
Internet đểđăngký, hoặc tải
phầnmềm để đăng ký.
Riêng với kiểu nhấn vào
link,kháchhàng truycập link
sẽcó thôngbáongắnvềviệc
nhấn link để đăng ký. Tuy
nhiên, những thôngbáonhỏ
này không nói rõ các mức
phí, cácgói cướcvà tựđộng
gia hạn như thế nào.
AnhTấnHưng,mộtkhách
hàng dùngMobiFone, cho
biếtđã từng truycậpwebsite
vgames.vn, thấycó thông tin
“khogamekhủnghoàn toàn
miễn phí” nhưng khi nhấn
vào thìmới biết tải hai game
miễnphívớimứccước9.000
đồng/tuần.
“Đã thu tiền mà lại nói
cungcấp thông tinhoàn toàn
miễn phí là lừa dối, gài bẫy
người tiêudùng” -anhHưng
bức xúc.
Rất nhiều gói dịch vụ của
nhàmạng được tự động gia
hạnmàkhônghềcó tinnhắn
chokháchhàngbiết làsẽgia
hạn và khách đang phải trả
tiềndịchvụ.
ChịVânPhươngđangphải
trả tiềndịchvụTVPlay của
MobiFone, gói Hài F, mặc
dù chị không nhắn tin đăng
ký.Gói dịchvụnày tính tiền
2.000 đồng/ngày nhưng âm
thầmcứ thếgiahạn.Chị cho
biết không hề nhận tin nhắn
nàovề việc gia hạngói dịch
vụ này hằng ngày, cho đến
khi kiểm tra bằng tin nhắn
KTgửi 994mới biết.
Không thể xem
im lặng làđồng ý
Theo tìm hiểu của chúng
tôi, khi đăng ký dịch vụ lần
đầu với các nhà mạng, các
nhàmạng thường“cài”khách
hàngvào tìnhhuống“tựđộng
giahạn sửdụng”, đưakhách
vào tình trạng im lặng làđồng
ýchonhững lầngiahạn sau.
Tuy nhiên, cách gia hạn thì
không đồngnhất.
Vídụ,vớigóicướcInternet
hằng tháng, trước ngày hết
hạn và gia hạn, nhà mạng
gửi thông báo cho khách
hàng biết sẽ tiếp tục gia hạn
nếu khách hàng “im lặng”,
không đăng ký hủy. Khi đó
khách hàng im lặng là đồng
ý tiếp tục sử dụng.
Tuynhiên,vớicácgóidịch
vụ hằng ngày, nhiều khách
hàngkhôngđược thôngbáo
sẽgiahạnđểkịpnhắn tin từ
chối, thậm chí cũng không
có thôngbáochokháchbiết
là đã gia hạn. Nhàmạng cứ
“im lặng” và buộc khách
hàng phải chấp nhận.
Luật sưLâmQuangQuý,
Vănphòng luậtsưKhaiQuốc,
chobiếtĐiều404Bộ luậtDân
sựnăm2005quyđịnh:Hợp
đồng dân sự cũng xem như
đượcgiaokếtkhihết thờihạn
trả lờimà bênnhậnđược đề
nghịvẫn im lặng,
nếucó thỏa
thuận rằng im lặng là sự trả
lời chấpnhận giao kết.
Nhưvậy, im lặngkhôngcó
nghĩa là đồng ý thỏa thuận,
trừphi trướcđócó thỏa thuận
vềviệc im lặng làchấpnhận.
Vì vậy, luật sư Quý cho
rằng cần phải làm rõ trách
nhiệm của nhà mạng trong
việc thông báo gia hạn dịch
vụ.Nhàmạngphải có thông
báo sẽ gia hạnvà nếukhách
hàng không từ chối thì nhà
mạng mới được gia hạn sử
dụng dịch vụ.
“Nếu nhà mạng không
thôngbáogiahạn,khôngđưa
ra thời hạn trả lời thì không
thểxemviệc im lặng làđồng
ý, vì kháchhàng cóbiết đâu
mà trả lời từchối” -ôngQuý
phân tích.
Tương tự, luậtsưLêThanh
Trang, Công tyLuật TNHH
MTVTa Pha, cho rằng nhà
mạngphải có thôngbáo cho
kháchhàngbiết vềviệcgiao
kết hợp đồng sử dụng dịch
vụ và thông báo khi gia hạn
dịchvụđểkháchhàngbiết rõ
mìnhđangcósửdụngdịchvụ.
Luật sưThanhTrangnhấn
mạnh:“Tựđộnggiahạnkhông
đồng nghĩa với việc gia hạn
màkhôngcầngửi thôngbáo.
Khách hàng có thể kiện ra
tòađể làm rõviệcnhàmạng
đã không làm tròn nghĩa vụ
thông báo”.■
Nhàmạng
dùngnhiều
chiêuđểmóc
túikháchhàng?
Ảnh:HTD
Cẩn trọngcác linkđăngkýdịchvụ
Các trangweb có cài đặt linkdẫnđến kíchhoạt đăng ký
dịchvụ thườngphải có thôngbáo chokháchhàngbiết để
chấpnhậnđăngký.Ngườidùngnêncẩntrọng,đọckỹthông
báo trước khi nhấnđăng kýdịchvụ, tránhviệchiểunhầm,
hiểukhôngđầyđủvềnội dungdịchvụ, cách tínhcước.
Ngoài ra, việc chophépđăng ký dịch vụ thôngqua các
đường linkdễdàng có thể khiến con em tronggiađình lỡ
nhấnvàođăngkýmàchínhchủđiện thoại khônghaybiết.
Luật sư
NGUYỄNĐỨCCHÁNH
,
Giámđốc
Công tyLuậtTNHHĐứcChánh
Nhàmạngcứ“im lặng”
vàbuộckháchhàngphải
chấpnhận.
“Tôi sẽkiện
MobiFone”
Chị Phương khẳngđịnh sẽ
khởikiệnMobiFonevìtínhtiền
góidịchvụTVPlayhằngngày
màkhônggửi tinnhắn thông
báo cho chị biết việc gia hạn
hằngngàygói dịchvụnày.
“Tạisaogói InternetD10hay
MIU90 có tinnhắn thôngbáo
khi muốngia hạnmà với gói
dịch vụTVPlay lại không cho
kháchhàngbiếtmìnhđangsử
dụngvàphải trả thêm tiềnkhi
giahạn?”-chịPhương lập luận.
Tiêu điểm
AnhThắngtốcáobịông
NguyễnLêMinhbắnbị thương
ởtai.Ảnh:Q.MINH
