10
Pháp lý 4.0 -
ThứSáu 13-1-2023
thời điểm này Riverside chỉ mới đi
được 50% chặng đường.
“Nhân sự cũng phải có trình độ
công nghệ, biết xử lý khi c s
cố như sập mạng, cúp điện… để
không ảnh hưởng đến khách hàng.
Đây cũng là khó khăn của chúng
tôi” - ông Trung nói.
Ông Phan Đình Huê, chuyên gia
du lịch, nh n đ nh các DN du lịch
khi ứng dụng công nghệ c th đ t
hi u qu qu ng b cao, đưa đư c
d ch v đ n gần v i kh ch h ng hơn.
Riêng về ứng dụng công nghệ thực
tế ảo có thể một sô DN lớn sẽ triển
khai vì chi phí không nhỏ, ph i c
nguồn l c đ cân đôi doanh thu,
lợi nhuận, đ c bi t l ph i c nhân
sự chuy n đổi số. Ví d , một DN
mở bán tour đi Phú Quôc thì hình
ảnh điểm đến phải liên tục được
cập nhật, đội ngũ nhân sự viết n i
dung, lên k ch b n… mới hấp dẫn
được khách hàng.
Ở góc nhìn tông thể chuỗi cung
ứng dịch vụ du lịch, ông Nguyễn Bá
Thiết, Phó Chủ tịch HĐQTCông ty
VNLink - đơn v chuyên cung câp
giải pháp công nghệ trong ngành
du lịch, cho biết hiện nay c c đơn
v ho t đ ng trong chu i cung ng
du l ch đa phần t p trung v khâu
kinh doanh v v n h nh theo hư ng
truy n thống.
Rất ít đơn v d nh nguồn l c ph t
tri n đ i ng riêng, chuyên nghiên
c u, ph t tri n c c s n phẩm du l ch
trên n n t ng công ngh do vư ng
mắc chi phí v nhân s . Hi n nay,
m t số DN đã ng d ng c c công
ngh nổi b t v o du l ch như trí tu
nhân t o (AI), du l ch qua th c t
o (VR), số h a c c s n phẩm vé
m y bay, vé vui chơi, kh ch s n…
Tuy nhiên, hi u qu chưa cao do c c
s n phẩm, n n t ng trên đang ho t
đ ng riêng bi t, kh ti p c n. Đ
ho t đ ng hi u qu hơn, DN cần c
m t h sinh th i ho n thi n (all in
one) gi p ngư i dùng d d ng t m
ki m, DN d b n h ng v cơ quan
qu n l d h tr .
Không phải mô hình nào
cũng áp dụng được
công nghệ số
Theo ôngVõMinh Trung, tuy mô
hìnhmà cácđơnvị ápdụngcôngnghệ
theo cách thức khác nhau. Chẳng
hạn, Riverside là khách sạn cô nôi
tiếng ở TP.HCM, các tâng thông
Phải tùy vào mô hình
kinh doanh, thị trường,
nhu cầu của khách
hàng... để quyết định
sử dụng công nghệ
ở mức độ nao.
TÚUYÊN
Đ
p ng đòi hỏi c a th i đ i
công ngh số, doanh nghi p
(DN) nhi u lĩnh v c đã n
l c chuy n đổi, ng d ng khoa học
công ngh trong lĩnh v c c a m nh.
Ng nh du lịch c ng hòa nh p, xu
th n y nhằm tăng hi u qu v chất
lư ng d ch v .
Do đặc thu của ngành du lịch l
lây con người làm trung tâm nên
vi c p d ng công ngh c ng ph i
tùy cơ ng bi n.
B i to n chi phí v con người
ChịThuHăng (ng qu nTânBình,
TP.HCM) chia sẻ l chưa đư c đi đ n
nhi u nơi nên khi truy cập website
của Sở Du lịch hay một sô công
ty lữ h nh đư c tr i nghi m công
nghệ thực tế ảo, có thể “đi du lịch
ảo” đến các đ a điểm t i Phú Quôc,
Nha Trang, TP.HCM… rất th v .
Ông Võ Minh Trung, Giám
đôc khách sạn Riverside (quận 1,
TP.HCM), cho biết tr i qua giai đo n
đ i d ch, khách sạn đa chuyển mình
áp dụng công nghệ trong quản trị
và quảng bá hình ảnh.
D thấy nhất l việc thanh toán,
thay vì dùng ti n m t hay chuyển
khoản như trước đây th bây gi
du khách ch cần quét mã đ thanh
toán qua QR Code, VNPAY. Khi
muốn tr i nghi m d ch v ăn uống,
kh ch h ng c th dùng QR Code
để đặt món... Kh ch c ng c th
check-in, check-out ngay trên ng
d ng (app) của khách sạn, thông
tin sẽ về thẳng phân mềm quản lý.
Đơn v c ng không cân in brochure
quảng cáo mà thông qua QR Code
đã c th giới thiệumột cách thực tế,
sinh động, kh ch h ng s đ t đư c
d ch v ngay trên app theo nhu cầu.
Theo ông Trung, quá trình đưa
công nghệ vào vận hành c i kh đầu
tiên là chi phi rât lớn, dân đến giá
dịch vụ sẽ phải tăng theo. Vì vậy,
Một số doanh nghiệp du lịch đã ứng dụng
công nghệ như trí tuệ nhân tạo, đặt dịch
vụ qua ứng dụng…và đạt được kết quả
ban đầu khả quan.
Ngành du lịch t m c ch
chuyển đổi số
nhau băng thang bộ, vì vân đề an
ninh nên khách nhận phong bu c
phải check-in với lễ tân. Đông thời,
theo quy định, các cơ sở kinh doanh
dịch vụ đều phải có danh sách cập
nhật nhân viên và khách hàng mỗi
ngày nên khách phải thông qua lễ
tân. Ngay c vi c đơn gi n l kh a
c a v o phòng, c kh ch ch thích
kh a cơ, không thich the từ… Do
đó, việc áp dụng công nghệ ph i
được triển khai m t c ch phù h p,
nếu không sẽ l m hư “cảm xúc”
của khách hàng.
Giám đôc Bảo tàng Áo dài (quận
9, TP.HCM) Huỳnh Ngọc Vân c ng
cho bi t: “Thực tế chúng ta vân chưa
lăng nghe phản hôi của du khách,
chưa thông kê có bao nhiêu khách
đa tham quan bảo tàng qua công
nghệ và sau đ muốn đ n tham
quan th c t ngay.
Bảo tàng Áo dài mang đến
nhưng câu chuyện cân có cảm xúc
thật như đ n ca tài tử, hát vi dặm,
du kh ch đư c m c o d i xưa, đi
guốc m c…nên vẫn cần đ cao tr i
nghi m th c t , không th số h a
m t c ch m y m c”.
Hiện nay, một sô bảo tàng đa ứng
dụng công nghệ trong thuyết minh
tự động, đi u n y l m t chuy n
đổi phu hợp v n u dùng hư ng dẫn
viên như truy n thống th đôi khi du
kh ch ph i ch đ i mất th i gian
đ đ đo n hay ph i đi chung v i
nhau m i đư c nghe thuy t minh.
Đồng t nh, ôngĐặngMạnhPhước,
CEOCông ty nghiên cứu thị trường
Outbox Consulting, cho biết công
nghệ là vô vàn và chỉ phát huy hiệu
quả khi DN áp dụng đúng mục tiêu.
Đặc thu của ngành du lịch l lây
con người làm trung tâm. Công
nghệ ứng dụng vào đâu để không
mât tinh kết nôi giưa con người với
nhau trong chuỗi cung ứng dịch vụ
du lịch là m t câu hoi lớn.
“Nếu áp dụng công nghệ quá tràn
lan, du khách sẽ mât đi sự ky vong
mà ho đặt ra đôi với dịch vụ. Do
đ , tuy v o mô hình kinh doanh, thị
trường, nhu cầu c a kh ch h ng...
đ quyết định sử dụng công nghệ
ở mức độ nào chứ không phải nhà
nhà chạy đua theo công nghệ” - ông
Phư c n i.•
Bà
HUỲNHNGỌCVÂN
,
Giámđốc
Bảo tàng Áo dài
:
Bảo tàng Áo dài đón
lương khách gấp đôi
năm 2021
Dù gặp khó khăn trong kinh phí
đầutưcôngnghệsongbảotàngluôn
nỗ lực, học hỏi, tiếp thu những công nghệ các DN đi trước
đãápdụng. Cụ thể, saudịchbệnh, bao tang liên tụccai tiên,
nângchấtvachorađờiwebsitemới.Đồngthời,nhờsựđồng
hanhcùngnganhdulịchTP,cácDNlữhanh,BaotangÁodai
mới ra đời năm2014, nằmcách xa trung tâmTP nhưng kêt
qua đángmừng là năm 2022 bao tang đã đón 38.000 lượt
khách. Đây là consố tăngđột phá, gấpđôi sovới năm2021.
Ông
NGUYỄN BÁ THIẾT
,
PhóChủ tịchHĐQTCông ty VNLink
:
Đồng hành để DN
không mất chi phi
chuyển đổi số
M c đ ch của p d ng công
ngh vào chuy n đổi số là giúp
DN cởi b nh ng rào cản về chi ph kinh doanh cao,
chi ph vận hành cao, giảm b t thao t c nghi p v ,
tiết ki m th i gian của ngư i d ng và đ c bi t là nâng
cao hi u quả kinh doanh cho DN. Chúng tôi sẵn sàng
đ ng hành, hỗ trợ DN du l ch chuy n đổi số g n như
không m t chi ph đ thúc đẩy ngành du l ch nước
nha phát triển.
ĐƠNVỊ ĐỒNGHÀNH
Khách h ng đã quá quen thuộc với việc tìmhiểu các tour du l ch quawebsite. Ảnh: T.UYÊN
Khách du l ch thamquan B o t ng o d i tại quận 9, TP.HCM. Ảnh: T.UYÊN
Họ đã nói
Trongxuhư ng
chuy nđổisốmạnh
mẽ như hi n nay,
nganhdul chđ nh
gi r t cao về t nh
tiên phong cũng
như vai trò của
c c DN du l ch c
ứng d ng công ngh cao trong vi c
ph t tri n du l ch của TP.
Thời gian tới, ngành tiếp t c đẩy
mạnh c c giải ph p ứng d ng công
ngh số đ quảng b , thu hút kh ch
du l ch như phối hợp v i Tổng c c Du
l chvàc ccôngtycôngngh tri nkhai
xây d ng ứng d ng OneApp, cung
c p t t cả thông tin và d ch v tr c
tuyến cho kh ch quốc tế đến TP; xây
d ng sàn giao d ch d ch v du l ch; bổ
sung c c viewđ ng theo t nhnăng c
hư ng dẫn viên ảo tại c c đi m đến
đã quét hình ảnh 3D đ thuyết minh
thông tin về c c đi m đến…
Ba
BÙI THỊ NGOC HIẾU
,
Phó Giam đôc Sở Du lịch TP.HCM
