8
Đô thị -
Thứ Tư15-5-2024
THÁI NGUYÊN
N
ăm 2023 còn nhiều khó
khăn, thách thức song
Công ty CP Cấp nước
Tân Hòa (đơn vị thành viên
SAWACO) vẫn hoàn thành
các chỉ tiêu đề ra như đảm
bảo cung cấp nước sạch an
toàn, liên tục 100%. Đồng
thời, Công ty CP Cấp nước
Tân Hòa đã ứng dụng khoa
học công nghệ trong hoạt động
sản xuất, kinh doanh để nâng
cao chất lượng, dịch vụ, giảm
tỉ lệ nước thất thoát.
Đổi mới sáng tạo
trong hoạt động
cấp nước
Công ty CP Cấp nước Tân
Hòa cho biết công ty đã xác
định ngành nước TP sẽ gặp
những khó khăn, thách thức
trong thời gian tới như tác động
của biến đổi khí hậu gây sức
ép đến quy hoạch phát triển
hệ thống cấp nước cũng như
các khó khăn trong công tác
quản lý, vận hành.
Bên cạnh đó, các công trình
hạ tầng kỹ thuật và phát triển
mạng lưới cấp nước trong
phạm vi công trình ngầm
ngày càng thu hẹp, dẫn đến
khó khăn trong phát triển và
cải tạo, nâng cấp hệ thống cấp
nước. Hoạt động trên càng khó
khăn hơn với Công ty CPCấp
nước Tân Hòa khi phụ trách
địa bàn là khu vực nội ô trung
tâm TP.HCM.
Với tinh thần nỗ lực vượt qua
khó khăn, nghiên cứu đổi mới
sáng tạo trong hoạt động cấp
nước, Công ty CP Cấp nước
Cấp nước Tân Hòa: Giải quyết
hồ sơ nhanh chóng nhờ ứng dụng
khoa học kỹ thuật
Công ty CP Cấp nước TânHòa luôn chú trọng ứng dụng kỹ thuật công nghệ vào hoạt động sản xuất,
kinh doanh nhằmđảmbảo cung cấp nước sạch an toàn, phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.
Nhân viên chămsóc khách hàng hướng dẫn khách hàng kiểmtra thông tin và hợp đồng điện tử.
Ảnh: THÁI NGUYÊN
Triển khai ký kết hợp đồng dịch vụ
cấp nước
Trước làn sóngmạnhmẽ của cuộc cáchmạng công nghệ 4.0,
công ty xác định hợp đồng điện tử là “mảnh ghép” không thể
thiếu cho quá trình chuyển đổi số, thúc đẩy nhanh tiến trình xây
dựng doanh nghiệp số để bắt kịp xu thế của thời đại.
Hiện công ty đã triển khai ký kết hợp đồng dịch vụ cấp nước
điện tử đối với khách hàng. Đến nay, có 5.442 hợp đồng đã ký
nhằm chuẩn hóa hồ sơ hướng đến chuyển đổi số và xây dựng
ngành cấpnước thôngminh theo chủ trương chung củaTP.HCM.
Cấp nước Tân Hòa
đã ứng dụng khoa
học công nghệ trong
hoạt động sản xuất,
kinh doanh để nâng
cao chất lượng, dịch
vụ, giảm tỉ lệ nước
thất thoát.
Tân Hòa đã không ngừng nỗ
lực triển khai các giải pháp đổi
mới, hiện đại hóa các quy chế,
chuẩn hóa các quy trình giải
quyết các công việc dựa trên
việc ứng dụng các xu hướng
công nghệ tiên tiến. Đặc biệt,
công ty cũng sử dụng hệ thống
giám sát tự động có tính linh
hoạt cao và tuân thủ tuyệt đối
về an toàn an ninh mạng nhằm
đảm bảo khả năng phục vụ
cho chương trình chuyển đổi
số và góp phần phát triển hệ
thống cấp nước thông minh.
Nhờ việc áp dụng các quy
chuẩn, tiêu chuẩn kỹ thuật tiên
tiến và ứng dụng khoa học công
nghệ trong quá trình đầu tư và
phát triển hệ thống cấp nước
góp phần đảm bảo cho việc
phân phối nguồn nước được
hiệu quả hơn. Bên cạnh đó
còn giúp khắc phục tình trạng
rò rỉ nước trên mạng lưới cấp
nước nhằm giảm thiểu tình
trạng thất thoát nước.
Với nỗ lực trên, Công ty CP
Cấp nước Tân Hòa đã đảm
bảo các mục tiêu kế hoạch
đề ra - cấp nước an toàn, liên
tục, duy trì bền vững chỉ tiêu
100% hộ dân được cấp nước
sạch; tỉ lệ nước thất thoát,
thất thu xuống 14,48%, đạt
104,28% so với kế hoạch. Có
được kết quả trên, công ty đã
thường xuyên triển khai theo
dõi biến động về áp lực và lưu
lượng ban đêm tối thiểu của
từng khu vực quản lý đồng
hồ tổng (DMA). Triển khai
đặt bút dò bể (leak-pen) đối
với các tuyến đường có mật
độ xe lưu thông đông, khó dò
tìm rò rỉ, kết hợp với công tác
đặt leak-pen các DMA với
công tác kiểm tra nước nhằm
kiểm tra đồng hồ nước và áp
lực tại nhà khách hàng.
Đột phá trong công
tác ứng dụng khoa
học công nghệ
Công ty CP Cấp nước Tân
Hòa đã có những bước đột phá
trong công tác ứng dụng khoa
học công nghệ vào công tác
kinh doanh, quản lý và chăm
sóc khách hàng thông qua một
số ứng dụng. Cụ thể, công ty
đã triển khai chăm sóc khách
hàng qua đa kênh dịch vụ, nổi
bật là kênh Zalo OATân Hòa.
Hiện đã có 75.200/151.501
khách hàng quan tâm, từ đó
việc tiếp nhận và xử lý đơn
qua Zalo trở nên phổ biến,
tiện dụng.
Để nâng cao chất lượng
phục vụ, tạo sự hài lòng khi
khách hàng và hướng tới thực
hiện số hóa hồ sơ, giải quyết
thủ tục hành chính trên môi
trường điện tử, công ty đã
triển khai việc tích hợp mã
QR trên biên nhận để khách
hàng thuận lợi trong việc tra
cứu tiến trình xử lý.
Ngoài ra, công ty tập trung
việc thực hiện số hóa, các hồ
sơ hoàn công gắn mới đồng
hồ nước khách hàng, công
trình dự án gồm xử lý giao
cắt, phát triển mạng lưới cấp
nước, ống mục, hình ảnh… từ
file số hóa đưa vào dữ liệu Tân
Hòa GIS lưu trữ, tra cứu ngoài
hiện trường. Từ đó, tại vị trí
đồng hồ khách hàng tra cứu
được hồ sơ lịch sử đồng hồ.
Thông qua việc ứng dụng
tự động hóa trong vận hành
nâng cao chất lượng phục vụ
khách hàng, tổng đài chăm
sóc khách hàng Tân Hòa đã
có hệ thống tự động gọi báo
cho khách hàng, thông báo tạm
ngưng cung cấp nước, thông
báo tiền nước, tiến độ giải
quyết hồ sơ cho khách hàng.
Bộ phận chăm sóc khách
hàng còn xây dựng các kịch
bản Text to speech (sự cố cấp
nước, chất lượng nước…) và
các chiến lược truyền thông
đến khách hàng sử dụng nước.
Đối với khách hàng lớn như
chung cư, khu công nghiệp…
hệ thống tự động gọi điện thoại
cho khách hàng, thông báo tạm
ngưng cung cấp nước, thông
báo tiền nước cần thanh toán
không cần nhân viên tham gia.
Thời gian tới, Công ty CP
Cấp nước Tân Hòa tiếp tục
nghiên cứu thực hiện giải pháp
đẩymạnh ứng dụng công nghệ
thông tin và chuyển đổi số định
hướng xây dựng và phát triển
thành một doanh nghiệp số.
Trong đó hướng đến sự tiện
lợi cho khách hàng, lấy khách
hàng làm trung tâm. Cung
cấp các dịch vụ trực tuyến,
minh bạch để nâng cao chất
lượng phục vụ và chăm sóc
khách hàng/đối tác. Kết nối
liên thông, tự động hóa các
quy trình nội bộ trong công
ty. Đồng thời, hoàn thiện các
chính sách nhằmkhuyến khích,
đẩy mạnh các hoạt động phát
huy sáng kiến cải tiến kỹ thuật,
nghiên cứu công nghệ mới và
ứng dụng công nghệ số, đổi
mới sáng tạo tại công ty góp
phần xây dựng doanh nghiệp
công nghệ số theo chủ trương
của TP.HCM.•
Theo Bộ GTVT, dự án cầu Đại Ngãi được Thủ tướng phê
duyệt chủ trương đầu tư vào tháng 10-2019 và điều chỉnh chủ
trương vào tháng 7-2022, thời gian thực hiện dự án từ năm
2022 đến hết 2026. Dự án có tổng chiều dài hơn 15 km, gồm
hai cầu chính. Trong đó cầu Đại Ngãi 1 qua luồng Định An dài
hơn 2,5 km, rộng 19 m. Cầu Đại Ngãi 2 dài 862 m, dạng đúc
hẫng cân bằng qua luồng Trần Đề.
Hiện Bộ GTVT đã khởi công gói thầu công trình cầu Đại
Ngãi 2. Gói thầu công trình cầu Đại Ngãi 1 chưa khởi công.
Nguyên nhân, do đây là công trình cấp đặc biệt, cầu chính
dạng kết cấu cầu dây văng nhịp được xây dựng tại khu vực gần
cửa biển, có chế độ gió và điều kiện địa chất phức tạp.
Bộ GTVT cho rằng cần khảo sát, thiết kế kỹ thuật cầu kỹ
lưỡng, phải xây dựng mô hình để tổ chức thí nghiệm hầm gió
ở nước ngoài, do các phòng thí nghiệm trong nước không thực
hiện được. Do đó, dự án mất nhiều thời gian hơn các công
trình cầu thông thường và phải đến cuối tháng 5-2024 mới
hoàn thành công tác thiết kế kỹ thuật; lựa chọn nhà thầu xây
lắp và khởi công công trình vào khoảng tháng 8-2024.
Theo tính toán của đơn vị tư vấn, trong điều kiện thuận lợi,
thời gian thi công cầu dây văng Đại Ngãi 1 cần tối thiểu 42
tháng và phải đến cuối năm 2027 mới hoàn thành, đưa vào
khai thác sử dụng, thay vì hoàn thành trong năm 2026 như kế
hoạch. Vì vậy, Bộ GTVT báo cáo Thủ tướng xin điều chỉnh
thời gian hoàn thành dự án đến năm 2027.
Theo Bộ GTVT, việc điều chỉnh thời gian thực hiện dự án
không làm tăng tổng mức đầu tư và các nội dung khác trong
chủ trương đầu tư đã được Thủ tướng phê duyệt. Sau khi được
Thủ tướng chấp thuận, Bộ GTVT sẽ chỉ đạo chủ đầu tư thực
hiện trình tự, thủ tục để tổ chức thẩm định và phê duyệt điều
chỉnh thời gian thực hiện dự án trong dự án đầu tư được duyệt
theo đúng quy định, làm cơ sở triển khai các bước tiếp theo.
Dự án cầu Đại Ngãi sau khi được hoàn thành sẽ là cầu dây
văng thứ ba bắc qua sông Hậu, sau cầu Cần Thơ và Vàm
Cống. Khi cầu hoàn thành, cùng với cầu Rạch Miễu, Hàm
Luông, Cổ Chiên giúp Quốc lộ 60 thông suốt.
Dự án sẽ phá thế độc đạo của Quốc lộ 1, tạo kết nối giao
thông giữa các tỉnh ven biển ĐBSCL; rút ngắn cự ly từ Cà
Mau, Bạc Liêu, Sóc Trăng lên TP.HCM khoảng 80 km, giảm
1,5-2 giờ so với đi phà vượt sông Hậu...
VIẾT LONG
BộGTVTđề xuất kéodài thời gianhoàn thànhdựán cầuĐạiNgãi
Phối cảnh
dự kiến
cầuĐại
Ngãi.
Ảnh: Bộ
GTVT
