2
Thời sự -
ThứTư3-7-2024
THÙY LINH
N
gày2-7đã là ngày thứhai
Quyết định 2345/2023
của Ngân hàng Nhà
nước (NHNN) đi vào cuộc
sống. Việc xác thực sinh
trắc học vẫn nhận được sự
quan tâm của rất nhiều người
dân. Không chỉ khách hàng
mà chính các nhân viên NH
cũng gặp khó với việc xác
thực sinh trắc học trên các
app NH cho “thượng đế”.
Nhân viên ngân hàng
cũng toát mồ hôi
Nói về nỗi khổ của mình,
anh Lĩnh (nhân viên của một
NH) chia sẻ anh và nhóm
đồng nghiệp chuyên chạy chỉ
tập”, mà toàn khách ở khu
vực nông thôn thì lấy đâu ra
điện thoại xịn để quét NFC.
Muốn giúp khách hàng lắm
nhưng chúng tôi đành mời
họ ra quầy cập nhật sinh trắc
học” - anh Lĩnh kể.
Đồng cảnh ngộ, anh Tuấn
(nhân viên của một NH tại
TP.HCM) hài hước nói: “Dò
được vị trí NFC hay không
còn phụ thuộc vào cơ duyên.
Có khách hiểu chuyện thì
không sao nhưng không ít
khách chờ đợi lâu nên bực
bội, phàn nàn NH rườm rà,
vẽ vời, gây khó dễ”.
TheoôngTừTiếnPhát,Tổng
Giám đốcACB, từ đầu tháng
6, NH này đã triển khai xác
thực khuôn mặt thành công
triển khai đăng ký xác thực
sinh trắc học cho khách hàng,
NH này đã cân nhắc hệ thống
này có thể sẽ không mượt
mà. Nhưng thực tế sau khi
triển khai, khách hàng chỉ
mất chưa đến 30 giây đã xác
thực được. Đây là giải pháp
rất triệt để, giúp giải quyết
được các rủi ro về bảo mật
và an toàn tài khoản.
“Nhờ xác thực khuôn mặt,
chỉ có chính chủ của tài khoản
mới chuyển được tiền. Trong
trường hợp chủ tài khoản bị
lộ thông tin, tội phạm có thể
chiếm quyền kiểm soát điện
thoại để thực hiện chuyển tiền
từ tài khoản của họ. Nhưng
khi giao dịch bắt buộc xác
thực bằng khuôn mặt đã so
khớp với khuôn mặt trên thẻ
căn cước thì tội phạm khó
có thể giả mạo để lấy được
tiền” - ông Phát khẳng định.
Cảnh báo hình thức
lừa đảo mới
Theo lãnhđạoVietcombank,
trong giai đoạn đầu triển khai
xác thực sinh trắc học, lợi
dụng khách hàng gặp khó
khăn trong quá trình thao
tác cập nhật thông tin sinh
trắc học, các đối tượng lừa
đảo đã giả danh nhân viên
NH để lừa đảo. Theo đó, các
đối tượng này đã liên hệ với
khách hàng đề nghị hỗ trợ
cài đặt sinh trắc học nhằm
chiếm đoạt tài sản, thông tin
của khách hàng.
Lãnh đạoVietcombank cho
biết một số cách thức lừa đảo
phổ biến đang được các đối
tượng thực hiện như liên hệ
Khách hàng xác thực sinh trắc học khi chuyển khoản trên 10 triệu đồng. Ảnh: MINHHOÀNG
Sáng 2-7, tại các phòng giao dịch của các ngân hàng (NH)
trên địa bàn tỉnh Bình Dương có rất đông người dân đến giao
dịch. Do lượng khách hàng đông nên nhiều người phải chờ đợi
rất lâu. Lý do là vì nhiều người dân chưa thể xác thực sinh trắc
học nên buộc phải đến NH để chờ hướng dẫn và chuyển tiền.
Anh Nguyễn Văn Hoài (ngụ phường Phú Thọ, TPThủ Dầu
Một) đến phòng giao dịch của Vietcombank để chuyển tiền.
“Tôi chưa thể xác thực sinh trắc học dù đã làm đi làm lại rất
nhiều lần nên buộc phải đếnNHđể chuyển tiền” - anhHoài nói.
Anh Hoài cho biết anh phải chờ gần 50 lượt mới đến số của
mình để chuyển tiền. Vì vậy, để được nhân viên NH hướng
dẫn xác thực sinh trắc học thì phải chờ rất lâu nữa.
Tương tự, anh Lê Thanh Minh (ngụ phường Bình Chuẩn,
TP Thuận An) cho biết anh vừa đến phòng giao dịch của
Vietcombank ở miếu Ông Cù (phường Bình Chuẩn) nhưng
do quá đông khách hàng nên anh chuyển sang phòng giao
dịch khác.
“Không thể xác thực sinh trắc học nên tôi buộc phải ra NH
để chuyển tiền. Sáng nay, đến phòng giao dịch ở miếu Ông
Cù thấy đông người quá nên tôi đi lên đây nhưng ở đây cũng
không khả quan hơn” - anh Minh cho biết.
Tại các điểm giao dịch, các nhân viên nhanh chóng hỗ trợ
người dân thực hiện xác thực sinh trắc học. Khi xác nhận
xong, mọi người giao dịch được trên điện thoại nên đã ra về
và giảm bớt số lượng người chờ chuyển tiền.
Ông Võ Đình Phong, Giám đốc NH Nhà nước Chi nhánh
tỉnh Bình Dương, cho biết NH Nhà nước đã chỉ đạo các NH
sắp xếp nhân viên hướng dẫn xác thực sinh trắc học để giúp
người dân thuận lợi trong các giao dịch. Hiện nay, mỗi phòng
giao dịch của các NH đều có một tổ hướng dẫn người dân
thực hiện xác thực sinh trắc học.
Tại TP.HCM, người dân tiếp tục gặp 1.001 kiểu thất bại khi
cập nhật sinh trắc học cho các app NH. Chia sẻ với
Pháp Luật
TP.HCM
, chị Tú (ngụ quận Tân Bình, TP.HCM) kể mắt chị
bị cận đến 6 độ nên kính cận là vật bất ly thân. Chị không thể
đọc thông tin trên app NH nếu không có kính cận.
Trước giờ, khi xác thực các giao dịch chuyển tiền trực tuyến,
chị Tú chỉ sử dụng vân tay nên không gặp khó khăn gì. Rắc
rối bắt đầu phát sinh khi bắt buộc phải xác thực sinh trắc học
với những giao dịch trên 10 triệu đồng.
“Sau khi điền thông tin chuyển khoản, với số tiền trên 10
triệu đồng, app VPB NEO đưa ra chỉ thị “Hãy đưa khuôn mặt
vào khớp khung hình”. Do tôi đeo kính cận nên app không
nhận diện được, tôi đành phải tháo kính cận ra nhưng nếu
không có kính cận thì khác gì “mù dở”” - chị Tú nói.
Để đọc bước hướng dẫn tiếp theo, chị Tú phải đưa sát điện
thoại vào gần mắt, lúc này app NH hiện lên dòng chữ “Không
nhìn rõ khuôn mặt, hãy đưa khuôn mặt ra xa một chút”. Mà
đưa ra xa thì chị lại không đọc được chữ trên app.
Ở một tình huống khác khi xác thực sinh trắc học, chị Linh
(khách hàng dùng app của Vietcombank) cho biết sau khi điền
tiêu mở tài khoản NH. Trước
đây, chỉ cần khách hàng đồng
ý mở tài khoản, các bước tải
app NH, khai báo thông tin
chỉ mất 2-4 phút. Nhưng từ
khi có quy định phải xác thực
sinh trắc học, thời gianmởmột
tài khoản NH có khi mất tới
nửa tiếng. Thậm chí có điện
thoại phải quét NFC cả ngày
mới thành công.
Theo anh Lĩnh, có app làm
xong hết tất cả các bước, chỉ
chờhiện lêndòng thông tinxác
thực thành công thì hệ thống
báo lỗi mà không biết lỗi gì.
Và quy trình xác thực sinh trắc
học lại quay về bước ban đầu.
“Với những khách hàng
có điện thoại cũ, không quét
NFC được thì “bó tay toàn
cho 500.000 khách hàng qua
ứng dụng NH sốACB ONE.
Qua đó, giúp tăng cường bảo
mật tài khoản và bảo vệ các
giao dịch trực tuyến giá trị lớn.
Ông Phát chia sẻ ngay khi
“Lợi dụng khách
hàng gặp khó khăn
trong quá trình thao
tác cập nhật thông
tin sinh trắc học, các
đối tượng lừa đảo
đã giả danh nhân
viên ngân hàng
để lừa đảo.”
Theo Quyết định 2345 của thống đốc
NHNNvề triểnkhai các giải phápan toàn,
bảo mật trong thanh toán trực tuyến và
thanh toán thẻ NH, các giao dịch điện tử
của cá nhân có giá trị trên 10 triệu đồng
hoặc tổng giá trị thanh toán trong ngày
vượt 20 triệu đồng phải áp dụng một
trongcácbiệnphápxácthựcsinhtrắchọc.
NHNNkhuyến cáongười dân cần tuân
thủ các quy định, hướng dẫn của các NH
cung cấp dịch vụ giao dịch trực tuyến,
đăngkýnhậntinthôngbáothayđổisốdư
giao dịch. Khách hàng cần đặt mật khẩu
khóđoán, đảmbảoquy tắc an toàn, đồng
thời thay đổi mật khẩu thường xuyên và
không sử dụng các tính năng lưu mật
khẩu để đăng nhập tự động.
NHNN đặc biệt lưu ý người dân không
cung cấp tên, mật khẩu đăng nhập NH
trựctuyến,mãxácthực(mãOTP)quađiện
thoại, email, mạng xã hội, trang web…
cho bất cứ ai, kể cả nhân viên NH.
“Trong trườnghợpbị lộhoặc nghi ngờ
bị lộ tên đăng nhập/mật khẩu, khách
hàng cần nhanh chóng thông báo tới
NH để được hỗ trợ kịp thời. Trường hợp
mất thẻ, khách hàng cần khóa thẻ trên
ứng dụng NH điện tử hoặc thông báo
tới NH càng sớm càng tốt, tránh nguy cơ
mất tiền trong thẻ” - NHNN hướng dẫn.
NHNN cũng đề nghị người dân hạn chế
dùng máy tính công cộng, mạng không
dây công cộng khi truy cập vào hệ thống
NH điện tử.
NHNN khuyên người dân gõ trực tiếp
địa chỉ các trang web NH điện tử thay vì
chọn đường link có sẵn, chỉ đăng nhập
tại website chính thức của NH, chỉ cài đặt
các ứngdụng từ các cửa hàng chính thức
như Google Play và App Store.
Khi cài đặt ứng dụng vào thiết bị cần
kiểm tra thông tin nhà phát triển ứng
dụng, xemxét kỹ quyền hạn của các ứng
dụng. Đồng thời thường xuyên cập nhật
hệ điềuhành của thiết bị để thiết bị nhận
được các bản vá bảo mật mới nhất của
hãng sản xuất...
NHNNcũnghướngdẫnvớinhữngkhách
hàng chưa có CCCD gắn chip (có CCCD
hoặc CMND còn thời hạn hiệu lực theo
quyđịnhcủapháp luật) hoặc kháchhàng
là người nước ngoài hoặc khách hàng sử
dụng điện thoại không hỗ trợ NFC.
Theo đó, để thực hiện giao dịch trực
tuyến trên 10 triệu đồng, khách hàng chỉ
phải thực hiện đăng kýmột lần duy nhất
thông tin sinh trắc học tại quầy với NH.
Sauđó, kháchhàng có thể thực hiệngiao
dịchthôngquaứngdụngMobileBanking/
Internet Banking, không phải ra quầy...
Khuyến cáo liên quan xác thực sinh trắc học để chuyển tiền
Coi chừng sập bẫy lừa xác
sinh trắc học!
Người dânđổdồnđếnngânhàng chuyển tiền
Kẻ gian lợi dụng tình hình xác thực sinh trắc học
gặp khó khăn để tung chiêu lừa đảo, các ngân hàng
ra khuyến cáo để khách hàng không bị sập bẫy.
