11
THỨ TƯ
20-6-2018
Kinh tế
Kháchhàng than trời
vềvíđiện tửMoMo
Nhiềungườidùngbứcxúcphảnảnhvềtìnhtrạngmuathẻnạptiềnđiệnthoại
nhưngkhôngdùngđược.
NGUYỄNHÀ
Đ
ượcquảngcáo lànhanh
chóng, tiện ích và an
toàn nên nhiều người
đã sử dụng dịch vụ ví điện
tửMoMo của Công ty CP
Dịch vụDi động trực tuyến
M-Service.Tuynhiên, trong
quátrìnhsửdụng,nhiềukhách
hàng than trời vềchất lượng
dịch vụ củaMoMo.
MoMo chậm thanh
toán và xử lý
AnhTrìnhQuốc Hùng (ở
thịxãTânUyên,BìnhDương)
phảnánhđếnbáo
PhápLuật
TP.HCM
nhữngbứcxúckhi
mua thẻcàođiện thoại thông
qua ví điện tửMoMo. Anh
Hùngkể: “Khoảng21giờ30
ngày 12-6, tôi mua thẻ cào
điện thoại củaViettel thông
qua ví điện tửMoMo trị giá
100.000 đồng cho bạn. Tuy
nhiên, khi nhậnđượcmã thì
bạn của tôi nạp hoài không
đượcvànhậnđược thôngbáo
không hợp lệ. Tôi lấy điện
thoạicủamìnhnhập thửcũng
không được”.
AnhHùng cho biết dù đã
gọiđến tổngđàivàgửi email
chobộphậnchămsóckhách
hàng của ví điện tửMoMo
nhưngkhôngđượcgiảiquyết.
NhânviêncủaMoMo trả lời
làđợi 24giờ sau sẽphảnhồi
vìphảichờ liênhệvớiViettel
(MoMocungcấpdịchvụnạp
tiền điện thoại trả trước cho
nhiềunhàmạng).Tuynhiên,
24giờsauanhvẫnkhôngnhận
đượccuộcgọinào từbộphận
chăm sóckháchhàng củaví
điện tửMoMo,buộcanhphải
tiếp tục liên hệ.
“Hơnba lần liênhệ tôivẫn
khôngđượcMoMoxử lý.Bỏ
ra100.000đồngmua thẻnạp
nhưng tôi phải tốn 50.000
đồng tiền điện thoại để liên
hệ, khiếu nại mà vẫn không
nhậnđượckếtquảnào” -anh
Hùng bức xúc.
Đến tối 14-6vừa qua, sau
khikiểm tra tàikhoảnvíđiện
tửMoMo, anhHùngđãnhận
lạiđượctiềnnhưngkhôngmột
lời thôngbáohayxin lỗi nào
từMoMo.“Tôikhá thấtvọng
vớidịchvụcủavíMoMo, từ
khâu tiếp nhận thông tin tới
xử lý sựcốchokháchhàng”
- anhHùng bày tỏ.
Tương tự, bạn Dũng Bùi
(nhàởHàNội)chohayngày
10-6 vừa qua, anh mua thẻ
cào điện thoại 20.000 đồng
thông qua ví điện tửMoMo
nhưngnạpvào thì được báo
mã thẻsai.Mặcdùanhđãgửi
email chobộphậnchăm sóc
kháchhàngcủaMoMonhưng
chưanhậnđượcphảnhồi dù
đã hơnnăm ngày trôi qua.
Ngaytrênfanpagechínhthức
củavíđiện tửMoMocũngcó
rấtnhiềungườidùngbứcxúc
phản ảnh về tình trạngmua
thẻnạp tiềnđiện thoạinhưng
không dùng được. Đơn cử,
người dùngFacebookTrung
Ha cho biết: “Mình đãmua
được thẻ nhưng khi nạp thì
báomã sai hoặc đã được sử
dụng. Đã vậy email cả chục
cái cho MoMo vẫn không
thấyphảnhồi, gọi điệncũng
không trả lời.Làmănmấtuy
tín quá!”.
Khôngchỉmua thẻnạp tiền
điện thoại,mộtsốkháchhàng
còn cho biết: Họ thanh toán
tiềnđiện, nướchoặcmuavé
xem phim, được thông báo
thành côngvà tiềnđã bị trừ,
thế nhưngkhi đến rạp chiếu
phim khách hàng lại không
đượcMoMogửimã.Đã thế,
khi phảnảnh,MoMochỉ hồi
âm bằng hai từ “ghi nhận”.
Trướcđó, cuốinămngoái,
một sốngườidùngvíMoMo
tại Việt Nam phản ánh tình
trạng bị mất tiền trong tài
khoảnvàđặt nghi vấnvềđộ
bảomật củaMoMo.
MoMonhận lỗi,
hứa sẽ khắc phục
TraođổivớiPV
PhápLuật
TP.HCM
, bàNguyễnHuyền
Phương,phụtráchtruyềnthông
MoMo,thừanhậnnhữngphản
ánh trêncủakháchhàng làcó
thậtvànhận lỗivềviệcchăm
sóckháchhàngchưađược tốt.
Lý giải tại sao xảy ra tình
trạng thẻcàobịsai,bàPhương
chobiết:Với trườnghợpcủa
anh Trình Quốc Hùng, đối
tác là nhàmạngViettel thực
sự cũng có một ví điện tử
ViettelPay tương tựMoMo,
vì vậy họ ngại chia sẻ việc
bán thẻchomột đối táckhác
MộtkháchhàngđangsửdụngdịchvụvíđiệntửMoMo.Ảnh:NGUYỄNHÀ
Điều 13Thông tư số 30/2016 củaNgânhàngNhà nước
quy định rất rõ về việc tiếpnhận thông tin khiếunại, yêu
cầu tra soátgiaodịchcủakháchhàngđối với tổchứccung
ứngdịchvụví điện tử...
Vídụ, trong thờihạn tốiđanămngày làmviệckể từngày
thôngbáokếtquảtrasoát,khiếunạichokháchhàng, tổchức
cungứngdịchvụthựchiệnbồihoàntổnthấtchokháchhàng
theothỏathuậnvàquyđịnhcủapháp luậthiệnhànhđốivới
nhữngtổnthấtphátsinhkhôngdo lỗicủakháchhànghoặc
khôngthuộccáctrườnghợpbấtkhảkhángtheothỏathuận
vềđiềukhoảnvàđiềukiện sửdụngdịchvụ.
Dođó, nếudoanhnghiệp cungứngdịchvụví điện tử từ
chối tiếpnhận thông tinkhiếunại, tra soát củakháchhàng
vàkhônggiảiquyếtchokháchhàng làkhôngđúngquyđịnh.
Luật sư
KIỀUANHVŨ
,
ĐoànLuật sưTP.HCM
Khẩncấpchặn rácngoại ồạtđổvào
ViệtNam
Tổng cụcHải quan vừa có văn bản yêu cầu cục
hải quan các tỉnh, TP tăng cường quản lý phế
liệu nhập khẩu (sắt, thép, nhựa, giấy…) vàoViệt
Nam vì có nguy cơ gây ô nhiễm, ảnh hưởng đến
môi trường sống. “Yêu cầu xử lý nghiêm những
trường hợp có hành vi gian lận, nhập khẩu phế
liệu không đáp ứng về điều kiện, yêu cầu về bảo
vệmôi trường theo quy định của pháp luật” -
Tổng cụcHải quan nhấnmạnh.
Cũng theoTổng cụcHải quan, hiện nay có tình
trạng doanh nghiệp lợi dụng khai sai về tên hàng,
mã số hàng hóa để gian lận về chính sách nhập
khẩu, hoặc sử dụng giả giấy xác nhận đủ điều kiện
về bảo vệmôi trường trong nhập khẩu phế liệu
làm nguyên liệu sản xuất trong việc làm thủ tục
hải quan.
Trước đó, ngày 18-6,
Pháp Luật TP.HCM
có bài
viết
“Rác thế giới ồ ạt tràn vào Việt Nam”
phản
ánh tình trạng nhiều cảng biển đang tồn đọng khối
lượng lớn hàng hóamà chủ yếu là “rác” phế liệu
khiến các cảng biển đau đầu giải quyết. Nguyên
nhân từ đầu năm nayTrungQuốc thực hiện chính
sách cấm nhập khẩu rác thải, phế liệu từ các nước
khác. Chính vì thếViệt Nam có thể trở thành điểm
đến của cácmặt hàng là rác thải, phế liệu.
MINHLONG
Yêucầungânhàngkhôngđượcđể
đườngdâynóng“nguội lạnh”
Ngân hàngNhà nước (NHNN) vừa cóvănbản
yêu cầu các tổ chức cungứngdịchvụ thanh toán thẻ
thực hiệnviệc tiếpnhận, xử lý tra soát, khiếu nại của
kháchhàng. Côngvăn trên nêu rõgầnđây qua theo
dõi, giám sát, NHNNnhận thấy tổng đài điện thoại
(đườngdây nóng) củamột sốNHhoạt động chưa
hiệuquả, khách hàng (chủ thẻ) rất khó liênhệ để đề
nghị hỗ trợ trong trường hợpkhẩn cấp, gây bức xúc
chokhách hàngvà đã được phản ánh trênmột số
phương tiện thông tin đại chúng.
Chínhvì vậy, NHNN yêu cầu các đơnvị chỉ đạo,
chấn chỉnh công tác xử lý tra soát, khiếunại của
kháchhàng tại Thông tư số 30/2016quy định về
hoạt động cungứngdịch vụ thanh toán và dịchvụ
trunggian thanh toán; rà soát, bố trí số lượng nhân
viên trực tổngđài điện thoại và hạ tầngkỹ thuật đảm
bảokịp thời tiếp nhận các tra soát, khiếunại để phục
vụ tốt khách hàng cũngnhưhạn chế thấp nhất các
tổn thất xảy ra.
Bên cạnh đó, cácNH phải chủ độnggiải thích và
phản hồi kịp thời các ýkiếnphản ánh trênphương
tiện thông tinđại chúngvề chất lượngdịch vụ thanh
toán thẻ, tránhgây tác động tiêu cực đến lòng tin của
kháchhàng.
TL
Xesangsẽồạt cậpcảngTP.HCM
(PL)-TheoCụcHải quanTP.HCM, dựkiến từ
cuối quý III đếnđầu quý IVnăm nay, dòngxe sang
nhập khẩu từ châuÂu vàBắcMỹ sẽ nhiềuhơn theo
đơnđặt hàng của các công ty. Nhờ đó trong bốn
tháng cuối năm2018, CụcHải quanTP.HCM có thể
thu ngân sáchnhà nước thêmkhoảng3.000-4.000 tỉ
đồng từ dòngô tô này.
“Chúng tôi sẽ phối hợp chặt chẽ với nhómdoanh
nghiệp nhậpkhẩuô tô để tạođiều kiện thuận lợi
nhất trongviệc thôngquan” - lãnhđạoCụcHải
quanTP.HCM cam kết.
Theophân tích củaCụcHải quanTP.HCM, trong
năm thángđầunămnay, kim ngạchnhómmặt hàng
ô tô các loại nhậpkhẩugiảm sâu, chỉ đạt hơn 35
triệuUSD, giảmgần 274 triệuUSD sovới cùng
kỳnăm trước. Tất cả dòng xe nhập khẩuđều giảm,
trongđódòngxe chín chỗ trởxuốnggiảmmạnh
nhất, chỉ đạt hơn 17 triệuUSD, giảmhơn 10 lần so
với năm trước; dòng ô tôvận tải cũng giảm sâukhi
chỉ đạt 11 triệuUSD, trongkhi cùngkỳđạt hơn 102
triệuUSD…Điềunàykhiến số thungân sách từmặt
hàng này chỉ đạt 2.000 tỉ đồng, giảm hơn 5.040 tỉ
đồng so với cùng kỳnăm trước.
QUANGHUY
Mộtsốngườidùngví
MoMotạiViệtNamtừng
phảnánhtìnhtrạngbị
mấttiềntrongtàikhoản.
MoMo là dịch vụ ví điện tử
ramắt năm 2014, hiện cung
cấphơn100dịchvụ:Nạp tiền
điện thoại; thanh toán điện,
nước, Internet, truyền hình
cáp;muavéxemphim,vémáy
bay…TheoMoMo,đếnnayđã
cóhơn1triệukháchhàngđang
sửdụngứngdụngcủacôngty.
Tiêu điểm
ngoàicácđại lýcủahọ.Dođó
tỉ lệ lỗicao,đồng thờiMoMo
khôngchủđộngđượchệthống
của nhàmạngViettel.
Cũng theo bà Phương,
MoMokhônghềcóýđổ thừa
lỗi cho đối tác nhàmạng và
khách hàng của mình. Chỉ
cầnkháchhàngbáomất tiền
là trongvòng24giờ,hệ thống
của công ty sẽ gọi xử lý và
hoàn tiền.Tuyvậy, thời gian
xử lý trong từng trườnghợp,
đốivới từngđối táccungcấp
dịch vụ... có thể khác nhau.
Công ty cần đợi sự kiểm tra
chínhxác từđối tác để xử lý
hoàn tiềnhaykhắcphụcgiao
dịch. Điều này dẫn đến tình
trạng chậm giao dịch hoặc
xử lý sự cố chokháchhàng.
“MoMođang làmviệcvới
các đối tác để rút ngắn hơn
thời gian kiểm tra, phản hồi
vàđốisoát,xử lýgiaodịch lỗi
cho các khách hàng.MoMo
cũng đang từng bước hoàn
thiệnhơnnữahệ thống tổng
đài, email cũng như các nội
dung truyền thôngđếnkhách
hàngnhằm rõ ràngvànhanh
chónghơn” -đạidiệnvíđiện
tửMoMo cam kết.
■
