033-2019 - page 11

11
Kinh tế -
ThứBảy16-2-2019
THUHÀ
T
ừ 1-1-2019, các nhà mạng gồm Viettel,
VinaPhone, MobiFone và Vietnamobile
đồng loạt cung cấp dịch vụ chuyển mạng
giữ số (chuyển từ sử dụng dịch vụ của nhà
mạng này sang nhà mạng khác mà không
phải thay đổi số điện thoại) cho cả thuê bao
di động trả trước và trả sau. Dịch vụ này
nhằm mang tới nhiều sự lựa chọn hơn cho
người dùng di động.
Tuy nhiên, khách hàng gặp rất nhiều khó
khăn, thậm chí bị cản trở, gây khó dễ khi đăng
ký chuyển mạng giữ nguyên số.
Gặp khó đủ kiểu
Anh Nguyễn Văn Bình (Hà Nội) phản ánh
trên fanpage chính thức củaMobiFone: Tôi xin
đê nghi chuyên từ mangMobiFone sang mang
VinaPhone tư ngay 4-1-2019 nhưng đên 11-1
mới nhân đươc tin nhăn yêu câu soạn YCCM
gửi 1441 va nhăn sô điên thoai. Tôi đa lam
đung như hướng dẫn, song đên tân 21-1 vân
không nhân đươc phuc đap gì từ nhà mạng
mà chỉ nhận được tin nhăn la… đang xư lý.
“Tôi đa ra cưa hang MobiFone hôm đo va
được nhân viên tra lơi se bao lên câp trên. Sau
một tuân tôi tiếp tục goi lên tổng công ty, nhân
viên trả lời la se phan anh vơi cac bô phân liên
quan va giai quyêt sơm cho tôi” - anh Bình kể.
Nhưng chờ mãi không được giải quyết, đên
ngay 27, 30 va 31-1, anh Bình goi lai nhưng
cũng chi nhân đươc lơi hưa hen từ nhà mạng.
“Tât ca cac nơi tôi đên hoi đêu xac nhân sô
điên thoai cua tôi không dung dich vu gi ngoai
nghe va goi. Vậy mà nhà mạng vẫn chậm trễ
trong việc giải quyết việc chuyển mạng giữ số
cho tôi. Điều này không đúng với quy định của
Nhà nước là nhà mạng phải giải quyết nhanh
chóng cho khách hàng” - anh Bình bức xúc.
Trường hợp của anh Bình không phải là cá
biệt. Khách hàng của Vietnamobile, anh Đức
Kỷ (Cần Thơ), cho biết SIM Vietnamobile
thường xuyên bị mất sóng nên anh muốn
chuyển mạng giữ số sang nhà mạng khác
nhưng gặp khó dù anh không sử dụng bất cứ
dịch vụ cam kết nào.
Đã vậy, khi gọi điện thoại đến bộ phận
chăm sóc khách hàng thì luôn nhận được
những câu trả lời như đã chuyển yêu cầu lên
cấp trên, đợi thêm vài ngày nữa để xử lý, hệ
thống chuyển mạng đang lỗi, thông tin thuê
bao chưa chính xác…
“Tôi muốn chọn dịch vụ tốt hơn để dùng.
Thế nhưng nhà mạng dùng đủ chiêu để giữ
chân khách hàng kiểu không minh bạch làm
tôi bực bội, ôm cục tức vào người” - vị khách
hàng này bày tỏ.
Đáng chú ý, để cố tình níu chân khách hàng,
các nhà mạng tung những “chiêu” khá kỳ lạ khi
cài thêm điều khoản ràng buộc đối với người
dùng, tự ý gia hạn thêm hai năm. Điều khoản
này được thông báo qua tin nhắn tự động của
hệ thống mà nếu người dùng không lưu tâm
để soạn cú pháp “hủy” thì sẽ tự tước mất cơ
hội chuyển mạng giữ số của mình.
Đơn cử ở nhà mạng MobiFone thực hiện
gói tri ân khách hàng bằng gói cước ưu đãi
cuộc gọi và tin nhắn, dữ liệu data và yêu cầu
người dùng phải cam kết sử dụng mạng này
Sau ngày thần tài,
người mua vàng lỗ gần
1 triệu đồng/lượng
(PL)- Ngày 15-2, giá vàng trên
thị trường biến động mạnh khi giá
bán ra đối với một số sản phẩm
vàng miếng, vàng nữ trang rớt giá
gần triệu đồng. Điều này cũng có
nghĩa những người mua vàng giá
cao ngày thần tài nếu đem bán vào
hôm qua sẽ lỗ gần triệu đồng mỗi
lượng chỉ sau một đêm.
Cụ thể, giá vàng miếng SJC tại
DOJI niêm yết ở mức 36,65-36,85
triệu đồng/lượng. Như vậy, so với
trước đó một ngày, giá vàng ở
chiều bán ra đã giảm tới 650.000
đồng/lượng trong khi ở chiều mua
vào tăng thêm 50.000 đồng/lượng.
Giá vàng miếng SJC được niêm
yết tại Công ty Vàng bạc đá quý
Sài Gòn ở mức 36,58-36,80 triệu
đồng/lượng (mua vào - bán ra),
giảm 200.000 đồng/lượng so với
phiên giao dịch hôm trước đó.
Xu hướng giảm giá vàng cũng
diễn ra đối với các mặt hàng vàng
nữ trang. Hiện giá vàng nữ trang
tại Công ty Vàng bạc đá quý Sài
Gòn niêm yết ở mức 36,25-36,95
triệu đồng/lượng, giảm 250.000
đồng/lượng so với trước đó một
ngày. Trong khi giá vàng nguyên
liệu tại DOJI rơi xuống mức
36,6-36,7 triệu đồng/lượng, giảm
khoảng 500.000 đồng/lượng ở
chiều bán ra.
Sự sụt giảm của giá vàng sau
ngày thần tài không nằm ngoài dự
báo, bởi lâu nay xu hướng này đã
lặp đi lặp lại nhiều lần. Nguyên
nhân do trong dịp thần tài sức mua
tăng đột biến đẩy giá vàng lên cao,
sau đó khi sức mua tuột dốc kéo
giá vàng đi xuống.
T.LINH
Xả quỹ bình ổn, chưa
tăng giá xăng dầu ngay
sau Tết
(PL)- Chiều 15-2, liên bộ Công
Thương, Tài chính cho hay giá bán
lẻ xăng dầu trong nước vẫn được
giữ ổn định. Cụ thể, giá bán lẻ mỗi
lít xăng E5 tối đa là 16.272 đồng,
xăng A95 là 17.603 đồng. Các
mặt hàng dầu dao động ở 13.275-
14.909 đồng/lít, kg tùy loại.
Để giữ ổn định giá xăng dầu, cơ
quan chức năng tiếp tục tăng chi
quỹ bình ổn xăng dầu. Theo đó,
mức xả quỹ bình ổn với xăng E5
tăng thêm 259 đồng/lít, xăng A95
là 350 đồng/lít. Mức chi quỹ bình
ổn với các mặt hàng dầu cũng tăng
351-503 đồng/lít, kg.
Như vậy, giá bán lẻ trong nước
được giữ nguyên dù giá thế giới
tăng. Đơn cử, bình quân giá thành
phẩm xăng thế giới RON 92 (loại
dùng để pha chế xăng sinh học) 15
ngày qua là 61,36 USD/thùng, tăng
2,83% so với kỳ trước. RON 95 là
63,27 USD/thùng, tăng 2,96%. Các
mặt hàng dầu cũng tăng 3%-5%.
Việc giữ nguyên giá bán lẻ trong
nước được liên bộ giải thích nhằm
kiểm soát lạm phát, ổn định kinh
tế vĩ mô và giảm chi phí đầu vào
của doanh nghiệp sản xuất và kinh
doanh.
TRÀ PHƯƠNG
Quá trình chuyểnmạng giữ số của khách hàng đang hết sức vất vả. Trong ảnh: Khách hàng đang làm
thủ tục chuyểnmạng giữ số. Ảnh: TH
Dù cơ quan quản lý viễn thông
đã yêu cầu các nhà mạng không
làm khó người dùng dịch vụ
chuyển mạng giữ nguyên số thuê
bao nhưng tình trạng gây khó dễ
cho khách hàng vẫn diễn ra.
Tỉ lệ đăng ký chuyển mạng thành công thấp
Bị gây khó khi chuyển
mạng giữ số
Kháchhàngbức xúc vì gặp rất nhiềuphiềnphức khimuốnchuyểnmạng giữ sốdi động.
SốliệutừCụcViễnthôngchobiếtkểtừkhicho
phéptriểnkhaidịchvụchuyểnmạnggiữnguyên
số, tính từngày 16-11-2018 đến 13-2-2019 đã có
khoảng 100.000 thuê bao di động của các nhà
mạng đăng ký chuyển mạng giữ số. Từ số liệu
thống kê có thể thấyMobiFone vàVietnamobile
đang là hai nhà mạng có tỉ lệ đăng ký chuyển
mạng thành công rất thấp (23% và 6%).
Tỉ lệ chuyển mạng giữ số của các thuê bao
còn thấp một phần do nhà mạng đưa ra nhiều
thủ tục nhằm giữ chân thuê bao. Để nâng cao
chất lượng giám sát của người dân, Bộ trưởng
BộTT&TT NguyễnMạnh Hùng vừa đề nghị Cục
Viễn thông cần có kế hoạch công khai, minh
bạch hơn nữa các số liệu liên quan đến dịch vụ
chuyển mạng giữ nguyên số.
Theoquy trình chuyểnmạngđược đưa ra bởi
Cục Viễn thông, thời gian thực hiện một giao
dịch chuyển mạng tối đa là hai ngày kể từ khi
nhắn tin đăng ký đối với thuê bao cá nhân và
ba ngày đối với thuê bao là tổ chức. Thời gian
giánđoạndịchvụ khi thực hiện chuyểnđổi giữa
hai nhà mạng tối đa là một giờ. Thông thường,
nhữnggiaodịch kiểunày chỉ diễn ra trong vòng
một vài giây.
Dự kiến tới đây quy định chuyển mạng giữ
nguyên số sẽhết sứcđơngiản, chẳnghạnkhách
hàng chỉ cần có đầy đủ thông tin cá nhân như
chứngminhnhândân là cácnhàmạngbắt buộc
phải cho chuyển.
thêm 12 tháng hoặc nhiều hơn tùy gói. Nếu
không thực hiện cam kết này thì đồng nghĩa
không sử dụng được gói ưu đãi trên.
Anh Minh Hoàng, một khách hàng sử dụng
dịch vụMobiFone tại quận Tân Phú, TP.HCM,
cho hay: “Nếu tôi đăng ký gói cước này thì
đồng nghĩa với việc tôi tự ký cam kết sử dụng
dịch vụ của MobiFone thêm một năm tới mà
không được chuyển mạng giữ số. Đây là một
cách ràng buộc gây ra nhiều bất tiện cho chủ
thuê bao và đưa họ vào thế khó”.
MobiFone không cần cam kết sử dụng dịch vụ.
Lýgiải việcvì sao lại thêmđiềukhoảnkỳ lạ làm
khó khách hàng như vậy, đại diệnMobiFone cho
biết thêm: “Donhững chính sáchkhuyếnmãi đặc
biệt của chương trình cũng như phạmvi hẹp của
chương trình, khách hàng cần cam kết sử dụng
dịch vụ lâu dài với MobiFone để hưởng những
ưu đãi đặc biệt này”.
Trong khi đó, đại diện một số nhà mạng khác
cho rằng việc yêu cầu chuyển mạng giữ số của
khách hàng bị kéo dài do phải tuân thủ theo quy
định, quy trình chuyển mạng giữ số cho khách
hàng… “Chúng tôi đang trong quá trình làm,
còn gặp nhiều khó khăn về hệ thống, nguồn
nhân lực và hệ thống cửa hàng nên tỉ lệ khách
hàng chuyển đổi mạng chưa được cao” - đại diện
Vietnamobile lý giải.
Tuy nhiên, thông tin tại cuộc họp giao ban
quản lý nhà nước Bộ TT&TT tháng 1-2019 vừa
diễn ra nêu rõ: Nhiều kiến nghị được người dân
gửi đến Bộ TT&TT cho biết họ gặp phải khó
khăn, cản trở từ phía nhà mạng trong việc đăng
ký dịch vụ chuyển mạng. Chính vì vậy, ngay tại
cuộc họp này, Bộ trưởng Bộ TT&TT Nguyễn
Mạnh Hùng đã nghiêm khắc phê bình các nhà
mạng cố tình giữ chân thuê bao và yêu cầu sớm
cải thiện tình hình này.
TheoBộ trưởngNguyễnMạnhHùng, các nhà
mạngnênloạibỏràocảnđốivớingườidânkhitiến
hành đăng ký dịch vụ chuyển mạng giữ nguyên
số. Trước mắt, Bộ trưởng Nguyễn Mạnh Hùng
chỉ thị cho các nhà mạng cần nâng tỉ lệ thuê bao
chuyển đổi thành công trong tháng 3-2019 phải
đạt tối thiểu 90%.•
Phê bình nghiêm khắc
Trước những bức xúc của khách hàng về việc
chuyểnmạnggiữsố,đạidiệnnhàmạngMobiFone
cho hay chính sách camkết (yêu cầu người dùng
phảicamkếtsửdụngmạngnàythêm12thánghoặc
nhiều hơn tùy gói - PV) chỉ áp dụng đối với số ít
gói cước có ưu đãi đặc biệt của MobiFone. Các
gói cước này chỉ áp dụng chomột số ít đối tượng
khách hàng thỏamãn điều kiện như theoARPU,
theo địa bàn... Còn những thuê bao MobiFone
khi sử dụng các gói 3G/4G thông thường của
1...,2,3,4,5,6,7,8,9,10 12,13,14,15,16
Powered by FlippingBook