12
TRẦNNGỌC
“S
áng nay mặc dù
tôi đến Bệnh viện
(BV) quận 2 (TP.
HCM) khám hơi trễ nhưng
vẫn xong sớm, không phải
đợi tới trưa trờ trưa trật như
thời gian trước. Tôi ưng cái
bụng hết sức” - bà Mai (52
tu i, ở TP.HCM) chia sẻ.
“Bác sĩ luôn coi tôi
như người nhà”
BàMai nói: “Cứ mỗi tháng
tôi đi xét nghiệmmáu để xem
có bị tiểu đường hoặc các bệnh
liên quan tới tim mạch hay
không. Trước đây tôi phải lấy
số thứ tự, nộp thẻ bảo hiểm y
tế, đóng tiền rồi ngồi chờ tới
lượt khám. Bác sĩ (BS) có chỉ
định xét nghiệm, tôi phải đi
đóng tiền và tiếp tục ngồi chờ.
Sau khi có kết quả, tôi quay
lại để BS kết luận bệnh tình.
Công đoạn tiếp theo, tôi đóng
tiền để nhận được thuốc. Mỗi
công đoạn tôi phải chờ, chờ và
chờ nên tốn nhiều thời gian.
Giờ thì BV rút gọn nhiều
công đoạn như chỉ đóng tiền
một lần, không phải ghi s …
nên đỡ hơn được khoảng 60
phút. Chưa hết, từ điều dưỡng
tới BS luôn coi tôi như người
nhà nên sốt sắng hỗ trợ mọi
thứ” - bà Mai nói tiếp.
Tại BVUng bướuTP.HCM,
sau khi nuốt ngụm nước, ông
Hùng (54 tu i, ở Long An)
cười nói: “Không có tụi nhỏ
tôi không biết xoay xở ra sao”.
Té ra do lần đầu đi khám
bệnh nên ông Hùng cứ loay
hoay, chạy ngược chạy xuôi.
Thấy vậy, một em tình nguyện
viên trong đội ngũ “Tiếp sức
người bệnh” đã hướng dẫn và
hỗ trợ ông Hùng điền thông
người bệnh đỡ mỏi mệt” - BS
Lê Anh Tuấn, Phó Giám đốc
BV Ung bướu TP.HCM, nêu
quan điểm.
Thay đổi hình ảnh
nhân viên y tế
“Nhânviêny tếchỉ có thể tồn
tại khi người bệnh hài lòng”.
Bộ trưởng Y tế Nguyễn Thị
Kim Tiến nói rất chân thành
trong hội nghị “Sơ kết năm
năm thực hiện đ i mới phong
cách, thái độ phục vụ của cán
bộ y tế hướng tới sự hài lòng
người bệnh” được t chức tại
TP.HCM sáng 9-8.
“Tôi đã từngkhảo sát và thấy
không ít BVvẫn còn để người
bệnh chờ trong quá trình khám
bệnh. Đóng tiền cũng chờ, xét
nghiệm cũng chờ, khám cũng
chờ, lấy thuốc cũng chờ…
Chờ càng nhiều người bệnh
càngmệt mỏi, càng không hài
lòng phong cách phục vụ của
BV” - bà Tiến nói.
Theo bà Tiến, điều mà công
tácquảnlýBVcầnhướngđếnlà
làmhàilòngngườibệnh.Người
bệnh hài lòng khi được điều trị
đỡ bệnh, khỏi bệnh. Chưa hết,
người bệnh còn hài lòng khi
đượctiếpđón,chămsóctửtế,ân
cần. Người bệnh cũng hài lòng
một khi tiềnviệnphí được công
khai, minh bạch. “Chúng tôi sẽ
quyết liệt thực hiện những vấn
đề trên để hướng tới chăm sóc
toàn diện cho người bệnh” - bà
Tiến nói thêm.
“Chúng tôi mongmuốnmột
ngày nào đó, nhân viên y tế cúi
chào bệnh nhân và bệnh nhân
nghĩ đến nhân viên y tế với
sự biết ơn, trân trọng. Được
vậy đồng nghĩa với việc bệnh
nhân quá hài lòng với phong
cách phục vụ của nhân viên y
tế” - bà Tiến trải lòng.•
Bệnh nhân hết điệp khúc
chờ và chờ
Trong vòng
nămnăm
qua, nhiều
bệnh viện đã
đổi mới thái
độ, phong
cách phục
vụ…để
hướng tới sự
hài lòng người
bệnh và đạt
được không ít
kết quả nhất
định.
Tỉ lệ người bệnh
hài lòng tăng dần
Khảo sát cho thấy tỉ lệ người
bệnh hài lòng với phong cách
phụcvụcủanhânviênytếtrong
năm2018là83,7%.Trongkhicon
số đó của năm 2017 là 81,3%.
BV xanh, sạch, đẹp cũng là
yếu tố gia tăng sự hài lòng của
người bệnh. Khôngbệnhnhân
nào muốn vào nhà vệ sinh hôi
hám, chẳng người bệnh nào
thích nhìn khuôn viên BV đầy
rác…Tồn tại nhữngvấnđề trên
gópphầnđánhmất sựhài lòng
của người bệnh. Điều đáng
mừng khảo sát năm 2018 ghi
nhận 60,7% BV được đánh giá
xanh, sạch, đẹp ở mức độ tốt.
Trong khi năm 2017 là 49%.
PGS-TS-BS
NGUYỄNTHỊ KIMTIẾN
,
Bộ trưởng Bộ Y tế
Tiêu đi m
tin cá nhân trong s khám
bệnh, lấy số thứ tự, hướng dẫn
tới phòng khám… “Tụi nhỏ
còn giúp tui đóng tiền, nhận
thuốc…Nếu không có tụi nhỏ,
giờ này chưa chắc tui được
về nhà” - ông Hùng tỏ lòng.
Để bệnh nhân luôn
được hài lòng
BS Trần Văn Khanh, Giám
đốc BV quận 2 (TP.HCM),
cho biết BV lấy người bệnh
làm trung tâm nên luôn đề ra
các giải pháp nhằm cải tiến và
nâng cao chất lượng phục vụ
để đạt đượcmục tiêu cuối cùng
là “làm hài lòng người bệnh”.
“Thời gian chờ đợi càng lâu
thì người bệnh càng thêmmệt.
Do vậy, BV đã cải tiến và rút
ngắn quy trình khámbệnh trên
dưới 60 phút nên người bệnh
được về nhà sớm nghỉ ngơi.
Đây là nguyên nhân khiến BV
tạo thêm lòng tin với người
bệnh” - BS Khanh nhìn nhận.
“Các em tình nguyện viên
trong chương trình “Tiếp sức
người bệnh” đã hỗ trợ người
Chúng tôi mong
muốn một ngày
nào đó, nhân viên
y tế cúi chào bệnh
nhân và bệnh nhân
nghĩ đến nhân viên
y tế với sự biết ơn,
trân trọng.
bệnh thực hiện nhanh thủ tục
khámbệnh, giảmbớt thời gian
chờ đợi. Đây là một trong
những nguyên nhân tạo thêm
sự hài lòng cho bệnh nhân khi
tới BV. Bên cạnh đó, nhân viên
y tế của BV cũng hợp tác với
các em tình nguyện viên giải
quyết mọi khâu khám bệnh
trong thời gian nhanh nhất để
Sáu việc cần làm ngay để
người bệnh hài lòng
Hướng tới nâng cao hơn nữa sự hài lòng của người bệnh,
Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị KimTiến chỉ rõ chính cán bộ
lãnh đạo của các BV phải thực sự quan tâm tới bộ m t của
đơn vị ở sáu nội dung.
Thứ nhất, quan tâm tới cơ sở vật chất, xây phòng bảo vệ
ở cổng viện khoa học, sạch sẽ, gọn gàng.
Thứ hai là bố trí cây xanh.
Thứ ba là thiết kế sơ đồ các phòng, ban ngắn gọn, dễ hiểu
để hướng dẫn người bệnh.
Thứ tư là lập số điện tử hợp lý, hạn chế tình trạng để bệnh
nhân chờ khám bệnh quá lâu.
Thứ năm là hệ thống nước uống sạch sẽ, tiện lợi cho
người bệnh.
Thứ sáu là lắpmáy lạnh ở phòng chờ để bệnh nhân thuận
tiện trong việc thăm khám.
Đời sống xã hội -
ThứBảy10-8-2019
Điều dưỡng BV quận 2 (TP.HCM) ân cần hỏi han sức khỏe bệnh nhân. Ảnh: TRẦNNGỌC
Vụ dân phải bỏ ti n tiêu hủy heo bệnh:
Xã trả l i ti n
Sáng 9-8, ông Nguyễn Ba, Chủ tịch UBND xã Bình Triều
(huyện Thăng Bình, Quảng Nam), cho biết địa phương
đang tiến hành trả lại tiền cho những người dân đã nộp để
vận chuyển heo mắc dịch tả heo châu Phi đến nơi tiêu hủy.
“Việc trả tiền lại được thực hiện từ ngày 8-8, đến nay đã được
một nửa. T ng số tiền trả lại cho người dân là 214 triệu đồng,
chưa kể một số trường hợp người dân tự tiêu hủy đúng quy
định. Dự kiến vài ngày tới sẽ chi trả dứt điểm” - ông Ba nói.
Cũng theo ông Ba, theo quy định thì heo mắc bệnh phải
tiêu hủy có trọng lượng lớn hơn 70 kg Nhà nước sẽ hỗ trợ
chi phí 150.000 đồng/con. Trong khi người dân đã nộp cho
đội xe vận chuyển 300.000 đồng/con, phần tiền đã nộp vượt
quy định (150.000 đồng/con) sẽ được địa phương cân nhắc,
xoay xở để bù vào theo đúng quy định của Nhà nước.
Như
PLO
đã phản ánh, trước đó nhiều hộ dân ở xã Bình
Triều có heo chết vì dịch tả heo châu Phi đã phải bỏ tiền
túi để vận chuyển heo đến nơi tiêu hủy mà không rõ số
tiền này có được trả lại hay không. Số tiền vận chuyển này
khoảng 200.000 đồng/tạ, đối với những con heo quá cỡ thì
người dân phải chi 300.000 đồng/con.
THANH NHẬT
Cứu sống k p thời bệnh nhân
b lóc tách động m ch chủ cấp
BV Hữu nghị Việt Đức ngày 9-8 cho biết bệnh viện
đã cứu sống một bệnh nhân bị lóc tách động mạch chủ
cấp do tăng huyết áp mà không được phát hiện, dẫn đến
đột quỵ.
Bệnh nhân HVV, 61 tu i, quê Hưng Yên, bị lóc tách
động mạch chủ cấp type A cấp tính nhập BV Hữu nghị
Việt Đức ngày 5-8. Trước đó bệnh nhân V. được hồi tỉnh
ở tuyến dưới và nhanh chóng được chuyển lên một bệnh
viện tuyến trung ương nhưng do tình trạng của bệnh
nhân quá nặng nên gia đình đã xin cho bệnh nhân về nhà
nằm chờ chết.
Với tinh thần còn nước còn tát, gia đình lại chuyển bệnh
nhân V. đến BV Hữu nghị Việt Đức.
TS-BS Vũ Ngọc Tú, Khoa phẫu thuật tim mạch và lồng
ngực (BV Hữu nghị Việt Đức), cho biết bệnh nhân V.
nhập viện trong tình trạng lúc mê lúc tỉnh, huyết áp thấp,
ph i kém, suy thận độ 3.
Chụp phim cho thấy bệnh nhân bị phù ph i nặng, tắc
động mạch nuôi não bên phải, lóc toàn bộ hệ thống động
mạch chủ từ ngực đến bụng. Bệnh nhân được đặt máy thở,
dùng thuốc trợ tim, m cấp cứu khẩn cấp, thay thế toàn bộ
cuống tim và các động mạch nuôi não.
Ca phẫu thuật kéo dài 8 tiếng với tuần hoàn ngoài cơ
thể, hạ nhiệt độ sâu, tưới máu riêng cho các cơ quan. Đây
là những kỹ thuật khó có nguy cơ rối loạn biến chứng
nặng sau m . Hiện tại, sau ca m nhịp tim, huyết áp của
bệnh nhân được cải thiện, ph i rất tốt.
PGS-TS Nguyễn Hữu Ước, Trưởng Khoa phẫu
thuật tim mạch và lồng ngực (BV Hữu nghị Việt Đức),
cho biết lóc tách động mạch chủ cấp type A cấp tính
là biến chứng tim mạch rất nặng, đe dọa tính mạng người
bệnh nên đòi hỏi phải được chẩn đoán và phẫu thuật cấp
cứu kịp thời ngay tại chỗ.
Theo thống kê trên thế giới, nếu không được can thiệp
thì bệnh nhân lóc động mạch chủ type A cấp tính sẽ tử
vong 25% trong ngày đầu tiên, 50% sau ba ngày, 80%
sau hai tuần và 90% trong tháng đầu sau khởi bệnh.
Bệnh lý lóc động mạch chủ cấp tính thường xảy ra khi
thời tiết đang ấm đột ngột trở lạnh. Các yếu tố nguy cơ
chính thường gặp gây lóc tách thành động mạch chủ là xơ
vữa động mạch (gặp ở người có tu i), rối loạn bẩm sinh t
chức cấu tạo nên thành mạch (ví dụ bệnh Marfan) và tăng
huyết áp.
TN
