10
EVNNPC:Cuộccáchmạng“2trong1”
Ứng dụng thành tựu cáchmạng công nghiệp 4.0 không chỉ mang đến những thành tựu trong kinh doanh
mà còn tạo nên những áp lực đối với quyết tâmđổi mới của doanh nghiệp.
T
ổngCông tyĐiện lựcmiền
Bắc (EVNNPC) chấpnhận
thách thức để tạo nên một
cuộccáchmạngkép, đó lànâng
chất dịch vụ và quản trị, điều
hành doanh nghiệp.
“Khách hàng ở vị trí
trung tâm”
Chỉ cần một cuộc điện
thoại hay vài thao tác trên
smartphone hoặc máy tính có
kết nối Internet, khách hàng
có thể đăng ký dịch vụ điện
mọi lúc,mọi nơimà không cần
phải đi lại nhiều lần đến trụ sở
điện lực. Khách hàng cũng có
thể lựa chọn thanh toán cho
ngành điện các loại dịch vụ
điện trực tuyến bằng ví điện
tử, trích nợ tự động, chuyển
khoản... qua các ngân hàng.
Và để đáp ứng được yêu
cầu số lượng khách hàng
giao dịch lớn, EVNNPC đã
bổ sung hoàn thiện chức năng
phần mềmCRM và nâng cấp
cổng thanh toán điện tử. Đồng
thời cung cấp các dịch vụ điện
trực tuyến qua website cho
khách hàng; nâng cấp phần
mềm truy thu, thoái hoàn có
cài đặt trên điện thoại di động.
Có thể nói chưa bao giờ
khẩu hiệu “Khách hàng là
trung tâm” lại được phản ánh
trong thực tế hoạt động của
doanh nghiệp điện một cách
rõ ràng đến như thế. Giờ đây,
khi làm các thủ tục dịch vụ
điện, khách hàng sẽ tiết kiệm
được thời gian, các chi phí đi
lại hay chi phí hoàn thiện các
thủ tục giấy tờ, mức độ hài
lòng được cải thiện rõ rệt…
Năm 2018, toàn EVNNPC
có 7,9 triệu khách hàng đăng
ký số điện thoại nhận tin nhắn
(đạt 79,4%); tăng 1,3 triệu
khách hàng so với năm 2017.
Số lượng tin nhắn đã thực hiện
gửi, thông báo đến khách hàng
trong năm là 197,96 triệu lượt.
Trong đó, thông báo tiền điện
chiếm44,71%; thông báo tạm
ngừng cung cấp điện chiếm
49,66% và thông báo khác
chiếm 5,58%.
Không chỉ chú trọng việc
công khai thông tin trên các
website, EVNNPC còn chú
trọngđầu tưcho công tác chăm
sóc khách hàng (CSKH). Năm
2016, EVNNPC đã đưa vào
triển khai Trung tâm CSKH
của 27 tỉnh và TP phía bắc,
hoạt động 24/24 giờ. Rồi sau
đó một năm, EVNNPC triển
khai cung cấp dịch vụ cấp
điện online thông qua website
CSKH tại trung tâm này.
Sau ba năm, Trung tâm
CSKH đã dần khẳng định
được vị trí là cầu nối cần thiết
và hữu ích giữa EVNNPC và
khách hàng. Mọi cải cách của
EVNNPC đều hướng đến làm
sao phục vụ khách hàng tốt
nhất. Đây cũng là định hướng
Trung tâm
Chămsóc
khách
hàng đã
khẳng
định được
vị trí là
cầu nối
cần thiết
và hữu
ích giữa
EVNNPC
và khách
hàng.
xuyên suốt nhằm đạt được sự
phát triển bền vững.
Nâng cao năng lực
quản lý, điều hành
nhờ công nghệ
Trong quản lý kỹ thuật vận
hành, để nâng cao độ tin cậy
cung cấp điện, EVNNPC đã
triển khai các nhiệm vụ ứng
dụng khoa học công nghệ kỹ
thuật cao như trang bị thiết
bị rửa sứ hotline để hạn chế
thời gian cắt điện vệ sinh công
nghiệp; lắp đặt thiết bị cảnh
báo sự cố để nhanh chóng phát
hiện ra các điểm sự cố trên
đường dây; xây dựng đề án
thiết kếmáy biến áp phân phối
có khả năng chịu quá tải cao
dùng cho các khu vực nông
thôn có phụ tải tăng cao vào
điểm tối. Việc ghi chỉ số công
tơ gần như đã giảm thiểu sự
can thiệp của con người khi
EVNNPC ứng dụng phần
mềm ghi chỉ số và tính toán
số điện CMIS.
Trong quản trị điều hành,
EVNNPCđãtriểnkhaihệthống
ERP cho các đơn vị, cung cấp
chữ ký số cho hóa đơn điện
tử. Đồng thời tạo thuận tiện
trong quản lý, tra cứu, nâng
cao năng suất lao động.
Tuyvậy,cuộccáchmạngcông
nghiệp 4.0 cũng đặt EVNNPC
trước nhiều thách thức, trong
đó điều dễ nhận ra nhất chính
là bài toán dư thừa lao động.
Để hóa giải “điểmnghẽn” này,
tổng công ty triển khai theo
ba hướng: (
1
) Chủ động sắp
xếp một cách có chọn lọc và
ưu tiên những người có năng
lực, trình độ, phẩm chất thực
hiện các công việc quan trọng
ở các mức độ khác nhau (từ
cán bộ quản lý đến công nhân
kỹ thuật); (
2
) Có nhiều trường
hợp, EVNNPC sẽ đào tạo lại
tay nghề, chuyênmôn, nghiệp
vụchongười laođộng; (
3
) Phối
hợp với công đoàn vận động
nhân viên về nghỉ chế độ dưới
nhiềuhình thức và cóvậndụng
các cơ chế, chính sách để đảm
bảo lợi ích hợp pháp tối đa cho
người lao động.
Với kim chỉ nam “Khách
hàng là trung tâm” và đón đầu
cuộc cách mạng công nghiệp
4.0, EVNNPC đang cho thấy
dám đổi mới và đầu tư đúng
hướng sẽ tạo nên những giá trị
tăng trưởng thật sự bền vững.
•
P.DUNG
Thông tin doanh nghiệp
Bạn đọc -
Thứ Tư20-11-2019
NGUYỄNHIỀN
T
ính từ đầu năm 2019 đến
ngày 31-10, Bưu điện
TP.HCM phối hợp với
Bảo hiểm xã hội (BHXH)
TP.HCM đã phát triển được
hơn 14.000 người tham gia
BHXH tự nguyện. Như vậy,
theo kế hoạch còn lại phải
phát triển thêm hơn 6.000
người trong hai tháng cuối
năm 2019.
Đối tượng tham gia bảo
hiểm tự nguyện là người từ
15 tuổi trở lên không thuộc
đối tượng tham gia bắt buộc
(theo Luật BHXH 2014).
Mức đóng bằng 22% mức
thu nhập/tháng do người tham
gia lựa chọn. Người tham gia
BHXH tự nguyện tùy theo khả
năng tài chính có thể lựa chọn
mức thunhập tháng làmcăn cứ
đóng BHXH, thấp nhất bằng
mức chuẩn hộ nghèo của khu
vực nông thôn (700.000 đồng/
tháng) và cao nhất bằng 20 lần
mức lương cơ sở là 29.800.000
đồng (1.490.000 đồng/tháng).
Phương thức đóng gồm
hằng tháng, ba tháng/lần,
sáu tháng/lần và 12 tháng/
lần, đóng một lần cho nhiều
năm về sau nhưng không quá
năm năm một lần.
Người tham gia BHXH tự
nguyện có các quyền lợi sau:
Hưởng lương hưu hằng tháng
(đủ 20 nămđóngBHXHvà đủ
tuổi - namđủ 60 tuổi, nữ đủ 55
tuổi); trợ cấpmai táng phí cho
người lo mai táng nếu người
tham gia BHXH tự nguyện
chết (phải có đủ thời gian đóng
BHXH tự nguyện từ 60 tháng
trở lên); trợcấp tuấtmột lầncho
thân nhân nếu người tham gia
BHXH tự nguyện chết.
Bà Nguyễn Thị Mỹ Dung,
PhóGiámđốcBHXHTP.HCM,
chobiết: “Tínhđếnnay, trênđịa
bànTP.HCM,BHXHTP.HCM
cùngvới BưuđiệnTP.HCMđã
có gần 800 cuộc tuyên truyền,
vận động người dân tham gia
BHXH tự nguyện với hơn
14.000 người đã tham gia.
Lễ ra quân này có ý nghĩa
rất quan trọng, nhằmđể người
dân trên địa bàn, đặc biệt là các
hộ tiểu thương, người lao động
chưa thamgiaBHXHbắt buộc
ở một đơn vị nào cùng tham
gia BHXH để họ nắm rõ về
mức đóng, tỉ lệ đóng, thời gian
hưởng cùng những quyền lợi
Không đi làm ở công ty vẫn nhận
lương hưu
sau này khi đến tuổi về hưu”.
Bà Nguyễn Thị Thu Vân,
Giámđốc Bưu điệnTP.HCM,
thông tin: “Bưu điệnTP.HCM
đồng loạt ra quân tuyên truyền
chính sách BHXH tự nguyện
cho người dân trên 24 quận,
huyện. Đây là lần ra quân thứ
hai của chúng tôi đến những
người lao động hành nghề
tự do mà không có điều kiện
tham gia BHXH. Chúng tôi
mong muốn rằng người lao
động hành nghề tự do có thể
hiểu và tham gia BHXH tự
nguyện bởi đây là một chính
sách tốt. Hằng tháng chỉ cần
bỏ ra một số tiền rất nhỏ, sau
này đến tuổi nghỉ hưu, người
dân vẫn có chế độ hưu trí như
những người đi làm có hợp
đồng lao động”.•
Bảo hiểmxã hội TP.HCMphối hợp với Bưu điện TP.HCMra quân tuyên truyền cho người dân thamgia
bảo hiểmxã hội tự nguyện. Ảnh: NH
“Hằng tháng chỉ
cần bỏ ra một số tiền
rất nhỏ, sau này
đến tuổi nghỉ hưu,
người dân vẫn có
chế độ hưu trí như
những người đi
làm có hợp đồng
lao động.”
Sáng 19-11, Bảo hiểmxã hội TP.HCMphối hợp với Bưu điệnTP.HCMtổ chức chương trình ra quân phát triển
người thamgia bảo hiểmxã hội tự nguyện.
