8
Đô thị -
Thứ Tư3-2-2021
Các đơn vị ngành vận tải từ đường
sắt đến hàng không đều thực hiện
nhiều chính sách hỗ trợ hành khách
đổi, trả vé do ảnh hưởng của dịch
COVID-19.
Hoàn tiền cho khách trả vé tàu,
vì COVID-19
PHONGĐIỀN-THYNHUNG
T
rướctìnhhìnhdịchCOVID-19
diễn biến phức tạp, nhiều
người dân lo lắng đã hủy
lịch trình về quê ăn tết. Do
đó, rất đông người dân đã đến
nhà ga, bến xe, liên hệ với các
đại lý bán vé máy bay để trả
lại vé ngay trước những ngày
tết cận kề.
Khách chấp nhận hủy,
trả và đổi vé
Khảo sát của PV cho thấy
một lượng khách lớn đã đặt vé
máy bay đã dồn dập đổi ngày/
giờ bay, đổi hành trình và hoàn
vé khiến các đại lý căng sức
để xử lý. Trong đó, tập trung
nhiều nhất là trên chặng bay
có lượng khách đi lại cao dịp
tết từ TP.HCM đi Hà Nội, Hải
Phòng, Thanh Hóa, Nghệ An.
Chị HồThị Hiền (quận Bình
Thạnh) cho biết: “Tôi đã đặt
bốn vé cho cả nhà về NghệAn
lúc cận tết nhưng dịch bệnh
bùng phát trở lại nên tôi khá
ái ngại, chưa biết có về hay
không. Người thân ở quê cũng
dặn dò nếu không an tâm thì
nên ở lại” - chị Hiền chia sẻ.
TheochịHiền,mặc dùđường
bay từ TP.HCM về Nghệ An
vẫn bay bình thường nhưng
tâm lý lo ngại lỡ khi về quê
dịch bệnh bùng phát sẽ phải
cách ly và khi trở lại TP.HCM
cũng sẽ rất chật vật.
Tươngtự,giađìnhanhNguyễn
Thanh Tùng (quận Gò Vấp)
đã mua bốn vé khứ hồi trên
chặng bay TP.HCM - Hà Nội
để về Thái Bình ăn tết. Trước
tình hình dịch bệnh diễn biến
phức tạp, anh quyết định đổi
lịch bay sang dịp hè để bảo vệ
sức khỏe cho cả nhà. Anh cho
biết đã mua vé từ nhiều tháng
khi dịch bệnh được kiểm soát
tốt với giá khá mềm nhưng
cũng hết hơn 20 triệu đồng.
Dù phải đổi hành trình nhưng
anh cũng chấp nhận vì không
còn sự lựa chọn khác.
Còn tại ga Sài Gòn, ghi nhận
của PVsáng 2-2, với tâm trạng
lo lắng, nhiều người dân đã đến
lấy số thứ tự từ 7 giờ sáng để
được đổi, trả vé. Mặc dù một
số hành khách về địa phương
chưa có ca lây nhiễm nhưng
nhiều người lo sợ sau khi trở lại
Ngày 2-2, nhiều người dân đã đến ga Sài Gòn để đổi, trả vé. Ảnh: THYNHUNG
Cục HKVN yêu cầu
các hãng hàng không
khẩn trương thực
hiện đổi, hoàn vé (tiền
mặt hoặc voucher nếu
có sự đồng ý của
hành khách).
Trả vé xe khách được hoàn tiền đến 90%
Ông Tạ Chương Chín, Phó Giám đốc Bến xe Miền Đông, cho
biết theo thống kê từ doanh nghiệp vận tải, việc người dân đổi,
trả vé diễn ra từ chiều 1-2, số lượng người dân đổi vé rải rác,
không nhiều.
Bến xe yêu cầu doanh nghiệp vận tải hỗ trợ cho người dân
thuận tiện đổi, trả vé trong tình hình dịch COVID-19. Theo đó,
các tuyến có cự ly trên 300 km, đổi, trả vé trước bốn tiếng sẽ
được hoàn 90%, trước hai tiếng hoàn 70%, còn cự ly dưới 300 km
trước hai tiếng hoàn 90% và trước một tiếng hoàn 70% giá vé.
“Chúng tôi sẽ tạo điều kiện, hỗ trợ tối đa và khuyến khích
doanh nghiệp vận tải bảo lưu vé cho hành khách. Hiện nay chưa
có chính sách trả vé online nên nếu hành kháchmua vé tại doanh
nghiệp vận tải hoặc quầy vé có thể đến bến xe để đổi, trả vé trực
tiếp” - ông Chín nói.
TheoôngChín, việcđổi, trả véphải được chấp thuận. Nếudoanh
nghiệpvận tải khôngchohànhkháchđổi, trảvé, hànhkháchcó thể
phản ánhđếnbến xe. Sauđó, bến xe sẽ làmviệc với doanhnghiệp
thựchiệnđúngquyđịnhđểđápứngnhucầucủahànhkhách. Ông
Chín cũng cho biết hiện bến xe đã ngưng hoạt động các tuyến
về vùng dịch gồm tuyến đi Gia Lai, Hải Dương và Quảng Ninh.
“Đểphục vụ tốt chohành khách, bến xe theodõi sát saoBan chỉ
đạo phòng, chống dịch của các tỉnh. Tỉnh nào công bố địa điểm
nàogiãn cách, phong tỏahoặc ngưnghoạt độngvận tải thì chúng
tôi sẽ ngưng ngay”- ông Chín cho biết.
THUTRINH
TP.HCM sẽ bị cách ly 21 ngày
nên chấp nhận hủy lịch trình.
Anh Đoàn Văn Chung (quê
Ninh Bình) buồn bã chia sẻ:
“Tôi mua hai cặp vé khứ hồi
hơn 10 triệu đồng, giờ trả vé bị
khấu trừ30%(hơn3 triệuđồng)
nhưng quy định thì phải chịu.
Quê tôi chưa có ca nhiễm nào
nhưng sợ rằng trong vài ngày
tới sẽ ảnh hưởng thì chúng tôi
khó mà quay trở lại TP.HCM
hoặc có thì cũng sẽ phiền hà
nhiều thứ”.
Tương tự, một hành khách
khác quê NghệAn cho biết anh
mua bốn vé ngày 6-2 với giá
2,2 triệu đồng/vé nhưng đành
hoãn lại. “Dù rất buồn vì mất
tiền và 90 ngày sau mới nhận
được số tiền hoàn lại nhưng
không về năm nay thì có thể
về năm sau. Ở lại để phòng
dịch sẽ tốt hơn” - hành khách
này cho biết.
Mỗi ngày hoàn tiền
hàng tỉ đồng
Theo một số đại lý vé máy
bay, những ngày gần đây khách
dồn dập liên hệ các đại lý để
đổi ngày/giờ bay, đổi hành
trình và hoàn vé tăng đột
biến khiến nhân viên các đại
lý rất vất vả.
Chị Hoa Nguyễn, phụ trách
một phòng vé, thông tin thay vì
chần chừ để nghe ngóng tình
hình dịch bệnh, lượng khách
quyết định ngưng chuyến
bay 3-4 ngày nay tăng không
ngừng. Số khách này chủ yếu
đổi ngày bay sang tháng 3 đến
tháng 4 khá nhiều. “Hiện đại
lý đang chờ hướng dẫn từ các
hãng để có phương án xử lý
kịp thời và hỗ trợ khách tối đa
nhưng do khối lượng vé lớn
nên việc xử lý khách lẻ mất
nhiều thời gian” - chị Hoa nói.
Còn ông Phạm Đình Duy,
điều hành đại lý vé cấp 1 tại
TP.HCM, cho hay những ngày
này, trung bình một ngày có
vài trăm khách liên hệ đại
lý yêu cầu đổi ngày/giờ bay
và hoàn vé. “Với một lượng
khách lớn như vậy, mỗi ngày
chúng tôi phải hoàn lại số tiền
cả tỉ đồng. Đây là một năm
bết bát từ trước đến nay mà
các đại lý gặp phải” - ông
Duy cho biết.
Ông Duy chia sẻ do tâm
lý bất an đã ảnh hưởng dây
chuyền đến khách đi lại trên
nhiều đường bay nội địa, thậm
chí nhiều đường bay ít bị ảnh
hưởng dịch bệnh cũng bị hệ
lụy. Nói về chính sách đổi,
trả vé, ông Duy cho biết mỗi
hãng hàng không có chính sách
khác nhau nên cách thức xử
lý cũng khác nhau.
Cụ thể, với chặng bay đến
Vân Đồn, do sân bay này đóng
cửa tạm thời để ứng phó dịch
bệnh nên khách được hoàn
tiền miễn phí. Còn các chặng
bay khác vẫn khai thác bình
thường nhưng khách không
muốn bay thì có thể bảo lưu,
đổi ngày/giờ, hành trình bay
phải trả thêm phí.
Văn bản hỏa tốc làm
hành khách yên tâm
Để giải tỏa tâm lý cho hành
khách, Cục Hàng không Việt
Nam (HKVN) vừa có văn bản
hỏa tốc gửi các hãng hàng
không về việc giải quyết đối
với những hành khách không
thể thực hiện được chuyến
bay do ảnh hưởng của dịch
COVID-19.
Cục HKVN yêu cầu các
hãng hàng không khẩn trương
thực hiện đổi, hoàn vé (tiền
mặt hoặc voucher nếu có sự
đồng ý của hành khách). Việc
đổi, hoàn vé, kể cả đối với vé
có các điều kiện hạn chế (không
đượcđổingày/giờbay,khôngđổi
hành trình, không hoàn vé) và
cả đối với kháchmua vé nhưng
Hành khách xếp hàng dài tại
khu vực sảnh ga quốc nội
Cảng hàng không quốc tế
Tân SơnNhất để về quê đón tết.
Ảnh: PHONGĐIỀN
