11
Kinh tế -
ThứBa23-8-2022
Ngân hàng “đi từng ngõ,
gõ từng nhà” khách hàng
THÙY LINH
T
rước đây, để gửi tiền,
vay tiền, chuyển tiền,
mở thẻ tín dụng, tất toán
sổ tiết kiệm…, khách hàng
đều phải trực tiếp đến ngân
hàng (NH) để làm các thủ
tục, giấy tờ liên quan. Đôi
khi khách hàng phải chờ đợi
mỏi mòn và ra về vì không
thể chờ đợi quá lâu.
Thế nhưng giờđây, rất nhiều
nhu cầu giao dịch của khách
hàng đều được NH thực hiện
online. Đặc biệt, khách hàng
từ chỗ phải tự thân tìm đến
NH thì nay nhân viên NH
phải chạy đôn chạy đáo đến
tận nơi tìm khách hàng.
Tìm đủ cách tiếp cận
“thượng đế”
Chị Hải Anh (ngụ quận
9, TP.HCM) chia sẻ: Thông
thường khi NH có chương
trình ưu đãi như dịch vụ thẻ thì
ngoài hình thức gửi tin nhắn
qua email, Zalo, SMS…, họ
còn đến tận cơ quan, doanh
nghiệp giới thiệu về loại dịch
vụ mới. Thậm chí có NH còn
đến chung cư để chào mời
vay tiêu dùng với hạn mức
lên tới 100 triệu đồng.
“Nói chung là chỉ cần khách
hàng đồng ý mở thẻ hoặc vay
tiêu dùng thì mọi thủ tục,
giấy tờ đều được nhân viên
NH hướng dẫn nhiệt tình và
giao nhận tận nơi” - chị Hải
Anh nhận xét.
Tương tự, chị Hương Ly
(ngụ quận 2, TP.HCM) kể chị
có một khoản tiền nhàn rỗi
hơn 500 triệu đồng nên gửi
tiết kiệm tại một NH với lãi
suất 3,8%/năm, kỳ hạn một
tháng và tất cảmọi thủ tục đều
được thực hiện online. Đáng
chú ý, dù là gửi online nhưng
đến ngày đáo hạn, nhân viên
NH chủ động liên hệ với chị
để thông báo số tiền gốc và lãi
đã được tất toán đầy đủ. Đặc
biệt, nếu chị đồng ý gửi tiếp,
NH sẽ gửi mã ưu đãi 0,2%
qua tin nhắn để nâng lãi suất
từ 3,8%/năm lên 4%/năm.
Từ câu chuyện trên, chị
Hương Ly nhận xét: “Trước
đây, nếu muốn nhận được lãi
suất ưu đãi, tôi phải ra phòng
giao dịch của NH để làm thủ
tục. Quá trình này thường
phải chờ đợi ít nhất 30-90
phút mới xong, chưa kể thời
gian đi lại trên đường. Nay
thì NH chăm sóc khách hàng
tận nơi” - chị Hương Ly nói.
Một chuyên gia NH nhìn
nhận cách bán hàng thụ động,
tức ngồi một chỗ chờ khách
tới giờ đây không còn phù
hợp và không hiệu quả nữa.
Chính vì vậy, hầu hết các
NH đều phải chủ động tìm
kiếm khách hàng. Không chỉ
các NH tư nhân mà các NH
thương mại nhà nước cũng
triển khai mạnh mẽ việc bán
hàng chủ động.
Nhờ cách làm này, khách
hàng của các NH đã tăng lên
nhiều so với trước đây. Đặc
biệt, khách hàng tiết kiệm
được thời gian, công sức và
có thể dễ dàng lựa chọn, tiếp
cận sản phẩm và dịch vụ của
NH. Như vậy, cả khách hàng
và NH đều có lợi.
Hạn chế nguy cơ
phải vay tín dụng đen
Nhiều NH cho rằng việc
thay đổi hình thức tiếp cận
khách hàng là xu thế tất yếu.
Nói cách khác, nếu đơn vị nào
không chịu thay đổi về công
nghệ cũng như cách tiếp cận
khách hàng theo hướng chủ
động sẽ khó cạnh tranh, thậm
chí phải đối mặt với nguy cơ
đào thải.
Ông Nguyễn Thành Nhân,
Giám đốc Khối khách hàng
doanh nghiệp NH Bản Việt,
dẫn chứng chiến lược kinh
doanh của hầu hết các NH
buộc phải đi vào mảng bán lẻ,
tức cung cấp sản phẩm dịch
vụ tài chính chủ yếu cho cá
Cách bán hàng thụ
động, ngồi một chỗ
chờ khách hàng tới
giờ đây không còn
phù hợp và không
hiệu quả với các NH.
nhân, hộ gia đình và doanh
nghiệp vừa và nhỏ nhằm gia
tăng tối đa các tiện ích cho
khách hàng. Trước đây, khi
NH giới thiệu dịch vụ sản
phẩm thì thường chỉ giới
thiệu riêng lẻ từng loại hình
sản phẩm, giờ đây chủ yếu là
hình thức bán gói, tức là một
khách hàng nhưng sử dụng
nhiều dịch vụ NH.
Chẳng hạn, một khách hàng
có nhu cầu vay mua ô tô thì
nhân viên NH phải chào bán
cả các sản phẩm như bảo
hiểm, tiện ích tài khoản thanh
toán, tiện ích NH điện tử…
chứ không chỉ dừng lại ở việc
cho khách hàng vaymua xe là
kết thúc giao dịch. Với cách
làm này, các NH sẽ mở rộng
được tệp khách hàng.
Giám đốc Trung tâm thẻ
Sacombank Phạm Đức Duy
cũng nhấn mạnh: Hiện nay,
cácNHkhông ngồi chờ khách
hàng tới nữa mà phải đến
tận nơi tìm khách hàng, “đi
từng ngõ, gõ từng nhà” để
giới thiệu sản phẩm dịch vụ.
Tùy từng địa bàn và tùy từng
sản phẩm mà việc lựa chọn
phương thức tiếp cận khách
hàng sẽ khác nhau.
Chẳng hạn, để đáp ứng vốn
kịp thời cho các hộ kinh doanh
tiểu thương ở khu vực chợ
truyền thống với hình thức
vay tín chấp thì dựa vào sổ tay
ghi chép số lượng mặt hàng
đã nhập, số lượng mặt hàng
đã bán, số tiền nợ đọng của
khách hàng… Hình thức trả
nợ cũng rất linh hoạt: Có thể
trả góp theo ngày, tuần hoặc
tháng và nhân viên NH đến
tận sạp chợ để giải ngân cũng
như thu nợ trực tiếp.
“Cách làm này giúp NH
quản lý chặt dòng tiền của
khách hàng vay tín chấp, đảm
bảo khoản vay không bị phát
sinh nợ quá hạn. Đồng thời
cũng đáp ứng vốn kịp thời,
linh hoạt giúp các hộ kinh
doanh nhỏ lẻ hạn chế nguy
cơ phải vay vốn từ tín dụng
đen” - ông Duy nói.•
Ngân hàng nào không chịu thay đổi về công nghệ cũng như cách tiếp cận khách hàng theo hướng chủ động
sẽ khó cạnh tranh.
Tiêu điểm
TheoChiếnlượctàichínhtoàn
diện quốc gia đến năm 2025,
định hướng đến năm2030 của
Chính phủ, phấn đấu đến cuối
năm 2025, ít nhất 80% người
trưởng thành có tài khoảngiao
dịch tại NH hoặc các tổ chức
được phép khác; ít nhất 50%
tổng số xã có điểm cung ứng
dịch vụ tài chính; ít nhất 25%-
30% người trưởng thành gửi
tiết kiệm tại tổ chức tín dụng.
Sốlượnggiaodịchthanhtoán
không dùng tiền mặt đạt tốc
độ tăng 20%-25% hằng năm;
ít nhất 250.000 doanh nghiệp
nhỏ và vừa có dư nợ tại các tổ
chức tín dụng.
Các ngân hàng đến tận cơ quan, doanh nghiệp…giới thiệu về dịch vụmới. Ảnh: TL
NH Nhà nước vừa ban hành chỉ thị về triển
khai chương trình hỗ trợ lãi suất 2%. Chỉ thị
yêu cầu toàn ngành tạo điều kiện thuận lợi
cho các khách hàng vay thuộc đối tượng
theo các điều kiện được hỗ trợ lãi suất theo
quy định; kịp thời giải đáp vướngmắc của các
NH thương mại.
Cơ quan này cũng nghiêm cấm các hành
vi gây khó khăn, phiền hà, ban hành thêm
điều kiện, thủ tục khác với quy định tại
nghị định của Chính phủ và thông tư của
NH Nhà nước để hạn chế đối tượng được
hỗ trợ lãi suất.
Trước đó, NH Nhà nước cho biết doanh số
cho vay của gói 40.000 tỉ đồng hỗ trợ với lãi
suất 2% cho doanh nghiệp, hợp tác xã và hộ
kinh doanhmới đạt gần 4.100 tỉ đồng, với gần
550 khách hàng được vay. Số tiền lãi đã hỗ trợ
cho khách hàngmới đạt khoảng 1,02 tỉ đồng,
dư nợ được hỗ trợ lãi suất đạt 3.966 tỉ đồng.
Sau ba tháng triển khai gói hỗ trợ lãi suất, kết
quả đạt được như trên là rất thấp.
Cấmgây khó khăn cho khách hàng vay gói hỗ trợ lãi suất 2%
Sứcmua thấp, nhiềunơi khuyếnmãi bánhTrung thu
Còn khoảng 20 ngày nữa mới đến tết Trung thu nhưng
thời điểm này một số điểm bán tại TP.HCM đã khuyến
mãi “mua một, tặng một”. Tuy khuyến mãi nhưng sức
mua một số loại bánh Trung thu còn thấp.
Bà Nguyễn Phương Anh, đại diện Công ty TNHH
Thực phẩm thương mại Đại Phát, nhận xét năm nay thị
trường có một số thay đổi “lạ”. Đó là ngay từ giữa tháng
7, công ty đã nhận được đơn hàng và khách hàng muốn
giao ngay. Bên cạnh đó, thông thường trước Trung thu
một tháng, những mã hàng có giá từ 1 triệu đồng mới hút
hàng thì năm nay trước Trung thu gần một tháng rưỡi,
khách đã đặt nhiều.
“Nhiều khách hàng là các doanh nghiệp cho biết năm
ngoái, do ảnh hưởng của dịch bệnh nên việc biếu, tặng
khó khăn. Năm nay, kinh tế phục hồi, họ chọn bánh Trung
thu làm quà tặng cho nhân viên, đối tác” - bà Phương Anh
cho biết.
Cũng theo bà Phương Anh, năm nay chi phí vận chuyển,
giá nguyên vật liệu… tăng cao nhưng có nhiều sản phẩm
vẫn giữ giá và một số sản phẩm tăng khoảng 10%.
Tương tự, đại diện Công ty cổ phần Bibica thông tin
năm nay giá nguyên liệu đầu vào tăng nên giá bánh Trung
thu được điều chỉnh tăng 5%-10%, tùy chủng loại. Hiện
giá các loại bánh dòng phổ thông từ 41.000 đến 140.000
đồng/cái, dòng cao cấp từ 270.000 đến 2,6 triệu đồng/hộp.
Để làm mới thị trường, năm nay ngoài các dòng bánh
quen thuộc, các doanh nghiệp giới thiệu thêm một số
loại bánh Trung thu mới như nhân sầu riêng Ri6, tắc hạt
dưa, thanh long…
TÚ UYÊN
Chưa đến Trung thu, nhiều điểmbán bánh đã khuyếnmãi “mua
một, tặngmột”. Ảnh: TÚUYÊN
