2
Thời sự -
ThứHai 22-4-2019
Cũng mạnh dạn đập bỏ tấm kính ngăn cách giữa cán bộ và
người dân, ông Nguyễn Trung Sơn (Chủ tịch phường 4, quận
Tân Bình) cho rằng việc này có thể xuất phát từ một số cơ
quan đặc thù khác, trong đó có ngân hàng.
Theo ông, do ngành ngân hàng liên quan đến tiền bạc nên
cơ quan này lắp thêm tấm kính và chừa vài lỗ nhỏ để giao
tiếp, đảm bảo an toàn trong giao dịch giữa nhân viên và
khách hàng. Hoặc ở một số cơ quan công an, do từng có sự
tấn công nên mới dựng tấm kính để bảo vệ cán bộ phía trong,
bảo vệ hồ sơ. Vì vậy, khi xây dựng hay sửa chữa thì các cơ
quan hành chính cũng làm theo mô hình như thế.
Chủ tịch UBND phường 4, quận Tân Bình cho biết thêm:
Trước khi tiến hành việc này, ông đã tìm hiểu thì thấy không
có quy định nào trong vấn đề tiếp dân mà phải có tấm kính thế
này. Chính vì không thấy có rào cản nên ông đã mạnh dạn tháo
bỏ. Từ đó thấy thuận lợi cho giao dịch của người dân hơn.
“Thực sự hiện nay trong các quy định chưa có quy chuẩn
về tiếp dân, ngay quy chuẩn ứng xử tiếp dân TP.HCM mới
ban hành thì cũng không nói về vấn đề tấm kính này, mà việc
lắp hay bỏ nó thì phường hoàn toàn có quyền tự làm, tự lựa
chọn cách gần dân hơn hay xa rời, tạo khoảng cách với người
dân” - ông Nguyễn Trung Sơn phân tích.
Nói thêm về việc này, ông Sơn cho hay khi về quản lý
phường, thấy người dân làm hồ sơ, giao tiếp rất bất tiện. Trên
thực tế, có nhiều trường hợp người dân bực bội về không
gian giao tiếp, trao đổi với cán bộ có nhiều hiểu lầm nên đòi
gặp lãnh đạo.
“Khi ở phường 4, tôi là chủ tịch phường nhưng khi đến cơ
quan khác, tôi cũng là công dân bình thường, ngồi vị trí người
dân mới thấy thật sự bất tiện. Có nơi họ làm tấm kính phía
trên, phía dưới vẫn có một không gian hẹp nói chuyện, có nơi
thì bịt kính kín hết, chỉ chừa vài cái lỗ nhỏ để nói…Dù cách
nào thì cũng nên bỏ rào cản này đi” - ông Sơn trải lòng.
TP.HCM: Nhiều nơi gỡ bỏ
giữa dân-cán bộ
LÊ THOA- THANHTUYỀN
N
hiềuUBNDphường,quận
trên địa bàn TP.HCM
đã gỡ bỏ tấm kính ngăn
cách ở khu vực tiếp nhận hồ
sơ. Dù đây là một hành động
nhỏ nhưng mang lại ý nghĩa
lớn trong công tác phục vụ
người dân của chính quyền.
Phường Bến Thành
không ngăn kính
mấy chục năm nay
Tại UBND phường Bến
Thành (quận 1), không khí
tiếp dân tại bộ phận tiếp nhận
hồ sơ bao năm qua luôn thân
thiện, gần gũi. Người dân đến
mở cửa phòng làm việc đi
vào là ngồi ngay vào ghế đối
diện cán bộ phường để nộp
hồ sơ, trao đổi việc này việc
nọ một cách dễ dàng. Đã rất
lâu rồi, ở phường này, người
dân không phải chồm cúi
qua vài chiếc lỗ như tổ ong
trên tấm kính có khi dài đến
2 m để trao đổi với cán bộ.
Nhìn nhận về việc này,
ông Đoàn Thái Vũ (58 tuổi)
cho biết đi đến chính quyền
nhiều nơi thấy vẫn còn đặt
tấm kính ở giữa ngăn cách
cán bộ và người dân. Nhưng
phường Bến Thành từ lâu
nay đã không có tấm kính
này. “Dĩ nhiên không có
tấm kính thì bà con chúng
tôi thích hơn. Vì cán bộ là
người phục vụ nhân dân thì
phải làm sao để gần gũi, tôn
trọng người dân chứ. Nếu
để tấm kính ngăn cách thì
rõ ràng có sự phân biệt nào
đó, gây khó chịu cho dân
lắm” - ông Vũ nhìn nhận.
Còn bà Nguyễn Thị Thu
Hồng (50 tuổi) chia sẻ: “Không
“Dựng tấm kính lên
rồi khoét vài cái lỗ
như vậy gây khó cho
cả cán bộ và người
dân. Nhiều lúc nói
chuyện sẽ không
nghe được. Không
gian thoáng đãng
thì bà con ngồi đó
nói chuyện dễ dàng,
tạo sự gần gũi.=
Ông
Đoàn Xuân Vinh,
Phó Chủ tịch UBND phường
Bến Nghé, quận 1
có tấm kính thì mọi người nói
chuyện với nhau mới thoải
mái, chứ cứ chồm qua ô cửa
nhỏ thấy xa cách gì đâu”.
“Không hiểu sao bây giờ
còn có những nơi lại cứng
nhắc đến vậy. Tôi đi nhiều
nơi, có nơi đã làm bục cao
1 m, còn làm tấm kính cao
đến 2 m nữa. Rồi một là
đục mấy cái lỗ y hệt tổ ong,
hai là khoanh một ô vuông
để chúng tôi chồm vô nói
chuyện, chuyển hồ sơ. Kín
cổng cao tường như vậy,
như sợ chúng tôi làm gì cán
bộ hay sao? Thậm chí có nơi
cán bộ ngồi trong máy lạnh
mát mẻ, chúng tôi ngồi ngoài
nóng gì đâu. Cái này chính
quyền phải thay đổi thôi” - bà
Hồng nói thêm.
Nhiều cán bộ phường Bến
Thành cho biết từ khi thành
lập (khoảng năm 1989) đến
nay, phường Bến Thành vốn
dĩ không hề đặt tấm kính ở
khu vực tiếp nhận hồ sơ. Dù
cũng nhiều lần sửa chữa trụ
sở nhưng không thay đổi điều
này. Thời kỳ đó, quan điểm
của lãnh đạo phường là tạo
sự gần gũi với người dân và
cán bộ phường, vì vậy không
nên dựng tấm kính để làm hai
bên thêm xa cách.
Quận Thủ Đức:
Dân thấy gần gũi,
thoải mái hơn
Tại quận Thủ Đức, vừa qua,
lãnh đạo UBND phường Hiệp
Bình Phước cũng đã cho tháo
tấm kính.
Chị NguyễnThị ThanhThủy
(ngụ khu phố 4) đến phường
nhận kết quả hồ sơ đã nhanh
chóng nhận ra sự thay đổi này.
“Ủa, sao hôm nay tấm kính
đã được tháo rồi, ai làm cái
này mà hay vậy?” - chị bất
giác quay sang nói với người
ngồi kế bên.
Rồi chị tiếp: “Như vầy được
nè, nói chuyện với nhau thoải
mái quá trời, không có gò bó
như trước, không bị bí bách hay
phải cúi khom người xuống.
Vậy thì khỏe quá, dân với cán
bộ ngồi nói chuyện với nhau
một cách bình đẳng, chứ hồi
còn tấmkính thấy hơi xa cách”.
Cùng cảm nhận như chị
Thủy, bà Đỗ Thị Thuần (60
tuổi, người dân sống ở phường
Hiệp Bình Phước) nói: “Thanh
niên tụi nó đến đây nói to, rõ
ràng nhiều khi mấy anh cán
bộ còn không nghe được vì
tấm kính nó cản trở; người
già như tôi thì còn khổ sở
hơn vì yếu rồi, nói to không
nổi nên phải cúi người xuống,
nhắc đi nhắc lại nhiều lần cán
bộ mới nghe. Tôi tới phường
làm giấy tờ rất nhiều lần, giờ
thấy phường làm như vậy tốt
quá rồi. Cảm giác đã gần nhau
hơn, nghe nhau nói được rõ
hơn đấy”.
Ghi nhận tại bộ phận một
cửa của UBNDquậnThủĐức,
tấm kính cũng đã được tháo.
Chị Lê Thị Hồng Linh (đang
làm việc ở một công ty luật)
hứng khởi: “Tôi thấy đó là một
động thái tốt của chính quyền
quận Thủ Đức, bởi giao tiếp
với nhau mà bị cản trở thì khó
có thể hiểu được câu chuyện
của nhau được”.
Còn chị Nguyễn Thị Quê,
một người làm kinh doanh
thường đến UBND quận để
làm giấy tờ, chia sẻ vì nhiều
lần nói chuyện với cán bộ mà
cán bộ ngồi trong không nghe,
lại còn hỏi đi hỏi lại mấy lần
khiến chị rất bực bội.
“Lúc đó dù mình vốn không
ghét bỏ gì họ nhưng giao tiếp
với nhau mà mình nói rồi,
người ta không nghe rõ cứ
hỏi đi hỏi lại khiến mình cũng
bực bội, rồi cũng hơi khó chịu
với cán bộ. Còn bây giờ thì
khỏe, nói cũng nói trực tiếp
với nhau, không bị chắn bởi
tấm kính nên nghe rõ hơn,
giấy tờ được đưa qua đưa lại
cũng tiện hơn rất nhiều” - chị
Quê cho hay.
Người dân có thể
quan sát, giám sát
cán bộ
Ông Đoàn Xuân Vinh, Phó
Chủ tịch UBND phường Bến
Thành, nhìn nhận việc đặt
hay không đặt tấm kính vốn
dĩ không có quy định bắt buộc
mà tự các cơ quan đặt ra.
Động thái nhỏ này đã mang lại
nhiều ý nghĩa lớn trong việc
kéo chính quyền gần lại với
người dân hơn.
Không có quyđịnhphải để kínhngănkhi tiếpdân
UBNDquận ThủĐức (TP.HCM) đã tháo bỏ tấmkính ngăn cách ở bộ phận tiếp dân. Ảnh: THANHTUYỀN
