14
ĐẶNG LÊ
H
iện nay, việc người dân
mua hàng trên các trang
thương mại điện tử đã
không còn xa lạ.
Mua hàng qua mạng có ưu
điểm nhanh gọn, không tốn
công đi lại. Tuy nhiên, hình
thức này cũng có hạn chế là
nhiều trường hợp giao hàng
không đúng sản phẩm, giao
không đúng người mua…Khi
rơi vào các trường hợp này,
không phải ai cũng biết cách
xử lý để có thể trả lại hàng
đã giao nhầm và lấy lại tiền.
Mua giường gội đầu,
nhận được gói hàng
nhỏ xíu
Mới đây, chị NTTM (quận
9, TP.HCM) cho biết người
hàng xóm của chị có đặt một
chiếc giường gội đầu trên trang
mạng Shopee, mua tại HàNội.
Sau khi nhận đơn hàng, bên
bán có phản hồi là món hàng
quá cồng kềnh nên không thể
vận chuyển được và yêu cầu
hủy đơn hàng.
“Tuy nhiên, sau đó hàng
vẫn được giao đến cho người
hàng xóm mà lại giao nhầm
sang nhà tôi ở bên cạnh.
Ba tôi ở nhà cũng thường
nhận hàng, trả tiền giùm khi
tôi đi vắng. Nghĩ rằng hàng
do tôi đặt, ba tôi đã trả 2,2
triệu đồng” - chị M. nói.
Ngay trong tối cùng ngày,
chị M. đã liên hệ với Shopee
để yêu cầu hỗ trợ trả lại hàng,
nhận lại tiền vì giao hàng
không đúng người và không
đúng hàng đã đặt.
Sau đó, chị M. nhận được
phản hồi từ người bán là chỉ
hoàn trả lại số tiền 1,9 triệu
đồng. Số tiền còn lại là tiền vận
chuyển và người bán không có
tráchnhiệmhoàn trảsố tiềnnày.
Mấy ngày sau, chị M. đã
phải tự ra Bưu cục quận 9 để
gửi trả món hàng lại cho đơn
vị bán theo địa chỉ ghi trên
gói hàng.
Kể từ khi gửi trả lại hàng,
chị cũng không nhận được bất
cứ phản hồi nào từ đơn vị bán
cũng như Shopee, đồng thời
số tiền hơn 2 triệu đồng cũng
chưa nhận lại được.
Một trường hợp khác, anh
HCTở Bình Chánh, TP.HCM
cũng thường xuyênmua hàng
trên các trang thương mại
điện tử.
Anh T. chia sẻ: “Chuyện
giao hàng nhầm người hoặc
giao hàng không đúng như
sản phẩm, tôi cũng đã từng
bị vài lần rồi. Nhưng do
số tiền mua hàng ít nên tôi
cũng không làm các thủ tục
hoàn trả lại hàng, chỉ là gửi
thông báo hoàn trả hàng trên
hệ thống. Việc này chỉ cầu
may, có trả lại tiền thì tốt,
không thì chấp nhận rủi ro,
mất tiền”.
Trả hàng phải đúng
bưu cục của chủ hàng
Trao đổi với PV, đại diện
sàn thươngmại điện tửShopee
cho biết người mua hàng được
thực hiện trả hàng và hoàn
tiền trong một số trường hợp.
Cụ thể như khách hàng
đã thanh toán nhưng không
nhận được sản phẩm, hàng
nhận được không đúng như
mô tả trong sản phẩm hoặc
người bán giao sai hàng cho
người mua.
Đối với trường hợp của chị
M., chị có thể khiếu nại trả
hàng, hoàn tiền đến Shopee.
Do chị M. không phải là
người mua hàng của đơn hàng
này nên việc trả hàng, hoàn
tiền phải được thực hiện thông
qua tài khoản của người đặt
mua hàng.
Quy trình trả hàng, hoàn tiền
của Shopee
Bước 1: Trong thời hạn ba ngày kể từ khi nhận được
hàng phải gửi yêu cầu Trả hàng/hoàn tiền trên ứng
dụng Shopee.
Bước 2: Sau khi gửi yêu cầu trả hàng, trong vòng hai
ngày tiếp theo sẽ nhận được phản hồi từ phía người bán
hoặc Shopee. Lúc này xảy ra ba trường hợp:
- Nếu người bán đồng ý hoàn tiền ngay thì khách hàng
không cần trả hàng về người bán. Trong vòng tối thiểu
1-14 ngày tiếp theo sẽ nhận được tiền hoàn trả.
- Người bán đồng ý trả hàng và hoàn tiền thì trong
vòng sáu ngày khách hàng phải đóng gói, trả hàng và
xác nhận đã gửi trả hàng về cho người bán. Sau khi trả
hàng, trong vòng hai ngày tiếp theo thì khách hàng sẽ
nhận được thông báo tin nhắn người bán đồng ý hoàn
tiền. Nếungười bán cókhiếunại vềhàng trả về thì Shopee
sẽ can thiệp và đưa ra quyết định. Cuối cùng, trong vòng
tối thiểu 1-14 ngày tiếp theo sẽ nhận được tiền hoàn trả.
- Nếu người bán có đề xuất khác thì Shopee sẽ can
thiệp giải quyết và đưa ra quyết định cuối cùng.
Bạn đọc -
ThứNăm5-11-2020
Việc trả hàng, hoàn
tiền phải được thực
hiện thông qua tài
khoản của người đặt
mua hàng.
Mua hàng trên mạng bị giao nhầm,
làm sao để được hoàn tiền?
Người mua hàng có thể thực hiện trả hàng, hoàn tiền khi đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm,
giao sai hàng…
Theo ghi nhận của Shopee,
chủ đơn hàng đã thao tác trả
hàng/hoàn tiền vào ngày 10-
9-2020 với tùy chọn trả hàng
là chọn đơn vị vận chuyển
J&T. Do vậy, việc khiếu nại
trả hàng, hoàn tiền phải được
thực hiện ở điểm giao dịch
J&T bất kỳ.
“Tuy nhiên, chị M. đã thực
hiện trả hàng, hoàn tiền ở
bưu cục VNPost (không
đúng với lựa chọn của chủ
đơn hàng theo ghi nhận trên
hệ thống của Shopee). Như
vậy, chị M. không thực hiện
trả hàng, hoàn tiền ở bưu cục
của J&T như đã chọn. Hệ
thống của Shopee ghi nhận
người dùng không thực hiện
trả hàng, hoàn tiền theo thời
hạn đã định trên hệ thống và
tự động đóng khiếu nại trả
hàng, hoàn tiền” - đại diện
Shopee giải thích.
Tuy nhiên, sau mới đây, đại
diện Shopee cho biết đơn vị
này đã liên lạc lại với chị M.
để giải thích quy trình, giải
đáp thắc mắc có liên quan và
hoàn lại hơn 2,2 triệu đồng
cho chị M.•
Khách hàng cần tuân thủ đúng quy trình
trả hàng để khỏi bị thiệt. Ảnh: ĐẶNG LÊ
Chúng tôi tiếp tục thông tin danh
sách các mạnh thường quân, bạn đọc
đã gửi tiền thông qua báo
Pháp Luật
TP.HCM
(đợt 14):
Danh sách bạn đọc hỗ trợ qua tài
khoản của báo
Pháp Luật TP.HCM
:
-VOTHITHAI NGUYEN: 1,1 triệu đồng.
- CHU MINH TAM: 68.868 đồng.
-Một bạnkhôngnêu tên: 82.000đồng.
- Khanh Ngan: 100.000 đồng.
-Mộtbạnkhôngnêutên:133.500đồng.
- NGUYEN THE VINH: 200.000 đồng.
- Chi: 100.000 đồng.
- Tran Van Hieu: 500.000 đồng.
- Duy Le: 500.000 đồng.
- PHAM HONG HANH: 200.000 đồng.
- BUI NGUYEN THANH TUYEN:
500.000 đồng.
- Văn phòng công chứng Cửu Long
(TP Mỹ Tho, Tiền Giang): 5 triệu đồng.
-Mộtbạnkhôngnêutên:500.000đồng.
-NGUYENTHIMINHNGOC:3triệuđồng.
- DO THU TRANG: 100.000 đồng.
-VANPHONGLUATSUHIEUTRUNG-LS
LE MINH TRUNG: 1 triệu đồng.
- NGUYEN TRANG VIET HA:
500.000 đồng.
-LuậtsưNguyễnSơnTùng:5triệuđồng.
Danh sách chuyển qua tài khoản
của nhà báo Nguyễn Đức Hiển, Phó
Tổng biên tập báo
Pháp Luật TP.HCM
:
- TRANG: 200.000 đồng.
- LUXUBU: 200.000 đồng.
-TRANTHITHANHTRUC:300.000đồng.
-NGUYENTHILOCMIEN:300.000đồng.
- VAN QUYNH: 1 triệu đồng.
-NGUYENMINHTRUONG:500.000đồng.
- MY HANH: 200.000 đồng.
- NGUYENQUYNHNHU: 500.000đồng.
- GIA NGUYEN: 1 triệu đồng.
- NGUYEN HOAI THU: 200.000 đồng.
-Một bạn khôngnêu tên: 2 triệuđồng.
- HIEN TRANH: 200.000 đồng.
-MINHHIEUvàNAMSON:1triệuđồng.
- Ba bé CHIP SU NAM: 1,5 triệu đồng.
- THUY: 2 triệu đồng.
-NGUYENTHIQUYNHDUNG:1triệuđồng.
- CAO THANH VANG: 500.000 đồng.
- DUONG: 500.000 đồng.
- PHAM MY HANH: 300.000 đồng.
-Mộtbạnkhôngnêutên:300.000đồng.
- NGUYEN DANG LOC: 300.000 đồng.
- TU NT: 300.000 đồng.
- LE CONG TIN: 400.000 đồng.
- UYÊN: 1 triệu đồng.
- NGUYEN THI THANH: 1 triệu đồng.
- HÙNG VOH VÀ THANKS COFFEE:
1.220.000 đồng.
- LE DUY HOANG: 500.000 đồng.
- NGỌC THẮM: 3 triệu đồng.
- PHAM CHUNG (qua nhà báo
Phương Nam): 5 triệu đồng.
-Mộtbạnkhôngnêutên:500.000đồng.
- NGOC THUY: 500.000 đồng.
- LỚP SƯ PHẠM TT NGỌC ĐỨC:
2 triệu đồng.
-LUONGTHIHUE(HàNội):1triệuđồng.
- NGO HUU DOAN: 1 triệu đồng.
-Mộtbạnkhôngnêutên:500.000đồng.
-TRANTHITHANHHUYEN:200.000đồng.
- TRẦN MINH NGỌC: 2 triệu đồng.
-PHÙNGNGỌCNHƯHẬU:1triệuđồng.
- TRẦN KIM CÚC: 1 triệu đồng.
- TTT: 1 triệu đồng.
-Mộtbạnkhôngnêutên:500.000đồng.
-Mộtbạnkhôngnêutên:500.000đồng.
- Bé KHANH NGOC: 200.000 đồng.
- TRAN XUAN THUC: 200.000 đồng.
-PHANTHITHANHHUNG:1triệuđồng.
- BẠN QUỐC (Cát Lái): 3 triệu đồng.
- HOANGTHI MINHHIEP: 1 triệu đồng.
- THUANPINK: 500.000 đồng.
- NGUYEN SYTUANANH: 1 triệu đồng.
- HONG THAN: 1 triệu đồng.
-Mộtbạnkhôngnêutên:500.000đồng.
- NHU: 1 triệu đồng.
- ANH MINH: 500.000 đồng.
- DO THI THUY LINH: 500.000 đồng.
-Mộtbạnkhôngnêutên:500.000đồng.
- THAI PHUONG LAN: 500.000 đồng.
- PHAN THI THUYEN QUYEN:
100.000 đồng.
- TRUONG HOANG THI NGOC TRAM:
1 triệu đồng.
-Mộtbạnkhôngnêutên:200.000đồng.
(Còn tiếp)
Danhsáchhỗ trợđồngbàomiềnTrung (đợt 14)
Chị Minh nhận được gói hàng bị giao
nhầmtừ nhà hàng xóm. Ảnh: NVCC
3.018.284.470
đồng là số tiền bạn đọc, mạnh thường quân hỗ trợ đồng bào miền Trung tính đến
ngày 3-11 thông qua báo
Pháp Luật TP.HCM
.
Liên tiếp trong 20 ngày
qua, đoàn của báo
Pháp
Luật TP.HCM
đã đi cứu trợ
đồng bào miền Trung ở các
tỉnhThừaThiên-Huế, Quảng
Bình, QuảngTrị, QuảngNam,
QuảngNgãi. Những ngày tới
báo sẽ tiếp tục tổ chức các
đợt hỗ trợ mang tính chiều
sâuchongườidânmiềnTrung
bị thiệt hại do bão, lũ.
Mọi hỗ trợ xin gửi về:
-Trực tiếp tại tòa soạn báo
Pháp Luật TP.HCM
, 34 Hoàng
Việt,phường4,quậnTânBình,
TP.HCM.Hotline:0982.000.333.
Qua tài khoản:
117000007990.
Chủ tài khoản: Báo
Pháp Luật TP.HCM
, Ngân hàng Công
Thương Việt Nam - Chi nhánh 10 TP.HCM (VietinBank). Khi chuyển khoản xin ghi
tên người gửi và nội dung: “Giúp đồng bào miền Trung”.
1607201005173.
Chủ tài khoản: Báo
Pháp Luật TP.HCM
, Ngân hàngNN&PTNT
Việt Nam - Chi nhánh Phan Đình Phùng. Khi chuyển khoản xin ghi tên người gửi
và nội dung: “Giúp đồng bào miền Trung”.
Xin trân trọng cám ơn tấm lòng của quý vị.
BÁO
PHÁP LUẬT TP.HCM
Báo
Pháp Luật TP.HCM
trao quà hỗ trợ cho bà
con hai xã Phổ Thuận và Phổ An, huyệnĐức
Phổ, QuảngNgãi vào ngày 2-11. Ảnh: HÀHẢI
