12
TP.HCM: Y tế thông minh,
người dân được lợi
TRẦNNGỌC
L
ần đầu đến Bệnh viện
(BV) BìnhDân, TP.HCM
khám tiết niệu, ông TMH
(46 tuổi, quê Trà Vinh) cứ
lòng vòng trong BV tìm
khoa này. Thấy vậy, một
người liền chỉ cho ông kiốt
nằm gần khoa Khám bệnh:
“Đó… nó là máy chỉ đường.
Muốn tới chỗ nào trong BV,
chú cứ tới bấm máy rồi làm
theo hướng dẫn. Dễ lắm!”.
Đăng ký khám chỉ vài
giây thay vì 20 phút
Ông H cảm ơn rồi tới kiốt
đưa tay ấn vào nút đen, màn
hình hiện lên các ô màu xanh,
vàng, đỏ… ghi các khoa,
phòng. Ông chạm nhẹ vào ô
“khoa Ngoại tiết niệu”, màn
hình lập tức hiển thị vị trí
ông đang đứng, đồng thời
hướng dẫn đường ngắn nhất
đến khoa.
“Máy này hay quá, chỉ
đường tới các khoa, phòng
rất nhanh. Nếu không có máy
trợ giúp, chắc tôi còn đi lòng
vòng kiếm không biết lúc nào
ra… vì đâu biết đường trong
đây” - ông H vui vẻ.
Tại BV Nhân dân Gia
Định, bà NTTM (48 tuổi,
ngụ TP.HCM) cho biết bà tới
đây để khám bệnh lý tiêu hóa.
Nhanh chóng tới kiốt khám
bệnh, bà M đưa ngón trỏ vào
ô nhỏ để quét vân tay, sau đó
thực hiện vài thao tác đơn giản
theo hướng dẫn. Vài giây sau,
máy đã in ra tờ giấy nhỏ ghi
số phòng khám, số thứ tự…
“Trước đây,mỗi lần đi khám
bệnh, tôi ngại nhất khâu đăng
ký khám. Đầu tiên phải lấy
số thứ tự, chờ tới lượt đến
quầy tiếp nhận xuất trình thẻ
BHYTvà CCCD rồi ngồi chờ
tới lượt khám…Mỗi lần như
vậy, nhanh cũng hết 20 phút.
Từ khi BV có kiốt đăng ký
khám, chưa đầy 1 phút là
xong” - bà M chia sẻ.
Cải tiến để bệnh nhân
hài lòng hơn
Ông Nguyễn Thiên Phúc,
Phòng Công nghệ thông tin
BV Bình Dân, cho biết BV
hiện có năm kiốt hướng dẫn
đường đi được đặt ở khu vực
đông người, giúp người bệnh
dễ dàng tìm đến các khoa,
phòng. “Kiốt được đưa vào
sử dụng từ năm 2020 và nhận
được sự hài lòng từ rất nhiều
bệnh nhân cũng như người
nhà của họ” - ông Phúc nói.
Ngoài kiốt chỉ đường, người
bệnh còn có thể sử dụng điện
thoại thông minh có kết nối
Internet để quét mã QR tìm
đường trong BV. “Thao tác
đơn giản, hướng dẫn dễ hiểu
nên người bệnh và thân nhân
tìmnơi cần đếnmau lẹ, đỡ tốn
thời gian đi lại lòng vòng” -
ông Phúc cho biết thêm.
“So với quy trình đăng ký
khám bệnh trước đây, việc áp
dụng công nghệ sinh trắc học,
cụ thể là đăng ký khám chữa
bệnh bằng vân tay giúp bệnh
nhân giảm được 15 phút đợi
chờ” - BS Trần Thanh Dũ,
Phó Trưởng khoa Khám BV
Nhân dân Gia Định, cho biết.
TheoBSDũ, trong lầnkhám
bệnh đầu tiên tại BV Nhân
dân Gia Định, người bệnh
sẽ được BV lấy dấu vân tay,
thông tin cá nhân cũng được
cập nhật trên hệ thống để cấp
mã y tế. Những lần khám sau,
Triển khai các dịch vụ tiện ích cho bệnh
nhân và người nhà là hoạt động không thể
thiếu trong nỗ lực nâng cao chất lượng BV
nhằm đáp ứng những nhu cầu chính đáng
của người bệnh và thân nhân trong thời gian
khámvà điều trị tại BV, góp phần lam tăng sư
hai lòng cua ngươi bênh.
Các dịch vụ tiện ích được lãnh đạo các
BV đưa vào kế hoạch cải tiến chất lượng BV
hằng năm, co lô trình thưc hiên, đam bao
viêc cung ưng cac dich vu tiên ich ngay
cang hoan chỉnh.
PGS-TS-BS
TĂNG CHÍ THƯỢNG
,
Giám đốc Sở Y tế TP.HCM
So với quy trình
đăng ký khám bệnh
trước đây, việc đăng
ký khám chữa bệnh
bằng vân tay giúp
bệnh nhân giảm
được rất nhiều thời
gian chờ đợi.
Đời sống xã hội -
ThứSáu21-7-2023
người bệnh chỉ cần quét vân
tay và thực hiện vài thao tác
đơn giản là coi như xong thủ
tục đăng ký khám bệnh.
BVNhân dânGiaĐịnhmỗi
ngày tiếp nhận 3.500-4.500
lượt bệnh nhân tới khám. Đầu
năm2021, từ khi đưa kiốt tiếp
nhận khám bệnh bằng vân
tay vào sử dụng, tình trạng
bệnh nhân phải chờ đợi làm
thủ tục đăng ký khám bệnh
giảm hẳn. Nhân viên của BV
theo đó cũng bớt áp lực hơn.
“Người bệnh rất hài lòng
khi sử dụng kiốt tiếp nhận
khám bệnh bằng vân tay, vì
vừa nhanh vừa không lo bịmất
hoặc quên hồ sơ khám bệnh,
thông tin cá nhân được bảo
mật” - BS Dũ nói, đồng thời
cho biết với kiốt này, người
bệnh còn có thể thanh toán
tiền khám chữa bệnh bằng thẻ
thanh toán trực tiếp, không
cần phải dùng tiền mặt.•
Nhờ ứng
dụng công
nghệ thông
tin, các bệnh
viện tại
TP.HCMcó
thêmnhiều
tiện ích hỗ
trợ, phục vụ
người bệnh
tốt hơn, góp
phần xây
dựng hệ
thống y tế
thôngminh.
Tiêu điểm
Đề án Y tế thông minh của
TP.HCM giai đoạn 2021-2025
và tầmnh n đến năm2030 với
mục tiêu chuyểnđổi số, hướng
đến xây dựng dữ liệu lớn của
ngành y tế, giúp dự báo và xây
dựng chiến lược, nâng cao chất
lượng quản lý và chăm sóc sức
khỏe người dân.
Nâng cao chất lượng phục vụ người dân
“Em thuộc diện phải sinh mổ, nếu sinh ở đây và muốn chọn chị
mổ thì bất cứ lúc nào em liên hệ theo số điện thoại này của chị
nhé, chị tên là NK…”.
Tôi khá bất ngờ khi nghe lời này của một bác sĩ nữ trong lúc
dặn dò, kết luận quá trình khám thai ở tuần thứ 37 của tôi theo
diện BHYT tại Bệnh viện (BV) Nhân dân Gia Định (quận Bình
Thạnh, TP.HCM). Bác sĩ vừa nói vừa ghi rõ thông tin bao gồm số
điện thoại, họ tên ra giấy đưa cho tôi với nụ cười niềm nở. Tôi
cảm ơn rồi ra về, đồng hồ khi đó chỉ 12 giờ trưa.
Với tôi, điều này thực sự rất hiếm gặp khi đi khám ở BV công
theo diện BHYT. Giờ khám của tôi kết thúc trễ nhưng sớm hơn
dự tính vì 9 giờ 30 tôi mới có mặt ở BV để làm thủ tục khám, lại
khám cả hai chuyên khoa sản và nội tiết. Lúc chờ khám, tôi đã
nghĩ thầm: “Chắc phải “dắt dây” sang cả buổi chiều mất thôi!”.
Tính ra đã năm năm kể từ khi sinh bé đầu, tôi mới trở lại khám
ở BV Nhân dân Gia Định, dù đây luôn là nơi tôi đăng ký khám
chữa bệnh ban đầu theo diện BHYT. Nhưng vì nhiều lý do, tôi
rất ít lui tới, có thể do tôi vẫn bị ám ảnh cảnh khám BHYT ở các
BV công. Nào là BV luôn quá tải, y bác sĩ, nhân viên… cư xử với
người bệnh khó chịu, cáu gắt, khu vực vệ sinh ô nhiễm, thủ tục
rườm rà, chờ đợi mỏi mòn…
Vì thế, khi mang thai bé thứ hai, tôi không theo khámở đây nữa.
Nhưng đến những tuần cuối thai kỳ, việc di chuyển đến BV khác khá
xa, đi lại khó khăn, tôi đành trở lại khámở nơi đăng ký BHYT.
Tuy vẫn là cảnh chật cứng bệnh nhân ngồi chờ như nhiều năm
trước nhưng điều bất ngờ là từ khâu tiếp nhận, làm thủ tục đến
khámbệnh ở các phòng, khoa…bệnh nhân được hỗ trợ tối đa,
nhân viên hướng dẫn rõ ràng, nhẹ nhàng, bác sĩ thân thiện, cởi mở.
Thêm nữa, nhà vệ sinh của BV dù vẫn trong tình trạng quá tải
nhưng đã sạch sẽ hơn trước rất nhiều. Có lẽ vậy mà bệnh nhân
dù phải đợi lâu nhưng cũng bớt căng thẳng, mệt mỏi hơn.
Chẳng hạn như trường hợp của tôi, khi có kết quả xét nghiệmnội
tiết nhưng tôi đang siêu âmở khoa Sản, không thể nhận ngay được
thì lát sau có tin nhắn trên điện thoại mời trở lại lấy kết quả sau.
Hay như hôm nay tôi đi khám trễ, do đó đo tim thai và cơn gò
bằng máy monitor đến hơn 11 giờ 45 mới xong. Đang đinh ninh
sẽ phải chờ đến đầu giờ chiều cầm kết quả lại phòng khám cho
bác sĩ đọc, không ngờ nhân viên phòng khám đến xem tình hình
và lấy kết quả rồi dặn: “Chị kiểm tra đồ đạc rồi đi từ từ thôi nha.
Bác sĩ đang chờ để kết luận, xong rồi bác mới nghỉ trưa!”. Nghe
xong, tôi thấy ấm áp quá chừng, lòng thầm cảm ơn bác sĩ.
Trên đường về, tôi cứ nghĩ mãi về sự đổi thay ấy. Thực tế, quá
tải là tình trạng chung ở các BV công tại TP.HCM, nhất là đi khám
theo diện BHYT vẫn là nỗi ámảnh của nhiều người. Nhưng khi bộ
máy BV vận hànhmột cách khoa học, bài bản; ứng dụng công
nghệ thông tin hỗ trợ bệnh nhân tối đa, coi bệnh nhân như khách
hàng thực thụ để phục vụ… thì thương hiệu, uy tín của BV sẽ được
nâng lên.
Làm được những điều này, chắc chắn người dân sẽ dần có
thêm niềm tin với các BV công.
HÀ AN
Người dân đang tìmđường tại kiốt chỉ đường trong BV BìnhDân, TP.HCM. Ảnh: TRẦNNGỌC
Sổ tay
Thêmniềmtin từnhữngđổi thay ở bệnhviện công
Mạo danh bác sĩ BV Quân y 175
để lừa đảo, trục lợi
Chiều 20-7, Bệnh viện (BV) Quân y 175 thông tin
thời gian qua liên tục có các tình trạng nhiều trang cá
nhân, phòng khám tư, cơ sở thẩm mỹ sử dụng từ khóa
liên quan đến BV như “Viện thẩm mỹ 175”, “Bệnh viện
175”… để quảng cáo và thu hút bệnh nhân.
Đáng chú ý, một loạt trang fanpage giả mạo ra đời đã
ngang nhiên sao chép và đăng tải lại các bài đăng, logo,
ảnh bìa của trang fanpage chính thức thuộc BV Quân y
175. Ngoài ra còn có một số trang Facebook giả mạo, lợi
dụng danh tiếng của bác sĩ BV Quân y 175 để gây nhầm
lẫn, trục lợi.
Trước đó, vào tháng 12-2022, BV Quân y 175 từng
đưa ra cảnh báo về việc một số trang fanpage giả mạo
trang fanpage của BV. Thậm chí có đối tượng còn giả
danh quen một số bác sĩ của BV giới thiệu khách hàng
đến các phòng khám để trục lợi bất chính.
Để tránh tình trạng này tiếp diễn, BV Quân y 175
khẳng định BV đang sở hữu trang fanpage “Bệnh viện
Quân y 175” có dấu tích xanh. Đây là fanpage chính chủ,
được công nhận và xác minh quyền sở hữu:
.
facebook.com/BVQY175. BV chỉ có duy nhất một trang
thông tin điện tử (website):
.
Cơ sở khám chữa bệnh duy nhất của BV ở địa chỉ 786
Nguyễn Kiệm, phường 3, quận Gò Vấp, TP.HCM với số
hotline là 19001175.
THẢO PHƯƠNG
