AH
Giải mã bí kíp giúp thương hiệuVinamilk
duy trì sức hút người tiêu dùng năm2023
Năm2023,Vinamilk làthươnghiệuliêntụcđượcnhắcđếntrêncácmạngxãhội,báochí truyềnthông.Khôngchỉ với sựkiệnthayđổibộ
nhậndiệnthươnghiệumới,doanhnghiệp(DN)dẫnđầungànhsữaViệtdầnlộrõnhữngbíquyếtgiúpduytrì sứchút trênthị trường.
MẫnPhi
N
hững hoạt động
truyền thông tạo
tiếng vang chỉ là
phần nổi trong nỗ
lực hướng đến người tiêu dùng
của Vinamilk.
KHI SÁNG TẠO
TRỞ THÀNH “TÍNH CÁCH”
THƯƠNG HIỆU
Những ngày cuối năm 2023,
ông lớn ngành sữa tiếp tục
“chơi lớn” khi lần đầu tiên đưa
sữa vào triển lãm tương tác đa
giác quan. Được tổ chức đồng
loạt tại khu vực trung tâm của
2 đô thị lớn nhất cả nước, triển
lãm “Chu du miền vị giác” của
Vinamilk Green Farm níu chân
hàng dài người xếp hàng từ sáng
đến tối trong 3 ngày diễn ra.
Cùng với đó, những hình ảnh,
video trải nghiệm cũng xuất
hiện ngập tràn, giúp cái tên
Vinamilk lần nữa trở thành chủ
đề gây bàn tán khắp các mạng
xã hội.
Trước đó 5 tháng, thương hiệu
ra đời năm 1976 cũng đã tạo ra
làn sóng quan tâm lớn khi công
bố bộ nhận diện thương hiệu
mới. Chia sẻ với báo chí, ông
Nguyễn Quang Trí, Giám đốc
điều hành marketing Vinamilk,
nhấn mạnh mục tiêu bao trùm
của chiến dịch thay đổi nhận
diện là nêu bật được giá trị di
sản của thương hiệu hơn 47 năm
kiên định với sứ mệnh chăm
sóc sức khỏe và dinh dưỡng cho
người tiêu dùng và “thổi” vào
đó phong cách trẻ trung, táo
bạo, giàu năng lượng hơn nhằm
phù hợp với nhóm khách hàng
mới, đặc biệt là thế hệ Gen Z.
Qua đó, DN muốn khẳng định
thông điệp: “Chúng tôi thay đổi
vì bạn”.
Sau sự kiện công bố bộ nhận
diện mới, Vinamilk từng bước
hiện thực hóa kế hoạch chuyển
đổi từ tạo trào lưu đổi avatar
theo mẫu logo Vinamilk, thay
đổi bao bì, trang trí lại cửa hàng,
công bố brand film Vinamilk
Green Farm với phong cách
dẫn đầu xu hướng… Con số
hàng ngàn khách hàng, trong
đó đa phần là Gen Z, xếp hàng
chờ trải nghiệm sản phẩm mới
của Vinamilk tại triển lãm “Chu
du miền vị giác” chính là minh
chứng cho thấy khoảng cách
giữa thương hiệu nửa thập niên
và thế hệ khách hàng mới đã
được rút ngắn. Số liệu mới nhất
được DN này công bố cho thấy
thị phần mảng sữa nước trong 4
tháng từ khi thay áo đã tăng 3,2
điểm phần trăm.
LIÊN TỤC CẢI TIẾN ĐỂ
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
Những hoạt động truyền
thông tạo tiếng vang chỉ là phần
nổi trong nỗ lực hướng đến
người tiêu dùng của Vinamilk.
Còn “tảng băng chìm” khổng
lồ là những ngày tháng miệt
mài nghiên cứu - phát triển, tìm
kiếm cơ hội hợp tác để nâng cao
chất lượng sản phẩm.
Điển hình là sự kiện ký kết
đối tác chiến lược với 6 tập đoàn
dinh dưỡng quốc tế hàng đầu
vào tháng 4-2023. Hợp tác này
giúp Vinamilk có thể tiếp cận
với các thành tựu khoa học dinh
dưỡng mới nhất trên thế giới,
để ứng dụng vào các dòng sản
phẩm sữa bột trẻ em đạt chuẩn
quốc tế và tiến gần tới chuẩn
vàng sữa mẹ.
Với dòng sản phẩm Vinamilk
Green Farm, triển lãm vừa rồi
không chỉ ra mắt chiếc áo bên
ngoài, mà còn đánh dấu bước
tiến mới về mặt chất lượng và
hương vị sản phẩm bên trong.
Hơn 3 năm chuẩn bị và 2 năm
thử - sai liên tục, đội ngũ nghiên
cứu và phát triển Vinamilk
đã thành công trong việc tiên
phong ứng dụng công nghệ kép
hút chân không, giúp loại bỏ
50% gốc ôxy tự do - tác nhân
ảnh hưởng lớn đến tính đồng
nhất và biến tínhmùi vị sữa. Nhờ
sáng kiến mang tính cách mạng
trong ngành công nghiệp sữa
mà sản phẩm Vinamilk Green
Farm mới có thể bảo toàn dinh
dưỡng, giữ được hương vị thơm
béo tự nhiên, thoảng chút cỏ
hoa và hậu vị ngọt ngào, đồng
thời loại bỏ hẳn các mùi không
mong muốn.
“Quá trình làm ra sản phẩm
là minh chứng cho sự sáng tạo
ở Vinamilk. Tất nhiên, Green
Farm chỉ là câu chuyện đầu tiên
sau tái định vị thương hiệu, tiếp
theo sẽ còn câu chuyện truyền
cảm hứng ở các dòng sản phẩm
khác. Trong năm 2024, chúng
tôi sẽ bật mí thêm”
- Giám đốc
điều hành marketing Vinamilk
tiết lộ.•
Sau 5 năm chuẩn bị và dày công nghiên cứu đã mang đến cho
Vinamilk Green Farm vị ngon “không tưởng”, nhanh chóng “đốn tim”
người tiêu dùng Việt.
SAWACO:
Đẩymạnh cải cách hành chính, đảmbảo phục vụ khách hàng tốt nhất
SAWACOsẽ tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, đột phá cải cách hành chính với mục tiêuphục vụ khách hàng tốt nhất.
TháiNguyên
C
ông ty Cấp nước Sài
Gòn
(SAWACO)
xác định năm 2023
ngành nước TP.HCM
sẽ thực hiện chủ đề “Nâng cao
hiệu quả hoạt động công vụ,
đẩy mạnh cải cách hành chính
(CCHC) và cải thiện môi trường
đầu tư, thúc đẩy phát triển kinh
tế, đảm bảo an sinh xã hội”.
CCHC TỪ TỔNG CÔNG TY
ĐẾN CÁC ĐƠN VỊ
TRỰC THUỘC
Ông Trần Quang Minh, Tổng
Giám đốc SAWACO, cho biết
tổng công ty luôn xác định công tác
CCHC là một trong những nhiệm
vụ trọng tâm và xuyên suốt. Vì vậy,
Ban lãnh đạo SAWACO tiếp tục
tăng cường trách nhiệm của người
đứng đầu trong CCHC và giải
quyết thủ tục hành chính, không
ngừng đổi mới cũng như thay đổi
lề lối làm việc. Đồng thời, nâng cao
chất lượng giải quyết hồ sơ, thủ
tục cấp nước, nâng cao chất lượng
phục vụ khách hàng.
Theo đó, trong năm 2023,
SAWACO đã thực hiện sửa đổi,
bổ sung, ban hành các quy chế, quy
định, quy trình tiêu chuẩn nội bộ.
Đơncửnhưquyđịnhlàmsạchđường
ống cấp nước; quy định đặc tính kỹ
thuật và quy trình kiểm tra đồng hồ
nước khách hàng có cỡ DN15mm
đến DN50mm; quy định nội dung,
nhiệm vụ khảo sát xây dựng phục
vụ lập báo cáo nghiên cứu khả thi,
báo cáo kinh tế kỹ thuật - xây dựng
và thiết kế kỹ thuật; quy định đọc số,
kiểm tra, giải quyết sự cố của đồng
hồ tổng cung cấpvàbán sỉ nước sạch;
quy định quản lý kho lưu trữ và quy
trình thu thập, khai thác, sử dụng hồ
sơ, tài liệu lưu trữ; quy trình lập kế
hoạch đầu tư xây dựng, mua sắm và
sửa chữa hằng năm của SAWACO.
Bên cạnh đó là các quy trình:
Kiểm tra hồ sơ quyết toán thay
đồng hồ nước định kỳ; quy trình
thực hiện công tác sửa bể tuyến
ống cấp nước sử dụng vốn; quy chế
quản lý và sử dụng thương hiệu…
SAWACO cũng triển khai thực
hiện kế hoạch chuyển đổi số (sử
dụng văn phòng điện tử, email
doanh nghiệp, ứng dụng chữ ký số,
phần mềm kế toán vật tư tài sản,
phần mềm nhân sự tiền lương…),
hạn chế văn bản giấy trong các
cuộc họp và môi trường làm việc.
SAWACO đã xây dựng, thực
hiện trục liên thông văn bản điện tử
giữa SAWACO với UBNDTP, các
sở, ngành có liên quan; giữa tổng
công ty với các đơn vị trực thuộc,
đơn vị cấp nước thành viên. Qua đó,
giúp việc tiếp nhận thông tin đầy
đủ, nhanh chóng và xử lý kịp thời.
Không chỉ vậy, công tác CCHC
còn được triển khai sâu rộng ở các
đơn vị trực thuộc như tiếp tục thực
hiện hiệu quả “Chương trình phát
triển khách hàng và nâng cao chất
lượng dịch vụ khách hàng giai đoạn
2022-2026” và Đề án “Phát triển
công nghệ thông tin tại Tổng Công
ty Cấp nước Sài Gòn giai đoạn 2021-
2025, định hướng đến năm 2030”,
góp phần thực hiện CCHC, công tác
quản trị ngành cấp nước hướng đến
cấp nước thông minh, nâng cao chất
lượng phục vụ khách hàng.
CCHC LÀ ĐỂ PHỤC VỤ
KHÁCH HÀNG
Ông Trần Quang Minh, Tổng
Giám đốc SAWACO,
nhấn mạnh
công tác CCHC còn được triển
khai mạnh mẽ tại các đơn vị trực
thuộc, với mục tiêu phục vụ khách
hàng tốt nhất. SAWACO đã triển
khai hệ thống chăm sóc khách
hang, chuẩn hóa thủ tục hành
chính, rút ngắn thời gian giải quyết
hồ sơ, yêu cầu của khách hàng.
Đơn cử như đăng ký gắn mới,
nâng dời, tái lập danh bộ đồng hồ
nước; đăng ký định mức nước; báo
chỉ số nước… tất cả đều thông qua
Trung tâm quản lý dịch vụ khách
hàng Call Center, ứng dụng trả lời
tự động Chatbot trên website và
thiết bị di động…
SAWACO cũng đẩy mạnh công
tác khảo sát, đánh giá sự hài lòng
của khách hàng bằng các thiết bị
tablet, bằng nhiều hình thức trực
tuyến hoặc trực tiếp. Từ đó, kịp thời
xử lý và công khai kết quả trả lời các
phản ánh, kiếnnghị của các cá nhân,
tổ chức. Hiện nay, qua kết quả khảo
sát của Viện Nghiên cứu phát triển
TP.HCM, ngành cấp nước là một
trong các lĩnh vực dịch vụ công được
người dân đánh giá cao.
Không chỉ vậy, ngành nước
TP.HCM còn triển khai hợp đồng
dịch vụ cấp nước điện tử, bổ sung
thêm các chức năng trong hệ thống
phát hành hóa đơn điện tử theo
yêu cầu của cơ quan thuế; phát
triển cung cấp chức năng trích xuất
dữ liệu cho hệ thống chăm sóc
khách hàng. SAWACO đã triển
khai thu thập và cập nhật mã số
định danh cá nhân để quản lý định
mức nước sinh hoạt; chuẩn hóa hệ
thống phát hành hóa đơn điện tử
theo quy định.
Một số đơn vị cấp nước trực
thuộc SAWACO đã xây dựng
và áp dụng hệ thống quản lý
chất lượng theo tiêu chuẩn ISO
9001:2015 vào hoạt động quản lý,
xem đây là giải pháp đột phá về
CCHC trong quản lý của các đơn
vị. Các đơn vị này cũng xây dựng
và triển khai thực hiện cổng thông
tin dịch vụ khách hàng, triển khai
đăng ký các thủ tục trực tuyến mức
độ 3, 4.
Bên cạnh đó là ban hành các
quy định về thay đồng hồ nước
trong ngày đối với các trường hợp
đồng hồ nước bị mất, hư hỏng,
đứt chì, gãy ống, dịch vụ nâng dời
nhanh. Đặc biệt, các quy trình về
giải quyết định mức nước theo số
định danh cá nhân, sang tên, về
giải quyết khiếu nại, về kiểm tra hồ
sơ thanh quyết toán thay đồng hồ
nước định kỳ… cũng được các đơn
vị ban hành các quy định.
“SAWACO luôn chú trọng tăng
cường trách nhiệm của người đứng
đầu trong CCHC và giải quyết
thủ tục hành chính, không ngừng
đổi mới cũng như thay đổi lề lối
làm việc; nâng cao chất lượng giải
quyết hồ sơ, thủ tục cấp nước; tiếp
tục hoàn thiện hơn, đơn giản hóa
thủ tục, ngày càng nâng cao chất
lượng phục vụ khách hàng. Với
phương châm đã đề ra là đảm bảo
cung cấp nước sạch, an toàn, liên
tục cho siêu đô thị TP.HCM và các
khu vực lân cận với mục tiêu phát
triển bền vững chuyên nghiệp, hiện
đại để phục vụ tốt nhất cho cộng
đồng” - ông Minh nhấn mạnh.•
Khách hàng đến giao dịch tại Công ty CP Cấp nước Chợ Lớn.
/ xuan
/ Giap
Thin
2024
-----.,,_
/
Yina111111t
11,,-
