3
Thời sự -
ThứBa5-11-2019
TÚUYÊN
T
ừ tháng 3-2019, Sở Du
lịch TP.HCM đã triển
khai hệ thống cung cấp
dịch vụ công trực tuyến mức
độ bôn đối với 100% thủ tục
hành chính. Theo các doanh
nghiệp (DN) kinh doanh
dịch vụ lữ hành nội địa và
quốc tế, DN chuyên về lưu
trú… việc cải cách trên đã
tạo thuận lợi cho hoạt động
kinh doanh của họ.
Pháp Luật TP.HCM
trao đôi
cung ba
Nguyên
Thi Anh
Hoa, Pho
G i a m
đôc Sơ
Du lich
TP.HCM
(ảnh)
, vê vân đê nay.
Đưa 26 thủ tục lên
mạng, dân bớt đi lại
. Phóng viên:
Thưa bà,
việc triển khai dịch vụ trực
tuyến công của sở có hướng
đích như thế nào và đã đạt
được kêt qua ra sao?
+ Ba
Nguyễn Thị Ánh
Hoa
: Việc triển khai dịch
vụ công trực tuyến đối với
các thủ tục hành chính thuộc
quả khoa học. Song song đó
cung ứng đầy đủ trang thiết
bị cần thiết nhằm tạo thuận
lợi cho người dân, DN thực
hiện nộp hồ sơ trực tuyến.
Về con người làm việc tại
bộ phận tiếp nhận và trả kết
quả là những cán bộ, chuyên
viên có trình độ ĐH, có kỹ
năng giao tiếp, xử lý công
việc hiệu quả, tinh thần, thái
độ phục vụ nhân dân tốt...
đã qua các bước sàng lọc,
thử nghiệm kỹ lưỡng.
.
Thưa ba, 26 thủ tục
hành chính đã đư c đưa lên
website của sở như thế nào
và người dân, DN có phải
mất thời gian đi l i nh n
kết quả?
+ Khi người dân, DN có
nhu cầu sử dụng dịch vụ công
trực tuyến đối với các thủ
tục thuộc thẩm quyền giải
quyết của Sở Du lịch thì có
thể truy cập vào trang thông
tin điện tử của Sở Du lịch
.
gov.vn
) và thực hiện đăng
ký tài khoản để giao dịch,
dẫn viên du lịch quốc tế và
nội địa từ 15 ngày xuống còn
12 ngày; rút ngắn thời gian
cấp giấy phép kinh doanh
dịch vụ lữ hành nội địa từ
10 ngày xuống còn tam ngày.
Hay rút ngắn thời gian giải
quyết thủ tục công nhận cơ
sở kinh doanh ăn uống, dịch
vụ mua sắm đạt tiêu chuẩn
phục vụ khách du lịch từ 20
ngày xuống còn 15 ngày…
. Thưa bà, c c bước cải
c ch trên đến nay mới hướng
đến người dân, DN làm du
lịch. V y tới đây sở có bước
đi nào hướng đến kh ch du
lịch trong và ngoài nước?
+ Thời gian tới, sở tiêp tuc
kêt nôi hê thông môt cưa liên
thông cua sơ vơi hê thôngmôt
cưa điên tư thanh phô nhăm
tạo thêm kênh tiếp nhận nộp
hồ sơ trực tiếp và cung câp
tinh trang giai quyêt hô sơ.
Phân đâu đam bao it nhât
co 80% sô hô sơ đươc tiêp
nhân tra kêt qua tai bô phân
tiêp nhân va tra kêt qua hoăc
qua dich vu công trưc tuyên.
Trong nội bộ sở sẽ đẩy
mạnh ứng dụng công nghệ
thông tin trong quản lý, chỉ
đạo điều hành đối với các
đơn vị. Chú trọng việc xử lý
công việc, công tác báo cáo
và giải quyết thủ tục hành
chính được thực hiện trên
môi trường mạng.
Nhằm hướng đến khách
du lịch trong và ngoài nước,
tới đây sở sẽ thực hiện chuẩn
hóa và hoàn thiện hệ thống
cung cấp thông tin về du lịch
như bản đồ du lịch, thông tin
về các điểm đến tham quan,
vui chơi, nhà hàng, khách
sạn, điểm ăn uống, mua sắm
đạt chuẩn, thông tin hỗ trợ
khách du lịch… trên môi
trường mạng.
. Bà kỳ vọng gì vào c c
bước cải c ch trên?
+ Sở chúng tôi có ba kỳ
vọng từ các bước cải cách.
Đó là sẽ hình thành bộ máy
quản lý nhà nước về lĩnh vực
du lịch chuyên nghiệp, làm
việc minh bạch; môi trường
kinh doanh du lịch thuận lợi
cho người dân, DN và đưa TP
thành điểmđến ngày càng hấp
dẫn, thuận lợi với du khách
cả trong và ngoài nước
. Xin c m ơn ba.
•
Người dân làmthủ tục tại SởDu lịch TP.HCM. Ảnh: HOÀNGGIANG
lĩnh vực du lịch nhằm cung
cấp các tiện ích để phục vụ
cá nhân, tổ chức, doanh
nghiệp trong các giao dịch
hành chính. Theo đó, trước
đây các cá nhân, tổ chức,
DN phải đến bộ phận tiếp
nhận và trả kết quả cua sở
để làm hồ sơ thủ tục hành
chính. Còn bây giờ chỉ cần
có thiết bị như điện thoại,
máy tính có kết nối Internet
là cá nhân, DN hoàn toàn có
thể thực hiện nộp hồ sơ trực
tuyến đối với tất cả thủ tục
hành chính thuộc thẩm quyền
giải quyết của sở (26/26 thủ
tục hành chính).
Nhìn chung, công tác này
bước đầu đạt kết quả khả
quan khi trong chin tháng
đầu năm 2019 tỉ lệ hồ sơ
tiếp nhận và giải quyết trực
tuyến đạt trên 60%.
. Để đ t kết quả trên, Sơ
Du lich co đột phá nao về
công t c tổ chức, con người,
thưa ba?
+ Để thực hiện giải quyết
hiệu quả các nhu cầu của
cá nhân, tổ chức, DN về
thủ tục hành chính, sở chú
trọng nâng cao chất lượng
hoạt động của bộ phận tiếp
nhận và trả kết quả, bố trí
lại nơi tiếp nhận và trả kết
chọn thủ tục hành chính và
làm theo hướng dẫn.
Song song đó, nhằm tạo
điều kiện thuận lợi và cắt
giảm chi phí, thời gian đi
lại cho người dân, DN, sở
đã ký kết thỏa thuận hợp tác
với Bưu điện TP.HCM tiếp
nhận hồ sơ và trả kết quả giải
quyết thủ tục hành chính tại
nhà của người dân hoặc tại
địa chỉ của DN.
Rút thời gian
chứng nhận sao
. Việc đưa 26 thủ tục lên
m ng đã rút ngắn thời gian
chứng nh n sao của cơ sở
lưu trú, cấp thẻ hướng dẫn
viên du lịch… như thế nào,
thưa ba?
+Các thủ tụcmà người dân,
DN làm du lịch quan tâm đã
được rút ngắn thời gian giải
quyết. Ví dụ, sở đã rút ngắn
thời gian giải quyết thủ tục
công nhận cơ sở lưu trú du
lịch đạt hạng 1-3 sao từ 30
ngày xuống còn 20 ngày; rút
ngắn thời gian cấp thẻ hướng
DN nhỏ chưa quen làm việc trực tuyến
. Thưa ba, vì sao vẫn còn ít DN làmviệc, bao cao trực tuyên?
+ Hiện nay mới có khoảng 600 DN du lịch và DN kinh
doanh cơ sở lưu trú du lịch đăng ký tạo tài khoản làm việc,
báo cáo du lịch trực tuyến. Kết quả này cũng còn khá ít so
với tổng số DN du lịch trên địa bàn thành phố.
Qua rà soát cho thấy các DN du lịch lớn đã tạo tài khoản
và sử dụng thường xuyên hệ thống làm việc, báo cáo trực
tuyến nhưng còn nhiều DN nhỏ chưa quan tâmhoặc e ngại
với cách làm này. Do đó, tới đây Sở Du lịch sẽ tiếp tục tăng
cường công tác tuyên truyền, hướng dẫn các DN thực hiện
đăng ký làmviệc, báo cáo trực tuyến.Từ đómới có cơ sở cập
nhật, thống kê, khai thác dữ liệuđể công tác điềuhành, quản
lý hoạt động du lịch được nhanh chóng, kịp thời, hiệu quả.
“Cải cách trong
ngành du lịch nhằm
tạo ra bộ máy quản
lý nhà nước chuyên
nghiệp, làm việc
minhbạch;môitrường
kinh doanh du lịch
thuận lợi và đưa
TP thành điểm đến
ngày càng hấp dẫn.”
Ba
Nguyễn Thị Ánh Hoa,
Phó Giam đốc Sở Du lich
TP.HCM
Ngày 4-11, lãnh đạo xã Hòa Tiến (huyện Hòa Vang,
Đà Nẵng) cho hay vừa có báo cáo gửi UBND huyện
phúc đáp thông tin phản ánh của công dân.
Theo đó, chị NLHN (24 tuổi) phản ánh: Chiều 8-10,
chị đến UBND xã Hòa Tiến làm thủ tục đăng ký kết
hôn. Khi đến thì công chức hộ tịch chưa đến nhưng
thấy một cán bộ đang ngồi tại ô cửa địa chính - xây
dựng nên có lại hỏi: “Chị Tuyến hộ tịch chưa đến à
bác?”. Đáp lại câu hỏi của chị, bác này nói: “Ủa chứ
không thấy hả, chưa thấy ai ngồi thì chưa lên rồi, hỏi
cái chi?”.
“Thái độ tiếp công dân gắt gỏng, trong khi đó cán bộ
thì đi làm trễ. Tôi không đồng tình với cách tiếp công
dân của cán bộ một cửa ở UBND xã Hòa Tiến. Văn hóa
công sở của họ ở đâu, đừng nghĩ rằng chúng tôi là dân
quê thì muốn nói gì nói, muốn làm gì làm” - chị N. viết.
Sau khi tiếp nhận phản ánh của chị N. và chỉ đạo của
UBND huyện Hòa Vang, UBND xã Hòa Tiến đã có
buổi họp để làm rõ vụ việc.
Theo báo cáo của UBND xã Hòa Tiến, lúc 13 giờ 20
ngày 8-10, ông Nguyễn Đức H., công chức địa chính -
xây dựng, đến bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả để
làm việc.
Đến 13 giờ 25 cùng ngày có một công dân nữ đến
hỏi: “Chị Tuyến hộ tịch chưa đến à bác?”. Lúc đó ông
H. đang sắp xếp hồ sơ, mặt khác chưa đến giờ làm việc
nên có trả lời với công dân là “chứ không thấy răng còn
hỏi” rồi tiếp tục sắp xếp hồ sơ. “Ông H. cho rằng chỉ
nói thông thường chứ không có sự gắt gỏng hay có thái
độ nào khác”.
Với phản ánh cán bộ đi làm trễ, theo báo cáo thì toàn
thể cán bộ, công chức làm việc tại bộ phận tiếp nhận hồ
sơ và trả kết quả đều có mặt đúng giờ.
UBND xã yêu cầu ông H. báo cáo sự việc và kiểm
điểm rút kinh nghiệm trong việc phát ngôn, giao tiếp
với công dân cần thận trọng, nghiêm túc. Đồng thời
ông H. phải liên hệ với công dân nói trên để xin lỗi.
UBND xã Hòa Tiến cũng cho hay thời gian tới sẽ
tiếp tục quán triệt trong cán bộ, công chức chấp hành
nghiêm túc nội quy, quy chế của UBND, đảm bảo thời
gian làm việc đúng theo quy định.
TẤN VIỆT
Cải cách để ngành du lịch
TP.HCM ngày càng hấp dẫn
Thời gianchứngnhậnđạthạngsaocủacơsở lưutrúdu lịch, cơsởănuốngphụcvụdukhách,
cấp thẻ hướng dẫn viên…đã được rút ngắn.
1 cánbộĐàNẵngphải xin lỗi vì thái độkhi tiếpdân
