9
ứng được tiêu chí khách hàng “ba
dễ”: Dễ tiếp cận dịch vụ; dễ tham gia
dịch vụ; dễ giám sát về những cam
kết tổng công ty đã công bố công
khai với khách hàng. EVNHCMC
đã từng bước tiếp cận và khai thác
nhiều tiện ích phục vụ khách hàng
theo xu hướng công nghệ 4.0.
Theo ông Bùi Trung Kiên, thời
gian qua EVNHCMC còn có những
bước tiến vượt bậc trong công tác
cấp điện cho khách hàng. Điều này
góp phần cải thiện chỉ số tiếp cận
điện năng của Việt Nam, tăng thứ
hạng cao trong bảng xếp hạng đánh
giá hằng năm của tổ chức Doing
Business (thuộc Ngân hàng Thế
giới). Cụ thể, năm 2015 đơn vị xếp
thứ hạng 108 thì đến nay đã vươn
đến vị trí thứ 27/190 quốc gia (tăng
81 bậc giai đoạn 2015-2019).
So với các nước trong khu vực
ASEAN, Việt Namxếp thứ 4/11 quốc
gia. Trong đó, điểm DTF (điểm số
quy đổi đo lường chỉ số môi trường
kinh doanh) tăng từ 63,34 lên 88,2.
Bên cạnh đó, từ năm 2019, tổng
công ty đã triển khai cung cấp 100%
dịch vụ trực tuyến cấp độ 4 cho
19/19 loại hình dịch vụ điện, về đích
trước một năm so với kế hoạch. Tỉ
lệ giải quyết trực tuyến luôn trên
99% (>1,7 triệu lượt yêu cầu khách
hàng mỗi năm). Đến tháng 5-2020,
tỉ lệ này đã đạt 100%.
Đồng thời, các hình thức thu tiền
điện của EVNHCMC ngày càng đa
dạng, mở rộng nhiều kênh thanh toán
thay cho việc thanh toán bằng tiền
mặt như trước đây, chủ yếu là các
hình thức thanh toán không dùng
tiền mặt và trích nợ tự động… Từ
năm 2018, không còn việc nhân viên
đến nhà khách hàng thu tiền điện.
Tỉ lệ thu tiền điện không dùng tiền
mặt đạt trên 98% về khách hàng
và cả số tiền.
Nỗ lực làm hài lòng
khách hàng
Ông Bùi Trung Kiên cho biết trong
giai đoạn 2015-2020, EVNHCMC
đã phát triển các nền tảng công
nghệ 4.0 cho dịch vụ chăm sóc
khách hàng qua chín kênh giao
tiếp như: Tổng đài chăm sóc khách
THÁI NGUYÊN
Ô
ng Bùi Trung Kiên, Phó Tổng
giám đốc Tổng Công ty Điện
lực TP.HCM
(
EVNHCMC),
cho biết thời gian qua Đảng bộ
EVNHCMC đã chỉ đạo triển khai
các giải pháp nâng cao chất lượng
công tác kinh doanh và dịch vụ
khách hàng. Trong đó, EVNHCMC
đã cơ bản hoàn thành tốt các chỉ tiêu
chính trong kế hoạch chung với sáu
đột phá trong công tác kinh doanh
và dịch vụ điện.
Công tác kinh doanh,
dịch vụ nổi bật
Theo Phó Tổng giám đốc Tổng
Công ty Điện lực TP.HCM,
thời gian
qua tổng công ty đã đạt được kết quả
nổi bật trong công tác kinh doanh
và dịch vụ khách hàng. EVNHCMC
đã hoàn thành cơ bản mục tiêu đề
ra cho giai đoạn 2015-2020.
Cụ thể, tổng công ty đã nỗ lực làm
hài lòng nhu cầu của khách hàng sử
dụng điện với chất lượng ngày càng
cao và dịch vụ ngày càng hoàn thiện
theo đúng cam kết với khách hàng.
Đồng thời, EVNHCMC đã đáp
Phòng giao dịch trực tuyến 24/7 đầu tiên của cả nước. Ảnh: CTV
EVNHCMC đột phá trong công tác
kinh doanh và dịch vụ điện
Tổng Công ty Điện lực TP.HCMđã có nhiều đột phá trong công tác kinh doanh và dịch vụ ngành điện
trong thời gian qua.
hàng 1900545454, website https://
cskh.evnhcmc.vn, email cskh@
evnhcmc.vn, tổng đài nhắn tin SMS
8055/8655, ứng dụng EVNHCMC
CSKH cài đặt trên thiết bị di động,
trang EVNHCMC trên Zalo, Cổng
dịch vụ công trực tuyến của UBND
TP.HCM, Cổng dịch vụ công quốc
gia, Chatbot.
Đặc biệt, hiện nay đã có khoảng
20% khách hàng (gần 500.000
khách hàng) tham gia cài đặt ứng
dụng chăm sóc khách hàng trên điện
thoại, Zalo. EVNHCMC cũng đã
thực hiện hoàn tất số hóa cho gần
94% khách hàng (2,4 triệu khách
hàng), thu thập 97% (2,48 triệu
khách hàng) số điện thoại hợp lệ
và 8,31% (213.082 khách hàng)
thông tin email…
Bên cạnh đó, tổng công ty tiếp
tục duy trì quy mô sâu rộng của
các chương trình tuyên truyền sử
dụng điện tiết kiệm, hiệu quả. Sản
lượng tiết kiệm điện đạt bình quân
trên 435 triệu kWh/năm (1,85%
thương phẩm).
Từ năm 2018, các chương trình
lắp đặt điện mặt trời mái nhà cũng
được đẩy mạnh triển khai. Đơn vị
đã vận động trên 462.000 khách
hàng tiềm năng, thực hiện 7.337
công trình - công suất 139,63 MWP.
Song song với những thành
tựu về công tác kinh doanh điện,
EVNHCMC cũng rất chú trọng về
thái độ phục vụ khách hàng của
nhân viên ngành điện. Cụ thể, điểm
hài lòng khách hàng năm sau luôn
cao hơn năm trước. Năm 2019 đạt
8,66/10 điểm, đạt kết quả trước một
năm so với lộ trình đến năm 2020.
Các chương trình về khảo sát mức
độ hài lòng khách hàng tại quầy,
“Khách hàng bí mật”… cũng đều
cho kết quả rất tốt.•
EVNHCMC rất chú trọng
về thái độ phục vụ khách
hàng của nhân viên
ngành điện.
Mục tiêu 100% dịch vụ khách hàng được số hóa
PhóTổng giámđốc EVNHCMC Bùi Trung Kiên cho biết trong những năm
tới, sự hợp tác phát triển của nước ta nói chung vàTP.HCMnói riêng với các
nước và khu vực tiếp tục gia tăng.
Bên cạnh đó, cuộc cáchmạng công nghiệp lần thứ tư đang diễn biến rất
nhanh, sâu rộng trên toàn thế giới, tạo ra nhiều cơ hội và thách thức mới
cho sự phát triển của TP và tổng công ty.
Đặc biệt, Bộ Chính trị đã ban hành Nghị quyết số 55 ngày 11-2-2020 về
định hướng chiến lược phát triển năng lượng quốc gia của Việt Nam đến
năm 2030, tầm nhìn đến năm 2045. Đây là tiền đề để ngành điện Việt Nam
phát triển trong thời gian tới.
Do vậy, về các chỉ tiêu kinh doanh và phục vụ khách hàng, tổng công
ty đã đề ra các mục tiêu như: Sự thỏa mãn chất lượng dịch vụ khách hàng
năm sau cao hơn năm trước, đến năm 2025 đạt ≥ 9/10 điểm; 100% các loại
hình dịch vụ khách hàng được giải quyết trực tuyến cấp độ 4; gần 100%
khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt; 100% các dịch vụ
khách hàng được số hóa; vận động khách hàng tra cứu, đăng ký thông tin
qua các ứng dụng chăm sóc khách hàng năm sau cao hơn năm trước và
đến năm 2025 đạt trên 90%; tỉ lệ đo xa đạt 100%, tỉ lệ kết nối và khai thác
hóa đơn trên 98%.
Tháo dỡ hàng quán trái phép trên cao tốc Nội Bài - Lào Cai
Cơ quan chức năng đang tháo dỡ hàng quán xây trái phép
trên hành lang cao tốc Nội Bài - Lào Cai. Ảnh: VEC
Sáu hàng quán mở trái phép trên cao tốc Nội Bài - Lào
Cai đã bị tháo dỡ nhằm tăng cường an toàn giao thông, an
ninh trật tự trên tuyến cao tốc dài nhất cả nước.
Từ thời điểm đưa vào khai thác đến nay, trên tuyến cao
tốc Nội Bài - Lào Cai, đặc biệt đoạn Yên Bái - Lào Cai
thường xuyên tái diễn tình trạng người dân tháo dỡ, thậm
chí lấy trộm hàng rào bảo vệ cao tốc để làm lối đi lại, mở
hàng quán kinh doanh trái phép ngay sau khi đơn vị quản lý
tuyến đường hàn đóng cố định.
Hành vi này tiềm ẩn nhiều nguy cơ gây tai nạn, sự cố giao
thông, gây mất an ninh trật tự, tác động tiêu cực đến sự bền
vững của kết cấu hạ tầng đường cao tốc.
Trước đó, ngày 10-9, Đội vận hành 2 (Công ty cổ phần
Vận hành và bảo trì đường cao tốc Việt Nam - VEC O&M)
đã lập biên bản vi phạm đối với các hộ gia đình dựng lều
quán, tháo dỡ hàng rào bảo vệ, làm ảnh hưởng tới an toàn
giao thông đường cao tốc.
Đội vận hành - bảo trì số 2 đã phối hợp với UBND xã
Bảo Hưng, UBND xã Quy Mông và UBND huyện Trấn
Yên (Yên Bái) triển khai tháo dỡ các hàng quán, lều, lán
trại xây dựng trái phép trên đất nông nghiệp trong phạm vi
bảo vệ kết cấu đường bộ cao tốc này.
Trước mắt, đội đã tháo dỡ được sáu trong tổng số 12 hàng
quán mở trái phép dọc đường cao tốc Nội Bài - Lào Cai
(đoạn qua địa bàn xã Bảo Hưng, huyện Trấn Yên) và chủ hộ
cam kết không tái phạm. Các hộ kinh doanh còn lại đã ký
biên bản tự tháo dỡ.
PHAN CƯỜNG
