CHỦNHẬT 11-12-2016
2
TUẦN THỜI SỰ
Thời loạn
bánhàng
quamạng
Hàng giả, hàng nhái kém chất lượng đang tràn lên các sàn thương
mại điện tử, trong khi đó do số lượng hàng hóa lớn nên các chủ sàn
than khó trong khâu quản lý.
Hay trường hợp chị B.Phương
(quận 2, TP.HCM) đặt mua kệ
gỗ đựng đồ trang điểm trên
Lazada, khi hàng giao tới thì
chỉ cómấymiếng ván lắp ghép
như đồ chơi dành cho con nít và
tấm giấy toàn chữTrungQuốc.
Sau khi gọi điện thoại phản hồi
lên tổng đài, nhân viên chăm
sóc đề nghị hoàn tiền và tặng
luôn kệ gỗ.
Chỉ riêng trong tháng10-2016,
CụcQuản lýcạnh tranh (BộCông
Thương)đãcôngbốmột số trường
hợpvi phạm trênweb, trongđócó
ba trườnghợp liênquanđếnLazada.
Sau khi Cục Quản lý cạnh tranh
thông báo, Công ty Recess (đơn
vị chủ quản của website thương
mại điện tử (TMĐT) Lazada.vn)
mới tiếnhànhhoàn tiền, tặngquà
và xin lỗi người mua hàng. Gần
đây nhất là trang TMĐT Sendo
cũng từng thừa nhận sai sót của
mình trên báo chí khi cung cấp
hàngnhái trênmạng.Cụ thể, trang
này cho phép rao bán đồng hồ
Rolex với giá 200.000 đồngmột
cặp, nước hoaChanel giá 99.000
đồngmột lọ...
Ai chịu tráchnhiệm với
hàngdỏm?
Đối với nhữngDN tựxâydựng
trangweb bán hàng riêng thì họ
hoàn toàn chịu trách nhiệm với
trang web của mình. Còn các
sàn TMĐT thì bên chịu trách
nhiệm là cả chủ sàn lẫn DN
tham gia.
Chia sẻ vềmột số vấn đề từng
gặpphải, ôngPhạmThông,Giám
đốcmarketing Lazada, cho biết:
“Lazada là trangTMĐThoạtđộng
theomô hình sàn giao dịch - nơi
chúng tôi đóng cầu nối giữa nhà
bán hàng và người tiêu dùng.
Vìáp lựcdoanhsố,áp lựccạnhtranhvềgiá
trongTMĐT
khiếnnhiềuDNchọngiảiphápbánhàngkhông trung thực.
Theođó, họgiảmgiáảo,bánhàngkhôngđúngcamkếtkhiến
người tiêudùngmấtniềm tin.
V.KHANH -H.MINH
K
hông thể phủ nhận
vai tròcủacáckênh
mua sắmquamạng
pháttriểnmạnhtrong
vài năm gần đây
giúp người tiêu dùng mua sắm
tiện lợi đôi đường, về giá cả lẫn
việc hạn chế đi lại. Tuy nhiên,
bên cạnh những mặt tốt thì mặt
trái là vì áp lực cạnh tranhgiá cả
nên một số doanh nghiệp (DN)
tham gia các sàn không còn giữ
được chữ tín.
Hàng lỗi, raohàng
khôngđúng
AnhNTHiếu (quậnPhúNhuận,
TP.HCM) kể lạimột kinhnghiệm
đau thươngkhimua đồnghồ trên
mạng.Anh cho biết rất cảnh giác
trước những người bán giá rẻ,
ngườikhôngđượcchấmsaouy tín,
khôngmua vì biết chắc dỏm. Có
lần anh chọnmua đồng hồCasio
giảm giá 49% còn 1,2 triệu đồng
trênmột trangweb khá có tiếng,
đượcnhiềungười đánhgiácao, tự
rao là hàng chính hãng.
Mặc dù giá cao thế nhưng anh
Hiếucókhánhiều loạiđồnghồnên
cũng rành rẽ.Anhnhậnhàng, thấy
nghinghi, cầm rađạidiệnduynhất
củahãngCasioởTP.HCMđểkiểm
tra. Lúc nàymới té ngửa cái đồng
hồanhmua làhàngdỏm, sảnxuất
tại Trung Quốc, giá chỉ vài trăm
ngànđồng.Khôngchấpnhận“ngậm
bồhòn”, anhHiếubỏcông, bỏsức
đi khiếu nại. Chủ sàn đổ thừa bên
bán, bênbánđổ thừa bêngiao, đổ
thừachủsàn...AnhHiếuquyết tâm
kiên trì theo đuổi khiếu nại. Cuối
cùng thì sàn thương mại đó mới
chịu cho anh trả hàng nhưng vẫn
đổ lỗi chonhà cung cấp.
Nhiềumặthàngđăngthôngtinquásựthậtvềmứcgiágiảm làmngườimuahàngdễbịnhầm.Ảnh:HTD
84
làsốvụviphạm trongTMĐT
đượcChi cụcQuản lý thị trường
TP.HCMđãkiểm tra,pháthiện
trong11 thángđầunăm2016.
Theođó, hànhvi viphạm“thiết
lậpwebsitebánhàngmàkhông
thôngbáovới cơquanquản lý
nhànước”cómứcphạt tiền1,9
tỉđồng.
Tiêuđiểm
Đãcóquyđịnhxử lý
TheoNghịđịnh124/2015xử lýviphạmhànhchínhvề thươngmại,
ngườibánkhôngcungcấpđầyđủ thông tinchokháchhàngcó
thểbị xửphạt1-5 triệuđồng,DNcó thểbịphạtgấpđôi.Cánhân
bánhàngcungcấp thông tinsai lệchbịphạt10-20 triệuđồng,DN
có thểbịphạtgấpđôi.
Riêngchủsànđểngườibán“tunghoành”trênsàncủamìnhcó thể
bịphạt30-40 triệuđồng.Cụ thể, chủsànsẽbịphạtnếucóhànhvi
“khôngcóbiệnphápxử lýkhipháthiệnhoặcnhậnđượcphảnánh
vềhànhvi kinhdoanhviphạmpháp luật trênwebsitecungcấp
dịchvụTMĐThoặcứngdụngdịchvụTMĐT”.
Giữa Lazada và các đối tác bán
lẻ có những chính sách, cam kết
nghiêm ngặt. Tuy nhiên, Lazada
có đến 4.000 nhà bán hàng và
700.000 sảnphẩmđanggiaodịch
nên không loại trừ cũng có một
sốđơnvị lợi dụngkẽhở tronghệ
thốngquản lývàvi phạmcamkết
này. Chúng tôi ghi nhận những
trường hợp báo xấu và đang cố
gắngcải thiệnquychếkinhdoanh
nhằmđảmbảoquyền lợicủangười
tiêu dùng”.
“Chúng tôi cóghi chú trênbao
bì khuyếnnghị kháchhàngkiểm
tra hàng hóa khi nhận và chỉ
thanh toán khi hài lòng. Chúng
tôi cũng in số hotline lên bao bì,
tha thiết mong người tiêu dùng
có nghi ngờ về nguồn gốc, chất
lượng sản phẩm thì báo ngay
cho Lazada để chúng tôi có cơ
hội nâng cao chất lượngdịchvụ.
Ngay khi có báo xấu, chúng tôi
sẽ tắt chức năng giao dịch của
sản phẩm đó. Sau khi điều tra,
chỉ cần có một sản phẩm kém
chất lượng thì nhà bán hàng sẽ
bị loại khỏi sàn giao dịch vĩnh
viễn. Đối với người tiêu dùng,
Lazada sẽ có trách nhiệm có
những bồi thường phù hợp với
người tiêu dùng cho những tổn
hại vật chất và tinh thần (nếu
có)” - ông Thông cho biết.
Ngoài cam kết của DN chủ
sàn, để việc bán hàng được lành
mạnh,minhbạch, người tiêudùng
nên tích cực yêu cầu xử lý vi
phạm, phản ánh, cung cấp thông
tin cho cơ quan quản lý như Sở
CôngThương, CụcQuản lý cạnh
tranh, CụcTMĐT vàCông nghệ
thông tin... Các cơ quan này có
thể tổng hợp thông tin, xử lý các
trang web “dung dưỡng” hàng
giả, hàng dỏm.
ĐốivớinhữngDN
tựxâydựng trang
webbánhàng riêng
thìhọhoàn toànchịu
tráchnhiệmvới trang
webcủamình.Còn
cácsànTMĐT thìbên
chịu tráchnhiệm là
cảchủsàn lẫnDN
thamgia.
