3
Thời sự -
Thứ Tư 20-2-2019
“Nếu chỉ nộp hồ sơ mà
phải nghỉ làm để thực
hiện việc này thì cực quá.
Mấy hôm trước tôi đi sao
y giấy tờ cũng đi vào giờ
này, lên không phải chờ
đợi. Làm rất khỏe, rất
tiện cho dân.”
Anh
Nguyễn Biểu
(ngụ phường 12, quận 3)
Chính quyền
cải cách để
gần dân hơn
- Bài 2
Cán bộ “tăng ca”,
người dân đỡ cực
Không chỉ tăng ca tối, ca trưa để phục vụ người dân, nhiều nơi còn lập các kênh
liên lạc khác nhau để người dân đặt lịch làmviệc khi có nhu cầu giải quyết hồ sơ.
LÊ THOA- THANHTUYỀN
C
ùng với việc đưa cán bộ về
tận cơ sở để giải quyết thủ
tục cho dân như chúng tôi đã
phản ánh ở bài viết trước, nhiều cơ
quan hành chính ở TP.HCM đã bố
trí cán bộ “tăng ca” nhiều khung
giờ khác nhau để tiếp nhận, giải
quyết hồ sơ, thủ tục cho người dân.
Không phải xin nghỉ làm
để đi nộp hồ sơ nữa
Theo ghi nhận của chúng tôi, từ
tháng 3-2018, quận 3 đã đồng loạt
thực hiện việc tiếp nhận và giải quyết
thủ tục hành chính ngoài giờ cho dân
ở toàn bộ 14 phường vàUBNDquận.
Theo đó, các phường lần lượt tự đăng
ký thời gian làm việc ngoài giờ, có
phường đăng ký làm 2-3 ngày, có
phường làm cả tuần, có phường làm
buổi trưa, có phường làm buổi tối…
Cómặt tại UBNDphường 8, quận
3 vào một buổi chiều muộn, chị Lê
Hải Hậu hớt hải chạy vào UBND
phường khi thấy đèn còn sáng. Chị
Hậu đến gặp cán bộ trực ca, hỏi:
“Phường mình còn làm không ạ,
em muốn sao y ít giấy tờ”. Thấy
cán bộ gật đầu trả lời “dạ còn”, chị
mới lấy CMND ra để sao y. “Tôi
có việc nên cần làm gấp. Mà mấy
ngày qua hôm nào tôi cũng đi làm
về trễ, còn phải đi đón con nên lúc
về tới nhà thì UBND phường gần
đó đã đóng cửa. May quá, tôi làm
ở gần đây, thỉnh thoảng đi ngang
UBND phường này thấy họ còn mở
cửa, không biết thế nào. Hôm nay
mới đánh liều vào hỏi xem. Hên gì
đâu!” - chị Hậu cho biết.
Chị Hậu tươi cười vì hồ sơ của
chị được lãnh đạo ký ngay sau đó.
“Cách làm này rất hay vì thuận tiện
cho dân quá. Nếu nhiều nơi làmđược
như vậy thì lợi cho bà con lắm. Chứ
thú thật tôi ít khi lên phường vì bận
đi làm triền miên. Khi có thủ tục gì
cần làm đơn giản toàn phải nhờ ông
bà nội” - chị Hậu nói thêm.
CònanhNguyễnBiểu (ngụphường
12, quận 3) cũng đến UBND quận
khi đã hơn 17 giờ 30 để nộp hồ sơ.
“Từ ngày quận 3 làm ngoài giờ để
phục vụ dân, tôi toàn đi đến phường,
quận vào giờ chiều với giờ trưa mà
không lo sợ trễ nữa. Nay tôi lên để
nộp hồ sơ thôi vì tôi làm đủ thủ tục
rồi. Nếu chỉ nộp hồ sơ mà phải nghỉ
làmđể thực hiện việc này thì cực quá.
Mấy hôm trước tôi đi sao y giấy tờ
cũng đi vào giờ này, lên không phải
chờ đợi gì ai hết. Làm rất khỏe, rất
tiện cho dân” - anh Biểu nói.
Tăng ca, không nghỉ trưa
để phục vụ dân
Tại phường Trường Thạnh (quận
9), hơn ba tháng nay, từ 11 giờ 30
đến 13 giờ 30 các ngày thứ Hai, thứ
Mong muốn của
người dân
Nhất thiết phải thay đổi
thái độ của cán bộ với dân
Phải nói công bằng rằng
thời gian vừa rồi, cán bộ đã có
những thay đổi trong cách ứng
xử nhưng không phải ai cũng
như ai. Có người thì nhiệt tình,
cũng có người hời hợt, vẻ mặt
lạnh lùng. Tôi thực sự thấy khó
chịu khi mình đến hỏi mà cán bộ
cứ cúi gằm mặt xuống, hỏi một
cách rất lạnh lùng mấy câu đại
loại như:
Cần làm gì? Hồ sơ đủ
chưa? Qua bên kia đi...
Ôi nghe
xong chỉ muốn đi về cho khỏe
chứ đi làm chi mà khổ sở, khúm
núm, lại còn bị đối xử theo cái
kiểu đó. Chưa kể có cán bộ cứ
đưa tay chỉ qua chỉ lại, ý bảo là
đi qua chỗ bên kia nhưng sao tôi
cứ thấy nó không được hay lắm.
Trước khi giúp dân khôngmất
thời gian quá lâu để làm thủ tục,
tínhđếnchuyệnchínhquyềnđiện
tử thì tôi nghĩ điều cần trước tiên
là làmcho được, làmcho tới việc
thay đổi thái độ của cán bộ với
dân. Làmđượcđiềuđó, giải quyết
được vấn đề giữa con người với
con người thì mọi thứ khác sẽ
làm được tất.
Ông
LÂMVĂN THIÊN
(Quận Thủ Đức)
Mong cán bộ thực hiện
bốn “xin” như lời Thủ tướng
Tôi nhớ Thủ tướng Nguyễn
Xuân Phúc từng yêu cầu cán bộ,
công chức trong bộ máy hành
chính các cấp phải luôn ghi nhớ
bốn“xin”:“xin chào”,“xin hỏi”,“xin
lỗi”, “xin cảm ơn”.
Mới nghe thì tưởng đơn giản
nhưng yêu cầu của Thủ tướng
mang hàm ý rất sâu xa. Bởi lẽ để
cán bộ, công chức“xin chào”mỗi
khi gặp người dân thì họ phải
có lòng kính trọng dân. Khi cán
bộ, công chức biết“xin hỏi”dân
thì họ phải là những cán bộ tận
tâm, thực sự coi mình là đầy tớ,
công bộc của nhân dân. Để cán
bộ, công chức dám nói lời “xin
lỗi” người dân thì họ phải là
những người cầu thị, biết nhận
lỗi để sửa sai, phấn đấu phục vụ
nhân dân tốt hơn. Còn khi cán
bộ, công chức bày tỏ “xin cảm
ơn” người dân đến làm việc thì
chứng tỏngười cánbộđóđãhiểu
rõ rằng: Chừng nào người dân
còn đến cơ quan công quyền để
yêu cầu giải quyết công việc, đề
nghị được giúp đỡ thì đó chính
là vinh dự của họ.
Ông
NGUYỄN VĂN PHÚC
(ngụ quận 9)
UBNDquận 3 và các phường trực thuộc
từ tháng 3-2018 đã “tăng ca” để phục
vụ người dân, doanh nghiệp.
Ảnh: THANHTUYỀN
Cán bộ phường Trường Thạnh (quận
9, TP.HCM) xử lý hồ sơ cho người dân
ngoài giờ làmviệc. Ảnh: THANHTUYỀN
Ba hằng tuần, các cán bộ ở phường
TrườngThạnh vẫn tiếp tục công việc
dù đó vốn là khung giờ để nghỉ ngơi
sau một buổi sáng làm việc.
11 giờ 45 trưa một ngày giữa
tháng 11-2018, chị Huỳnh KimAnh
ôm bộ hồ sơ, hì hục chạy vào văn
phòng UBND phường này. Chị Kim
Anh cho biết mình là giáo viên của
một trường học tại phường Trường
Thạnh, cần sao y chứng thực và hỏi
về một số giấy tờ cần thiết nhưng
vì lịch dạy kín mít nên không thể
ghé phường vào các khung giờ
khác được. “Sợ cứ kéo dài mãi nên
hôm nay tan trường là tôi chạy đến
phường, dù biết đã quá trưa nhưng
cứ nghĩ có gì năn nỉ, nhờ mấy anh
chị cán bộ chịu khó làm trái giờ
một xíu để giải quyết dứt điểm hồ
sơ này” - chị Kim Anh nói.
“Chị yên tâm, giờ tụi em làm thêm
buổi trưa nữa nên tan giờ làm chị
có thể đến để nộp hồ sơ cần giải
quyết” - một cán bộ trực tăng ca
nhỏ nhẹ đáp. Liền sau đó, hồ sơ của
chị Kim Anh được cán bộ phường
Trường Thạnh giải quyết nhanh
chóng và tư vấn cho chị những giấy
tờ trong thủ tục.
Chị ra về với nụ cười tươi: “Không
ngờ nay họ làm cả giờ nghỉ trưa,
tiện quá rồi. Để tôi về nói với những
người quen để họ biết thêm, bận
quá thì vẫn có thể đi vào giờ trưa
như tôi”.
Ông Nguyễn Văn Phùng, Chủ
tịch UBND phường Trường Thạnh,
chia sẻ ông biết rõ mô hình này đã
được nhiều nơi thực hiện nên đã
học hỏi, tham khảo và dựa vào đặc
điểm dân cư ở địa bàn phường để
phân bổ thời gian làm ngoài giờ
được hợp lý.
Qua một thời gian ngắn vừa làm
vừa tuyên truyền, người dân đã có
những phản hồi tích cực với việc làm
này. “Tôi cũng thường trực cùng anh
em nên có hỏi thêm người dân, có
anh công nhân hồ hởi bảo làm như
vậy rất tiện vì anh cũng đi làm cả
ngày, tới giờ tan ca thì phường đã
đóng cửa nên mãi không làm xong
giấy tờ. Thấy dân vậy thì mình cũng
vui lây” - ông Phùng chia sẻ.
Ngoài giờ, dân gọi
thì cán bộ sẽ chờ
Khác với các địa phương khác, hai
tháng qua, UBND phường 4, quận
Tân Bình chọn cách phục vụ dân
ngoài giờ theo nhu cầu của người
dân. Ông Nguyễn Trung Sơn, Chủ
tịch UBND phường này, cho biết
khi thực hiện giao dịch ngoài giờ
theo khung giờ nhất định, ngày nhất
định thì đó là chủ ý, ý kiến riêng
của chính quyền, sẽ không tránh
khỏi tình trạng nhiều hôm không
có người dân đến làm việc, cán bộ
ngồi không, kém hiệu quả.
“Vì vậy, phường 4 làm ngoài
giờ theo nhu cầu của người dân.
Khi người dân muốn làm thủ
tục ngoài giờ có thể đặt lịch với
phường. Cụ thể, có thể gọi vào số
điện thoại cá nhân và điện thoại
văn phòng làm việc của tôi để đặt
lịch làm việc. Người dân có thể
thoải mái nói: “Trưa nay, tối nay
tôi tạt về phường làm thủ tục này,
anh chị có thể đợi tôi không?” thì
cán bộ phường sẵn sàng đợi để
giải quyết cho người dân” - ông
Sơn chia sẻ.
Theo đó, dù đầu giờ sáng, giữa
giờ trưa hay cuối giờ chiều, bất kỳ
thời điểm nào trong ngày, trong tuần
(trừ chiều thứ Bảy và Chủ nhật), hễ
người dân có yêu cầu đăng ký giao
dịch ngoài giờ thì cán bộ phường
sẽ tiếp.•
