10
Bạn đọc -
ThứHai 7-9-2020
Gọi số giả hotline Tiki, 5 phút mất
100.000 đồng
VÕPHẠM
T
hời gian qua, nhiều bạn
đọc phản ánh đến báo
Pháp Luật TP.HCM
cho
biết đã gọi vào các số hotline
chăm sóc khách hàng được
cho là của Tiki thì được yêu
cầu chờ máy, không được
hướng dẫn cụ thể.
Điều đáng nói là sau đó
người gọi bị tính cước phí
cao bất thường so với các
cuộc gọi bình thường.
Hết sạch tiền
vì chờ máy
Anh Trần Bình Tín (ngụ
quận Phú Nhuận, TP.HCM)
cho biết ngày 22-8, anh đặt
một đơn hàng trên Tiki với
đơn giá gần 2 triệu đồng. Đơn
hàng được giao vào ngày 25-8.
Tuy nhiên, gần đến ngày
giao hàng, anh Tín có công
việc đột xuất nên không thể
nhận hàng. Thấy cần phải hẹn
lại ngày nhận hàng, anh Tín
dò trên Google tìm số tổng
đài của Tiki để được hỗ trợ.
Saukhitìmkiếm,anhTínvào
được trang web tên “Hotline
Tiki - tư vấn và hỗ trợ miễn
phí 24/7”. Trên trangweb này,
anhTín được cung cấp số tổng
đài 19006784.
Theo thông tin trênwebsite,
số tổng đài này sẽ hỗ trợ khách
hàng đổi trả và kiểm tra các
đơn hàng.
“Tôi gọi đến, một giọng
nữ nghe máy tự xưng là nhân
viên chămsóc khách hàng của
Tiki. Nữ nhân viên yêu cầu tôi
cung cấp mã đơn hàng và giữ
máy để họ kiểm tra. Tôi đọc
mã và chờ hơn 2 phút, không
thấy ai hồi âm. Tôi tắt máy,
kiểm tra tài khoản thấy mất
50.000 đồng” - anh Tín kể lại.
Quá lo lắng vì sợ đơn hàng
có giá trị lớn bị thất lạc, anh
Tín tiếp tục gọi lại cho tổng
đài trên. Lần này một nữ
nhân viên khác nghe máy và
cũng yêu cầu anh cung cấp
mã đơn hàng. Tương tự cuộc
gọi trước, anh Tín phải giữ
máy hơn 3 phút cho đến khi
tài khoản điện thoại của anh
còn 0 đồng mà vẫn chưa nhận
được hướng dẫn gì.
“Hơn 5 phút gọi, tôi mất gần
100.000 đồng tiền cước điện
thoại. Họ không tư vấn gì mà
cứ yêu cầu giữ máy để chờ
kiểm tra” - anh Tín bức xúc.
Giống như trường hợp của
anh Tín, chị Trần Thu Hảo
cũng mất gần 80.000 đồng
cho một cuộc gọi dài hơn 3
phút gọi đến tổng đài trên.
Tuynhiên, khác với anhTín,
chị Hảo không được một điện
thoại viên nào tiếp chuyện,
mà chỉ nghe dòng thoại được
cài đặt tự động trả lời.
“Tôi nghe câu thoại dài gần
1 phút có nội dung hướng
dẫn đủ thứ. Câu thoại cuối
cùng báo các tổng đài viên
đều bận, yêu cầu tôi bấm số
1 để được hỗ trợ khẩn cấp.
Tôi cũng nghe theo và ấn số,
đợi 2 phút cũng không ai nghe
máy. Sau khi tắt điện thoại vì
chờ lâu quá, tôi kiểm tra lại
lại tài khoản trên điện thoại
thì thấy báo mất gần 80.000
đồng” - chị Hảo nói.
Nhan nhản những
tổng đài ma
Để tìm hiểu về những tổng
đài giả danh như trên, PV tìm
kiếm từ khóa “hotline Tiki”
trên Google. Kết quả có đến
hơn chục trang web cung cấp
số hotline của Tiki. Với kết
quả này, người dùng thật sự
hoang mang vì không biết
trang nào là thật, giả để gọi.
Một trang web tên “Hotline
Tiki - hướng dẫn đổi trả sản
phẩm” được Google hiển thị
ngay trang đầu. Trang web
này chỉ xếp thứ hai sau trang
“Hotline Tiki - tư vấn và hỗ
trợ miễn phí 24/7” nói trên,
có hotline là 1900088812.
Chúng tôi thử gọi vào tổng
đài trên, một đoạn thoại tự
động được phát, hướng dẫn
người gọi liên hệ với tổng
đài viên. Chúng tôi làm theo
hướng dẫn nhưng sau 2 phút
vẫn không có tổng đài viên
nào nghe máy.
Đợi đến phút thứ ba, chúng
tôi tắt máy và kiểm tra tài
khoản điện thoại. Tài khoản
ban đầu từ 50.000 đồng chỉ
còn 12.800 đồng.
Cũngởtrangwebkhác,chúng
tôi cũng được cung cấpmột số
hotline khác của Tiki. Chúng
Mạo danh website chăm sóc khách hàng của Tiki, những hotline giả danh đã thu lợi bất chính từ người dùng.
“Hơn 5 phút gọi, tôi
mất gần 100.000
đồng tiền cước điện
thoại. Họ không tư
vấn gì mà cứ yêu
cầu giữ máy để chờ
kiểm tra” - anh Tín
bức xúc.
Trao đổi cùng
Pháp Luật TP.HCM
, đại diện
Tiki chobiếtTiki chỉ códuynhấtmột sốhotline
chăm sóc khách hàng là 19006035.
Với các số hotline nêu ở trên, Tiki khẳng
định không phải là số hotline của Tiki.
“Thời gian qua, Tiki cũng đã nhận được
nhiềuphản ánh của khách hàng về tình trạng
giả danh như trên. Hiện bộ phận pháp chế
của Tiki đang làm rõ vụ việc nhằm có những
biện pháp phù hợp bảo vệ quyền lợi của
khách hàng.
Sốhotline chính thức củaTiki được đăng tải
trên trang fanpage vàwebsite tiki.vn. Khi cần
hỗ trợ, khách hàng nên gọi đúng số hotline
19006035 hoặc gửi email về địa chỉ hotro@
tiki.vn” - đại diện Tiki khuyến cáo.
THU HÀ
Tiki chỉ có duy nhất một hotline chăm sóc khách hàng
Tìmkiếmsố hotline trênGoogle, nhiều khách hàng sập bẫy
tổng đài ma. Ảnh: TRÚC PHƯƠNG
Ly hôn nhưng một bên không đến tòa,
có được giải quyết?
Lịch tư vấn pháp luật
miễn phí của báo
Pháp Luật TP.HCM
(Từ ngày 7 đến 12-9)
Sáng: Từ 8 giờ đến 11 giờ;
chiều: Từ 14 giờ đến 16 giờ 30.
Địa điểm: 34 Hoàng Việt,
phường 4, quận Tân Bình,
TP.HCM.
Thứ Hai, 7-9:
Sáng
:
Luật sư (LS) TRẦN
VÂN LINH (dân sự, hình sự).
Chiều
:
LS TRẦN HẢI ĐỨC
(dân sự, hình sự, xuất nhập cảnh).
Thứ Ba, 8-9
:
Sáng
:
LS CỔ HIỆP (nhà đất).
Thứ Tư, 9-9:
Sáng
:
LS PHẠM QUỐC
HƯNG (dân sự, hình sự, lao
động).
Thứ Năm, 10-9
:
Sáng
: LS TRẦN VĨ CƯỜNG
(dân sự, kinh tế, nhà đất).
Thứ Sáu, 11-9:
Sáng
:
LS LÊ DŨNG (dân sự,
hình sự).
Thứ Bảy, 12-9
:
Sáng
: LS NGUYỄN HOÀI
BẢO (dân sự, hình sự, kinh tế).
Lịch tư vấn pháp luật
của Trung tâm
Trợ giúp pháp lý
Nhà nước TP.HCM
(
Từ ngày 7 đến 11-9
)
Sáng: Từ 7 giờ 30 đến 11 giờ
30; chiều: Từ 13 giờ đến 17 giờ.
Địa điểm: Trung tâm Trợ
giúp pháp lý Nhà nước, 470
Nguyễn Tri Phương, phường 9,
quận 10, TP.HCM.
Thứ Hai, 7-9:
Sáng:
TGV TRẦN THỊ HỢI;
LS NGUYỄN KHẮC HIẾU;
NGUYỄN THỊ AN NHÃ.
Chiều:
TGV HUỲNH TẤN
ĐẠT; PHAN THỊ NGỌC
THANH; LS TẠ THANH
PHÚC.
Thứ Ba, 8-9:
Sáng:
TGV TRẦN MINH
HUỆ; LS VŨ THANH QUY;
HOÀNG MINH SƠN.
Chiều:
TGV NGUYỄN
THANH GIANG; LS
NGUYỄN THỊ KIM TIẾNG.
Thứ Tư, 9-9:
Sáng:
TGV TRẦN NGỌC
KIỀU DIỄM; LS NGUYỄN
CÔNG TOÀN; TÔ NGỌC
MINH TUẤN.
Chiều:
TGV TRẦN ĐỒNG
MINH NGỌC KIM KHÁNH;
LS ĐÀO HOÀNG LIÊN.
Thứ Năm, 10-9:
Sáng:
TGV TRẦN MINH
HUỆ; LS HUỲNH KHẮC
THUẬN; NGUYỄN THANH
TÙNG.
Chiều:
TGV NGUYỄN
THANH GIANG; LS ĐÀO
THỊ BÍCH LIÊN.
Thứ Sáu, 11-9:
PGĐ BÙI
THỊ CÔNG NƯƠNG (trực tiếp
dân).
Sáng:
TGV BÙI THỊ CÔNG
NƯƠNG; LS ĐOÀN TRỌNG
NGHĨA; VŨ ANH TUẤN.
Chiều:
TGV VÕ TẤN TÂN;
LS NGUYỄN ĐỊNH TƯỜNG.
tôi tiếp tục gọi thửvà đượcmột
giọng nữ nghemáy và yêu cầu
cung cấp mã đơn hàng.
Chúng tôi đọc mã đơn hàng
cho điện thoại viên (theo mã
đã được phóng viên đặt trên
Tiki và đã được giao hàng).
Sau khi nhận mã đơn hàng,
người này tiếp tục để máy
im lặng đến khi chúng tôi tự
tắt máy. Lần này, phí gọi là
10.000 đồng/phút.
Như vậy, cả ba đầu số tự
nhận là hotline Tiki đều có
mức thu cước phí cuộc gọi
cao bất thường.
Hầuhếtnhữngtrangwebcung
cấp các đầu số giả danh đều
có giao diện nền xanh dương,
gắn logo của Tiki. Thoạt nhìn
tất cả đều khá giống giao diện
website chính thức của Tiki.•
Một trang
web cung
cấp số
hotline giả
mạo TiKi.
Ảnh: TRÚC
PHƯƠNG
Tôi đơn phương
nộp đơn ly hôn ra
tòa, chồng tôi có hộ khẩu thường trú
tại quận 3. Mặc dù tòa đã mời nhiều
lần nhưng bị đơn (chồng) cố tình
vắng mặt, không đến tòa để tham dự
hòa giải. Cho tôi hỏi trường hợp bị
đơn cố tình kéo dài vụ án thì tòa
án có giải quyết không? Giữa vợ
chồng tôi tài sản chung không có,
nợ chung không có, tòa án sẽ giải
quyết như thế nào?
Bạn đọc
Như Thảo
(TP.HCM)
Luật sư
Lê Văn Bình
,
Đoàn Luật
sư TP.HCM
, trả lời:
Điều 51 Luật Hôn nhân và Gia
đình 2014 quy định quyền yêu cầu
giải quyết ly hôn. Theo đó, tại khoản
1 nêu rõ vợ, chồng hoặc cả hai người
có quyền yêu cầu tòa án giải quyết ly
hôn. Do đó, việc ly hôn không nhất
thiết phải có sự đồng ý của cả hai vợ
chồng mà chỉ có yêu cầu từ một bên
thì tòa án cũng xem xét để giải quyết.
Còn theo khoản 1 Điều 56 luật
này thì ly hôn theo yêu cầu của một
bên là khi vợ hoặc chồng yêu cầu
ly hôn mà hòa giải tại tòa án không
thành thì tòa án giải quyết cho ly
hôn nếu có căn cứ về việc vợ, chồng
có hành vi bạo lực gia đình hoặc vi
phạm nghiêm trọng quyền, nghĩa
vụ của vợ, chồng làm cho hôn nhân
lâm vào tình trạng trầm trọng, đời
sống chung không thể kéo dài, mục
đích của hôn nhân không đạt được.
Tuy nhiên, trong trường hợp này,
do người chồng cố tình trốn tránh
việc ly hôn, không chịu tham gia các
phiên hòa giải của tòa. Do vậy, tòa án
vẫn tiến hành tống đạt giấy triệu tập
và các văn bản tố tụng theo quy định
cho người chồng. Nếu người chồng
vẫn tiếp tục vắng mặt mà không có
lý do, không phải do sự kiện bất khả
kháng thì tòa án sẽ xét xử vắng mặt
theo quy định (Điều 227, 228 Bộ luật
Tố tụng dân sự).
ĐẶNG LÊ
