Doanh nghiệp
&
Cộng đồng -
ThứNăm14-11-2019
Ngành điện tăng giao dịch trực tuyến,
thuận lợi cho khách hàng
TRẦNTHẾ
Ô
ng Nguyễn Phú Hoài
Nghĩa, Giámđốc Trung
tâm Chăm sóc khách
hàng (CSKH) của Tổng
Công ty Điện lực miền Nam
(EVNSPC), cho biết từ khi
thành lập đến nay, Trung
tâm CSKH của EVNSPC
đạt được những thành công
vì đã đơn giản hóa thủ tục,
tiện lợi trong mọi giao dịch
cho khách hàng nhờ áp dụng
và vận hành các thiết bị công
nghệ thông minh.
Tăng chất lư ng
phục vụ kh ch h ng
Từ cuối năm 2016, Trung
tâmCSKH xây dựng phương
án và phối hợp với ba đơn vị
Điện lực BiênHòa, NinhKiều
và TPTây Ninh triển khai thí
điểm chuyển cuộc gọi từ trực
ban vận hành về Trung tâm
CSKH. Đầu năm 2019, trung
tâm tiếp nhận cuộc gọi từ hơn
200 phòng giao dịch của 204
đơn vị điện lực, đưaTrung tâm
CSKHcủaEVNSPC trở thành
đơn vị thứ ba trong năm trung
tâm tiếp nhận thành công cuộc
gọi từ hai kênh vận hành và
giao dịch khách hàng của tất
cả điện lực.
Nhờ đó, năm 2018 Trung
tâm CSKH Điện lực miền
Nam đã trở thành đơn vị có
số lượng cuộc gọi đến cao
nhất với 1.992.789 và đạt tỉ
lệ hơn 96% số lượng cuộc gọi
được tiếp nhận. So với cùng
kỳ năm 2018, trung tâm tăng
hơn 13% cuộc gọi, tiếp nhận
email tăng hơn 64% và lượt
truy cậpwebsite tănggần52%.
Theo ông Nghĩa, nhu cầu
khách hàng liên lạc nhiều
nhất là nhóm xử lý báo mất
điện, tiếp đến là nhóm tra cứu
thông tin và nhóm giải đáp
kiến nghị thông tin về các giao
dịch điện. Ngoài tiếp nhận
cuộc gọi, Trung tâm CSKH
còn áp dụng công nghệ thông
tin như thanh toán trực tuyến
qua VNPay, giao dịch qua
Zalo, thanh toán trực tuyến
qua website CSKH.
Hiện tại lượng khách hàng
sử dụng Zalo trong giao dịch
vềđiệncó189.689kháchhàng,
chiếm 46,53% trên 8,1 triệu
kháchhàngsửdụngđiệncủa21
tỉnh, thành khu vựcmiềnNam.
Trong 10 tháng đầu năm2019,
khách hàng tải và cài đặt app
EVNSPC CSKH đạt 215.390
lượt, quan tâmvà sửdụngZalo
page đạt 333.374 lượt.
Ti n l i cho c c bên
Việc sửdụngZalo, dùng app
thanh toán tiền điện không chỉ
giúp ngành điện tiết giảmđược
nhân công, chi phí vận hành
mà còn giúp khách hàng tiết
kiệm thời gian, giảm phiền
hà, nắm bắt rõ các thông tin
nhanh về ngành điện.
Ông Hà Đức Tuấn (thị xã
DĩAn, Bình Dương) cho biết
trướcđâycácgiaodịchnhưgắn
đồng hồ mới, đóng tiền điện,
tra cứu các thông tin về điện,
lịch cắt điện, sự cố về điện đều
phải thực hiện thủ công vừa
mất nhiều thời gian và cả chi
phí. Bây giờ mọi dịch vụ đều
được gói gọn trong chiếc điện
thoại thôngminh. Mìnhmuốn
cái gì là được đáp ứng ngay
cái đó, rất tiện lợi và mọi thứ
đều rõ ràng.
Bà Huỳnh Thị Lan, Phó
Giámđốc Công ty Cơ khí Lan
Huynh (Bà Rịa-Vũng Tàu),
chia sẻ hằng tháng công ty sử
dụng nửa tỉ đồng tiền điện,
việc thanh toán tiền điện trực
tuyến qua Zalo khiến mọi thứ
đều nhanh, hiệu quả và minh
bạch. Đặc biệt khi điện xảy
ra sự cố, doanh nghiệp được
ngành điện thông tin tức thì,
giúp việc ứng phó trở nên dễ
dàng và chủ động hơn.
Để phục vụ khách hàng
tốt hơn, Trung tâm CSKH
triển khai và áp dụng triệt để
công nghệ thông tin để trực
tiếp giao dịch, tương tác với
khách hàng. Ồng Nghĩa cho
biết trung tâm sẽ đưa vào vận
hành hệ thống website mới
với nhiều tính năng nhanh,
ổn định, độ tin cậy hơn; vận
hành app EVNSPC phiên bản
hoàn toàn mới với nhiều tính
năng, tương thích cao với
nhiều dòng máy, cung cấp
tùy chọn và nhiều thông tin
hơn cho khách hàng.
Trung tâm cũng sẽ đưa vào
vận hành appCRMMobile và
triển khai dịch vụ trực tuyến
cấp độ 4 trên website CSKH
của trung tâm; phối hợp với
Công ty IT và ba công ty điện
lực triển khai thí điểm thành
công dịch vụ cấp điện hạ áp
theo phương thức điện tử
tại ba điện lực. Đưa vào vận
hành thử nghiệmchương trình
đánh giá chất lượng cuộc gọi
tự động EMAS và hoàn thiện
chương trình nhắn tin SMS
CSKH, triển khai và đưa vào
vận hành hệ thống trả lời tự
động Chatbot trong thời gian
gần đây.•
TIỂUMINH
V
ào năm2013, ứng dụng nhắn tinWeChat
đã âm thầm truyền bá bản đồ có chứa
đường lưỡi bò trái phép vào Việt Nam
(VN). Trong quá trình cài đặt, Tencent (công
ty phát triển WeChat) yêu cầu người dùng
chấp nhận khá nhiều điều khoản, trong đó
có đoạn đồng ý với mọi thông tin trên ứng
dụng là đúng sự thật.
Khi sử dụng phiên bản tiếng Việt của
WeChat, hai quần đảo Hoàng Sa và Trường
Sa của VN vẫn được hiển thị. Tuy nhiên, trên
phiên bản WeChat tiếng Trung (được gọi
là Weixin), ứng dụng thể hiện rõ ràng bản
đồ đường lưỡi bò trái phép. Không riêng gì
WeChat mà các ứng dụngWhatsApp, Line…
phiên bản tiếng Trung đều hiển thị bản đồ
đường lưỡi bò trái phép mà Trung Quốc (TQ)
đã đơn phương đặt ra. Điều này đã vấp phải
sự phản đối quyết liệt của rất nhiều người
dùng vào thời điểm đó.
Không riêng gì các ứng dụng, nhiều sản
phẩm xách tay từ TQ về VN, chủ yếu là điện
thoại hầu như đều được cài sẵn ứng dụng có
chứa bản đồ đường lưỡi bò trái phép. Theo
trang mạng Weibo, đầu năm 2011, chính
Giám đốc Sở TT&TTTP.HCM,
cho biết đã phát hiệnmột số dòng
điện thoại TQ có chứa bản đồ
đường lưỡi bò phi pháp. Có thể
thấy bản đồ đường lưỡi bò trái
phép được phát tán tại VN dưới
rất nhiều hình thức khác nhau.
Trước đó, các sàn thương mại
điện tử lớn cũng đã gỡ bỏ hàng
loạt sản phẩm quả địa cầu có
chứa bản đồ đường lưỡi bò phi
pháp sau khi nhận được nhiều
phản ánh.
Tại thị trường VN, điện thoại
xách tay có xuất xứ từ TQ khá
phổ biến và được nhiều người
chọn mua vì mức giá rẻ. Theo
anh VH, kỹ thuật viên một
cửa hàng điện thoại di động:
“Đa số smartphone TQ xách
tay đều được cài sẵn các ứng
dụng nội địa, chẳng hạn như WeChat, Baidu
Map… có chứa bản đồ đường lưỡi bò trái
phép. Tuy nhiên, khi sản phẩm được đưa về
VN, các cửa hàng sẽ cài đặt lại ROM quốc
tế nên những ứng dụng này sẽ bị xóa bỏ và
thay bằng ứng dụng của Google. Thế nhưng
người dùng mua điện thoại nhập khẩu trên
phủ TQ đã yêu cầu những công ty hoạt động
trong lĩnh vực công nghệ phải thể hiện chủ
quyền đất nước trong bản đồ của sản phẩm.
Do đó, hầu như các sản phẩm, điện thoại nội
địa của TQ đều được cài sẵn Baidu Map, ứng
dụng bản đồ có chứa đường lưỡi bò trái phép.
Hồi năm 2017, ông Lê Quốc Cường, Phó
các trang thương mại điện tử vẫn sẽ sử dụng
ROM TQ và có ứng dụng chứa bản đồ đường
lưỡi bò phi pháp
”.
Mới đây, anh HT ở TP.HCM cũng phản
ánh về việc ứng dụng 70mai (dùng để quản
lý các dòng camera hành trình trên xe hơi
như 70mai dashcam pro…) có chứa bản đồ
đường lưỡi bò. Cụ thể, khi kết nối camera
với ứng dụng 70mai và gắn định vị cho hình
ảnh, video quay được, màn hình sẽ ngay lập
tức hiển thị bản đồ có chứa đường lưỡi bò.
“Đây là phiên bản nội địa của TQ và được
xách tay về VN. Mặc dù vậy, kể cả khi bạn
mua phiên bản quốc tế thì vẫn phải kết nối
với ứng dụng 70mai mới có thể xài được”
-
anh HT cho biết thêm.
Trong trường hợp mua điện thoại xách
tay trên mạng có chứa bản đồ đường lưỡi
bò, người dùng nên mang máy đến các cửa
hàng uy tín và nhờ họ cài đặt lại bản ROM
quốc tế. Ngoài ra, bạn cũng nên thận trọng
với những sản phẩm, thiết bị có nguồn gốc
không rõ ràng, nhất là những phần mềm bản
đồ của TQ. Thay vào đó, người dùng hãy thử
cài đặt các ứng dụng bản đồ khác như Google
Maps, HEREMap, VietMap... đồng thời thận
trọng khi mua các thiết bị công nghệ dành
riêng cho thị trường TQ.•
9C
(028)
Tại khu vực miềnNam, các giao dịch ký hợp đồng gắn điệnmới, thanh toán tiền điện, thông báo cắt điện,
sự cố về điện…hiện đều được thực hiện trực tuyến, vừa nhanh vừa tiện lợi cho khách hàng.
Ngành điện tăng cường ứng dụng các thành tựu của CMCN4.0
vào hoạt động dịch vụ, chămsóc khách hàng.
Cẩn trọng bản đồ đường lưỡi bò
trên sản phẩm x ch tay
Việc bản đồ có chứa đường lưỡi bò trái phép được tích hợp sẵn trên các dòng điện thoại xách tay, ứng dụng…
vốn chẳng phải xa lạ. Tuy nhiên, hình thức phát tán ngày càng tinh vi hơn.
Điện thoại xách tay và đường lưỡi bò.
