3
Thời sự -
ThứSáu 31-1-2020
LÊ THOA
thực hiện
T
iếp tục các nội dung liên
quanđếnchủđềnăm2020
củaTP.HCM- “Đẩymạnh
các hoạt động văn hóa và xây
dựng nếp sống văn minh đô
thị”,
Pháp Luật TP.HCM
đã
có cuộc trao đổi với TS Lê
Thị TrúcAnh (Học viện Cán
bộ TP.HCM) xoay quanh vấn
đề xây dựng văn hóa công vụ.
Cán bộ đã cầu thị, lắng
nghe dân nhiều hơn
. Phóng viên:
Thưa tiến sĩ,
bà nhìn nhận như thế nào về
chất lượng văn hóa công vụ
hiện nay ở TP.HCM?
+TS
LêThịTrúcAnh
: Nói
tới văn hóa công vụ, không
thể tách rời hoạt động này
với nhiệm vụ cải cách hành
chính (CCHC). Đây cũng là
một trong nhiều nội dung
được Đảng bộ TP.HCM xác
quyết là nhiệm vụ trọng tâm
năm2019. Nhìn lại chất lượng
văn hóa công vụ hiện nay của
TP thông qua kết quả CCHC
cho thấy thời gian qua đã có
những chuyển biến tích cực,
đáng ghi nhận. Cụ thể:
Các cơ quan hành chính,
đơn vị sự nghiệp công lập trên
địa bàn TP siết chặt kỷ luật,
kỷ cương, tăng cường kiểm
tra, giám sát; xử lý nghiêm
các vi phạm trong thực hiện
văn hóa công vụ.
Các công chức thuộc bộ
phận một cửa, giải quyết thủ
tục hành chính (TTHC) của
các đơn vị tăng cường lắng
nghe, cầu thị tiếp thu ý kiến
của người dân (bằng nhiều
hồ sơ trễ hạn trong giải quyết
công việc cho người dân và
doanh nghiệp…
Sáu giá trị cơ bản,
cốt lõi của văn hóa
công vụ
.
Thưa TS, vấn đề cốt lõi
nào cần tập trung xây dựng
để nền văn hóa công vụ của
TP.HCM tương thích với vị
thế của mình?
+ Giá trị cơ bản, cốt lõi của
văn hóa công vụ là chuyên
nghiệp, trách nhiệm, minh
bạch, trung thực, khách quan,
hiệu quả trên tinh thần phục
vụ xã hội, phục vụ công dân.
Như vậy, yếu tố tiên quyết
tạo nên nền tảng văn hóa công
vụ vững chắc chính là tư duy
và hành vi ứng xử của con
người, trước hết là của đội
ngũ cán bộ, công chức, viên
chức nhà nước.
Theođó,nếucòntưduyquan
phương, quyền lực, cònbị quán
tính của cơ chế xin - cho thời
kỳ bao cấp chi phối thì chưa
thể có được một nền văn hóa
công vụ mang tinh thần phục
vụ vì dân nhưChủ tịchHồChí
Minhhằng tâmnguyệnvànhân
dân luôn mong đợi.
tử. Điều này đòi hỏi các cơ
quan công quyền phải cung
cấp thông tin, dịch vụ công
trực tuyến mức độ cao, trên
diện rộng, chú ý tính tiện ích
và khả thi để người dân và
doanh nghiệp dễ dàng tiếp
cận thông tin. Cùng đó là
niêm yết đầy đủ, nhất quán,
chi tiết, có cập nhật điểm
mới trong các băn bản pháp
luật, các TTHC tại trụ sở
đơn vị và trên trang thông
tin điện tử nhằm minh bạch
hơn, phục vụ người dân và
doanh nghiệp nhanh hơn,
hiệu quả hơn.
Thứ hai, thực thi giá trị
trung thực, khách quan trong
văn hóa công vụ thông qua
hoạt động thanh tra công
vụ, với nhiều hình thức
như tăng cường thanh tra,
kiểm tra việc thực hiện văn
hóa công vụ. Cán bộ, công
chức, viên chức có hành vi
vi phạm quy định về văn hóa
công vụ phải chịu hình thức
kỷ luật theo quy định của
pháp luật. Đồng thời, ứng
dụng công nghệ cao, thiết
kế các phần mềm để giúp
người dân có thể theo dõi,
giám sát quy trình một cửa
trực tuyến, tăng tính tương
tác trong theo dõi, kiểm tra,
giám sát “dòng chảy của hồ
sơ” xem có đúng quy trình,
minh bạch, đúng hẹn hay
không…
.
Xây dựng các giá trị văn
hóa công vụ cho cán bộ như
trên là rất cần thiết nhưng
để nó thật sự tạo ra sức lan
tỏa thì người đứng đầu các
cấp cần nhận thức đầy đủ về
vấn đề này thế nào, thưa bà?
+ Cùng với các giải pháp
trên, một điều rất quan trọng
nữa, có thể nói là điểm mấu
chốt chính là người lãnh đạo,
quản lý phải làm gương. Bác
Hồ luôn căn dặn “Cán bộ là
cái gốc của mọi công việc…
Công việc thành công hay
thất bại đều do cán bộ tốt
hay kém”. Nếu người đứng
đầu không nêu gương thực
sự về tinh thần thẩm thấu và
tự nguyện, tự giác trong thực
thi các giá trị văn hóa công
vụ thì sức lan tỏa, lay động,
chuyển biến để tác động tích
cực đến môi trường văn hóa
công vụ gắn với hoạt động
thực tiễn ở công sở sẽ diễn
ra chậm và ít hiệu quả.
Nhận thức rõ ràng, nhất
quán về yếu tố mang tính
quyết định này, ngay đầu
năm 2020, Chủ tịch UBND
TP.HCMNguyễnThànhPhong
đã khẳng địnhTP.HCMquyết
tâm đổi mới phương thức
làm việc của cơ quan hành
chính nhà nước theo tinh thần
phục vụ, giảm dần các biện
pháp mệnh lệnh hành chính.
TP đề cao trách nhiệm của
người đứng đầu trong việc
thực hiện kỷ luật, kỷ cương
hành chính; khuyến khích
tinh thần năng động, sáng
tạo trong công việc của cán
bộ, công chức, viên chức.
Trong trường hợp phát hiện
sai phạm, chấn chỉnh và xử
lý kịp thời, nghiêmminh các
vi phạm trong công tác quản
lý nhà nước, việc chấp hành
kỷ luật, kỷ cương hành chính.
. Xin cám ơn TS.
•
Phải xây dựngmột nền văn hóa công vụmang tinh thần phục vụ vì dân như Chủ tịchHồ Chí Minh
hằng tâmnguyện. Ảnh: LÊ THOA
Văn hóa công sở: Phải mang
tinh thần phục vụ
Giá trị cơ bản, cốt lõi của văn hóa công vụ là chuyên nghiệp, trách nhiệm, minh bạch, trung thực,
khách quan, hiệu quả trên tinh thần phục vụ xã hội, phục vụ công dân.
hình thức khác nhau nhưmáy
chấm điểm, thư góp ý, phiếu
khảo sát…). Nhiều sở, ngành
trên địa bàn TP đã nỗ lực đơn
giản hóa TTHC cũng như kịp
thời khắc phục những tồn tại,
hạn chế gây phiền hà, nhũng
nhiễu trong khi giải quyết
TTHC của cán bộ, công chức.
Trong giao tiếp với người
dân, cán bộ, công chức, viên
chức ở nhiều cơ quan, ban
ngành, đơn vị cơ sở đã có
thái độ cầu thị hơn trong lắng
nghe, thể hiện sự tôn trọng
bằng việc tận tình giải thích
và hướng dẫn về quy trình xử
lý công việc. Cán bộ, công
chức cũng thực hành “4 xin,
4 luôn” - Xin chào, xin lỗi,
xin cám ơn, xin phép; luôn
mỉm cười, luôn nhẹ nhàng,
luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ.
Khi giao tiếp gián tiếp qua
điện thoại, cán bộ, công chức,
viên chức đã tuân thủ nhuần
nhuyễn hơn các quy trình giao
tiếp chuyên nghiệp: Xưng tên,
chức danh, chức vụ, đơn vị
công tác; trao đổi ngắn gọn,
tập trung vào nội dung công
việc, âm lượng vừa đủ nghe;
giữ thái độ lịch sự, không nói
trống không; không ngắt điện
thoại đột ngột…
Tuy nhiên, bên cạnh những
chuyển biến tích cực đã nêu,
do khối lượng và áp lực công
việc các công chức thường
phải xử lý là rất lớn nên khó
tránh khỏi ởmột số cơ sở, đơn
vị vẫn còn xảy ra tình trạng
Về điều này, Bí thư Thành
ủy TP.HCM Nguyễn Thiện
Nhân cũng đã khẳng định
trong phát biểu tại hội nghị
trực tuyến triển khai nhiệm
vụ phát triển kinh tế-xã hội
năm 2020, ngày 6-1 vừa qua:
“Vấn đề chính ở con người
về khả năng đổi mới, đòi hỏi
đổi mới để thích ứng với xu
hướng của cuộc cách mạng
công nghiệp lần thứ tư” và
“phát triển văn hóa, phát
triển con người là tiền đề trực
tiếp để phát triển kinh tế”.
Đó cũng là một trong những
lý do mà Đảng bộ và chính
quyền TP chọn chủ đề năm
2020 là “Năm đẩy mạnh hoạt
động văn hóa và xây dựng
nếp sống văn minh đô thị”
cho TP.HCM.
Người đứng đầu các
cấp phải làm gương
.
Cụ thể, để tạo bộ mặt văn
hóa công vụ tương thích với
một TP lớn nhất nước, chúng
ta cần những giải pháp cụ
thể gì, thưa TS?
+Trong bối cảnh cáchmạng
4.0 và phấn đấu hoàn thành
việc thực hiện đề án xây dựng
TP.HCM trở thành TP thông
minh, nhằm tạo bộ mặt văn
hóa công vụ tương thích với
một TP lớn nhất nước, thiết
nghĩ cần tập trung hiện thực
hóa các giá trị cốt lõi của văn
hóa công vụ thông qua các
giải pháp cụ thể, đồng bộ và
mang tính hệ thống như sau:
Thứ nhất, thực thi giá trị
chuyên nghiệp, trách nhiệm,
minh bạch bằng việc tiếp tục
đẩy mạnh ứng dụng rộng rãi
công nghệ thông tin, tạo nền
tảng phát triển chính phủ điện
Nhiều sở, ngành
trên địa bàn TP
đã nỗ lực đơn giản
hóa TTHC cũng
như kịp thời khắc
phục những tồn tại,
hạn chế gây phiền
hà, nhũng nhiễu
trong khi giải quyết
TTHC của cán bộ,
công chức.
Thay đổi bắt đầu
từ tư duy phục vụ
của cán bộ
Nếu quyết tâm thay đổi, bắt
đầu từ tư duy phục vụ của đội
ngũ công chức, viên chức và
việcứngdụnghiệuquảkỹthuật
hiệnđại,côngnghệthôngminh
thì TP.HCM có nhiều cơ hội và
động lực để đáp ứng yêu cầu
do các cấp lãnh đạo của Đảng
bộvà chínhquyềnTPđặt ra. Đó
là từ năm 2020, chính quyền
các cấp phải giải quyết nhanh
hơn, tốt hơn các yêu cầu của
người dân, doanh nghiệp để
góp phần thúc đẩy phát triển
kinh tế. Đó cũng chính làmong
ước và kỳ vọng của nhân dân
TP mang tên Bác.
TS LÊ THỊ TRÚC ANH
Họ đã nói
Lãnh đạo các quận/huyện, các phường/
xã/thị trấn cần có các hoạt động xuyên suốt
bám sát chủ đề năm, chú trọng cải thiện văn
hóa công sở. Đặc biệt, cán bộ, công chức,
viên chức lưu ý cải thiện văn hóa tiếp công
dân, bởi lắng nghe dân cần lắng nghe nhiều
chiều, cả lời chân thành, cả lời bực dọc của
dân - đó là chìa khóa, là sức mạnh trong
quản lý, lãnh đạo.
Cầnxemkhókhăncủangười dânnhưchính
khó khăn củamình, lấy sự hài lòng của người
dânlàmthướcđochoCCHC.Chủtrương,chính
sách đề ra phải trên cơ sở nguyện vọng của
người dân thì chính sáchmới đi vào cuộc sống
rất nhanh, phát huy kết quả. Tất nhiên, chủ
trương, chính sách mới là tiền đề, còn khâu
thực hiện mới là quan trọng nhất.
Chủ tịch UBND TP.HCM
NGUYỄN THÀNH PHONG
phát biểu tại buổi gặp gỡ, đối thoại với 322 chủ tịch
UBND phường/xã/thị trấn trên địa bàn TP hôm 18-1
Lắng nghe dân - chìa khóa của người lãnh đạo
