12
HỒNGMINH
1
11 là số gọi khẩn đến
Tổng đài điện thoại quốc
gia bảo vệ trẻ em, tiếp
nhận mọi thông tin về trẻ
em đang cần được giúp đỡ.
Chị Lê Thị Thảo, tốt nghiệp
Khoa tâm lý giáo dục ĐH Sư
phạm Hà Nội, nhân viên tư
vấn của tổng đài, đã làm việc
ở đây hơn 10 năm cho biết:
“Có những cuộc điện thoại mà
nội dung buồn quá, khiến tôi
mãi không dứt ra được…”.
Tình hình trẻ bị xâm
hại đáng báo động
Một trong các cuộc gọi đó
đến từ dì của bé A (sống tại
Đà Nẵng). Cô bé tìm đến dì
để kể về việc bị chính cha
ruột xâm hại. Trước đó, khi
lần đầu suýt bị lạm dụng, em
đã kể với mẹ kế mong được
giúp đỡ nhưng bà không có
hành động nào. Trong một
lần mẹ kế vắng nhà, bi kịch
đã xảy ra.
Ngay sau đó, dì đã đưa em
đến công an tố cáo, cha em bị
công an bắt. Họ hàng bên nội
đã đổ lỗi cho em bé rằng tại
emmà cha sẽ bị đi tù khiến em
càng khủng hoảng hơn nữa.
Chị Thảo đã giới thiệu,
kết nối cho cô bé đến một
trung tâm trị liệu tâm lý. Cô
bé sau đó đã chuyển đến ở
chung với dì. Chị Thảo nói:
“Tôi đã gọi điện thoại, cập
nhật tình hình thường xuyên,
có sự trao đổi với người có
chức năng giúp đỡ em trong
một thời gian. Những câu
chuyện buồn thế này khiến
tôi bị ám ảnh”.
Một cuộc gọi khác, đến từ
một cô bé nữ sinh. Cô bé kể
với chị Thảo: “Bạn thân của
con tên là B bị chú ruột xâm
hại, không phải một lần mà
rất nhiều lần. Cha của bạn
bị bệnh tim nên bạn không
dám nói với cha. Bạn đã nói
với mẹ nhưng mẹ không tin
bạn ấy. Bạn của con rất buồn
C. đã bị anh rể đánh. Em đã
tố cáo anh rể trên Facebook
khiến cho nhiều người biết
chuyện và bàn tán. Đối mặt
với dư luận, em bị rơi vào
khủng hoảng.
Chị Hồng đã làm hồ sơ về
ca này, cố gắng liên hệ trực
tiếp với nạn nhân. Sau đó chị
đã gặp cô bé và nhận được sự
tin tưởng của em, giúp đỡ em
được trị liệu tâm lý. Cũng như
nhiều ca về bạo hành hoặc
xâm hại trước đó dù được
nhân viên tư vấn cam kết bảo
mật 100%nhưng nhiều người
vẫn giấu thông tin hoặc nhờ
người khác “hỏi giùm”. Bằng
sự kiên trì củamình, chị Hồng
đã gặp được nhiều nạn nhân,
kết nối họ với các địa chỉ có
chức năng hỗ trợ cho trẻ em.
“Có những lúc chúng
tôi không giúp được”
Chị Phạm Việt Hồng cho
biết có những ngày điện thoại
gọi đến liên tục, điện thoại
vừa đặt xuống đã reo. Chị
nói: “Có nhiều cuộc gọi điện
thoại đến cầu cứu rằng có trẻ
nào đó đang bị bạo hành ở
đâu đó, chúng tôi chẳng thể
bay tới mà can thiệp được,
chúng tôi gọi điện thoại cho
công an phường thì anh công
an phụ trách đi ra ngoài rồi.
Dù sau này bé đã được can
thiệp nhưng tôi vẫn thấy buồn
vì khi em bé bị đánh đập, bạo
hành, không có ai ở đó”.
Chị Lê Thị Thảo cũng có
cảm xúc bất lực tương tự khi
những trẻ em bị xâm hại sau
một thời gian chống chọi với
các sang chấn tâm lý mới
gọi điện thoại để được nói
ra những nỗi đau của mình.
Chị nói: “Các em đã phải
chịu đựng thời gian quá lâu.
Thường thì nạn nhân bị xâm
hại không ai lập tức gọi điện
thoại ngay cho chúng tôi cả”.
Dù chị đã kiên trì gọi điện
thoại trở lại nhiều lần nhưng
nạn nhân vẫn không cung cấp
thông tin thật để được giúp
đỡ đúng mức.
Nỗi trăn trở rất lớn hiện nay
của các chị trực tổng đài 111
là nhận tin báo về việc có trẻ
em bị ép đi bán vé số hoặc ăn
xin. Người dân TP.HCM gọi
phản ánh vấn nạn này nhiều
nhất. Tuy nhiên, việc xác
minh hay can thiệp giúp các
em là rất khó khăn. Tại sao
ngành chức năng gặp nhiều
khó khăn khi giải quyết vấn
nạn trẻ em ăn xin, chúng tôi
sẽ đề cập trong số báo sau.
Tuy vậy, vượt qua những áp
lực tâm lý, chị Lê Thị Thảo
chia sẻ: “Vì yêu quý trẻ em
nên công việc này rất có ý
nghĩa đối với tôi. Chúng tôi
luôn cố gắng để hoàn thành
công việc tốt hơn, giúp đỡ
các em hiệu quả hơn”.•
Khi trẻ gặp nguy hiểm,
hãy gọi 111!
Bên cạnh
những cuộc
điện thoại
yêu cầu giúp
đỡ, có những
cuộc điện
thoại khiến
các tư vấn
viên của tổng
đài 111 phải
trăn trở, xót
xa vì nỗi đau
của con trẻ là
quá lớn.
- Sáu tháng đầu năm 2019,
các cuộc gọi tư vấn về xâmhại
và bạo lực chiếm tỉ lệ cao nhất,
gầnmộtnửasốcáccuộcgọiđến.
- Người dân bức xúc vì tình
trạng trẻemănxinkhôngđược
giải quyết dứt điểm.
Theo báo cáo sáu tháng đầu năm
của tổng đ i 111
Tiêu điểm
và hoảng sợ. Bạn ấy định tự
tử, cô ạ!”.
Câu chuyện dường như quá
sức chịu đựng của một cô gái
nhỏ nhưng cô nữ sinh ấy dặn
bạn phải tuyệt đối giữ bí mật
nhân thân, địa chỉ. Chị Thảo
đã gọi điện thoại lại cho cô
nữ sinh ấy nhiều lần để hỏi
thăm, động viên, tư vấn trong
một thời gian dài, dù cả hai
cô gái nhỏ vẫn giữ bí mật địa
chỉ của mình.
Chị Thảo cho biết: “Những
câu chuyện này khiến tôi
rất buồn, tôi phải san sẻ với
chồng mình để nhẹ nhõm
hơn. Vợ chồng tôi cũng để
mắt đến các con của mình
nhiều hơn, vì sợ những sơ
sẩy có thể xảy ra”.
Ch Thảo đã gọi
đi n thoại lại cho
cô nữ sinh ấy nhiều
lần để hỏi thăm,
động viên, tư vấn
trong một thời gian
dài, dù cả hai cô gái
nhỏ vẫn giữ bí m t
về đ a ch c a mình.
Theo dõi và tiếp cận
đến cùng
Chị PhạmViệt Hồng, nhân
viên tư vấn của tổng đài, có
giọng nói Hà Nội rất nhỏ nhẹ,
dễ thương đã thuyết phục
được một nạn nhân tên C.
đồng ý gặp mình và trải lòng
về những tổn thương tâm lý
em đã trải qua. Khi em bị bạo
hành, người gọi điện thoại
đến tổng đài là bạn thân của
C. Câu chuyện như sau: Cha
mẹ C. mua nhà cho hai chị
em sống chung, sau đó chị
gái kết hôn nên nhà có thêm
anh rể ở chung. C. đang là
học sinh phổ thông, cá tính
khá mạnh mẽ nên nhiều lần
xích mích với anh rể. Một lần
Các tư vấn viên đều chuyên nghiệp
và yêu trẻ
Tổng đài 111 có 30 nhân viên tư vấn. Chúng tôi đã thử
nhiều lần gọi điện thoại đến để xem đường dây có bị bận
thường xuyên không thì thấy rằng vẫn trong khả năng đáp
ứng. Các bạn nhân viên tư vấn đều tốt nghiệp tâm lý học,
luật hoặc công tác xã hội, rất yêu quý trẻ em. Các bạn được
các chuyên gia đào tạo nâng cao thường xuyên. Tôi thường
xuyên rút hồ sơ hoặc cuộc gọi ngẫu nhiên ra nghe lại để
đánh giá chất lượng.
Ông
NGUYỄN CÔNG HIỆU,
Phó Giámđốc Trung tâm
Tư vấn v dịch vụ truyền thông tổng đ i 111
Đời sống xã hội -
ThứNăm22-8-2019
Tại TP.HCM, đa phần các cửa hàng kính thuốc được
trang bị máy đo khúc xạ tự động miễn phí và dựa vào
kết quả đo để tư vấn lắp kính cho khách hàng. Tuy
nhiên, chất lượng các máy đo khúc xạ tự động thường
chưa được kiểm định, ảnh hưởng không nhỏ đến kết
quả đo thị lực.
Thông tin trên được BS CKI Lê Hồng Tây (Phòng quản
lý dịch vụ y tế, Sở Y tế TP.HCM) cho biết vào sáng 21-8,
tại Hội thảo xây dựng chính sách quy định về vị trí việc
làm và chức danh nghề nghiệp cho cử nhân khúc xạ nhãn
khoa tổ chức tại Hà Nội.
Theo ông Tây, việc quản lý cấp phép kinh doanh cho
các cơ sở kính thuốc do Sở KH&ĐT, UBND các quận/
huyện chịu trách nhiệm. Theo thống kê của Sở Y tế
TP.HCM, đã có 400 chứng chỉ hành nghề khám chữa bệnh
chuyên khoa mắt được cấp cho sáu bệnh viện về mắt, 146
phòng khám mắt, ba cơ sở dịch vụ kính thuốc...
Tuy nhiên, ông Tây cho biết đa số nhân viên đo khúc
xạ chưa qua trường lớp. Một số ít là kỹ thuật viên nhưng
chưa được đào tạo bài bản nên kết quả đo thị lực thường
không chính xác.
Ông Trần Viết Hùng (Phó Vụ trưởng Vụ Tổ chức cán
bộ, Bộ Y tế) cũng đánh giá mạng lưới các cơ sở cung cấp
dịch vụ đo khúc xạ, chỉnh kính tại Việt Nam còn nhiều
bất cập, nhất là tuyến cơ sở. “Có tới 71% người dân có tật
khúc xạ không được chỉnh kính, 30% đeo sai kính, 25%
mù lòa do bị tật này. Việc điều chỉnh kính do tật khúc xạ
hiện nay chủ yếu được thực hiện bởi nhân viên cửa hàng
kính, mà phần lớn không được đào tạo bài bản dẫn đến
việc đeo sai kính” - ông Hùng nói.
Kết quả điều tra, đánh giá chất lượng dịch vụ khúc xạ
tại Việt Nam do Viện Thị giác Brien Holden phối hợp với
Tổ chức FHF, BV Mắt Trung ương thực hiện vừa được
công bố đầu năm 2019 cho thấy: Có tới 65% đơn kính
thực hiện tại các hiệu kính chưa chính xác do người đo
kính không được đào tạo bài bản.
Được biết khoảng 300 cử nhân khúc xạ nhãn khoa đã và
đang được đào tạo tại các trường ĐH y của Việt Nam theo
khung chương trình chuẩn quốc tế. Nhờ vậy, chuẩn năng
lực của đội ngũ này sau khi tốt nghiệp có thể đáp ứng tốt
nhu cầu chăm sóc mắt và góp nhần nâng cao chất lượng
dịch vụ.
AN HIỀN
Đa sốnhânviênđokhúc xạ chưa từngqua trường lớp
Chị Ph mViệt Hồng đang tư vấn chomột người cần giúp đỡ trong ca trực ng y 21-8. nh: H.MINH
