10
Cấm tiết lộ thông tin
khách hàng mua bảo hiểm
Phạt tiền 20-30 triệu đối với cá
nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ
phụ trợ bảo hiểm có hành vi không giữ bí mật
thông tin khách hàng.
Lâu nay tôi vẫn nghe râm ran về tình trạng mua bán
dữ liệu thông tin khách hàng. Tôi có mua bảo hiểm cho
cả gia đình với số tiền lớn. Cho tôi hỏi trong lĩnh vực bảo
hiểm, nếu công ty bảo hiểm tiết lộ hay sử dụng thông tin
cá nhân của tôi khi chưa có sự đồng ý sẽ bị xử lý ra sao?
Bạn đọc
Đặng Long
(TP.HCM)
Luật sư
Nguyễn Tri Đức
,
Đoàn Luật sư TP.HCM
, trả
lời: Ngày 1-11 vừa qua Nghị định 80/2019 sửa đổi, bổ
sung một số điều của Nghị định 98/2013 về xử phạt hành
chính trong lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm, kinh doanh xổ
số chính thức có hiệu lực đã bổ sung thêm các quy định xử
phạt hành chính về hoạt động dịch vụ phụ trợ bảo hiểm.
Theo đó, Điều 25a Nghị định 80/2019 quy định phạt
tiền 20-30 triệu đồng đối với tổ chức, cá nhân cung cấp
dịch vụ phụ trợ bảo hiểm nếu không giữ bí mật thông tin
khách hàng, sử dụng thông tin khách hàng sai mục đích
hoặc cung cấp thông tin cho bên thứ ba mà không được sự
đồng ý của khách hàng.
Theo Điều 1 Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật
Kinh doanh bảo hiểm, Luật Sở hữu trí tuệ thì dịch vụ phụ
trợ bảo hiểm được hiểu là bộ phận cấu thành của hoạt
động kinh doanh bảo hiểm.
Dịch vụ này bao gồm các hoạt động như tư vấn bảo
hiểm, đánh giá rủi ro bảo hiểm, tính toán bảo hiểm,
giám định tổn thất bảo hiểm, hỗ trợ giải quyết bồi
thường bảo hiểm.
HỮU ĐĂNG
ghi
Xin cấp lại hộ chiếu mới có được
trả lại hộ chiếu cũ?
Để giữ lại hộ chiếu cũ cần ghi rõ đề nghị cơ quan
cấp hộ chiếu cho giữ lại hộ chiếu cũ và ghi rõ lý do
vàomục 14 trongmẫu X01.
Tôi đã được cấp hộ chiếu mới. Mặc dù tôi có xin ghi
chú được trả lại hộ chiếu cũ vì trong đó có thông tin visa
của tôi nhưng yêu cầu trong ghi chú này của tôi không
được đáp ứng. Tôi phải làm sao để được cơ quan chức
năng trả lại hộ chiếu cũ?
Bạn đọc
Hoang Thi Phuong Trang
(tranghoang...@gmail.com)
Luật sư
Từ Tiến Đạ
t,
Đoàn Luật sư TP.HCM
, trả lời:
Thông tư 29/2016 của Bộ Công an quy định về việc
cấp, sửa đổi, bổ sung hộ chiếu phổ thông trong nước cho
công dân Việt Nam quy định cá nhân có nhu cầu cấp mới
(cấp lần đầu, cấp lại khi hộ chiếu hết hạn) hoặc có đề nghị
cấp lại, sửa đổi, bổ sung hộ chiếu thì nộp hồ sơ tại Phòng
Quản lý xuất nhập cảnh công an tỉnh, thành phố trực
thuộc trung ương nơi thường trú, tạm trú hoặc Cục Quản
lý xuất nhập cảnh, Bộ Công an.
Trường hợp hộ chiếu sắp hết hạn hoặc hộ chiếu bị hư hỏng
thì làm thủ tục xin cấp lại và nộp kèm theo hộ chiếu cũ.
Hồ sơ đề nghị cấp hộ chiếu bao gồm: Một tờ khai mẫu
X01; hai ảnh mới chụp, cỡ 4 x 6 cm, mặt nhìn thẳng, đầu
để trần, không đeo kính màu, phông nền màu trắng. Trẻ em
dưới chín tuổi cấp chung hộ chiếu với cha hoặc mẹ thì nộp
hai ảnh cỡ 3 x 4 cm. Trẻ em dưới 14 tuổi nộp một bản sao
hoặc bản chụp có chứng thực giấy khai sinh.
Lưu ý, quá trình làm thủ tục cấp hộ chiếu mới khi hộ
chiếu cũ sắp hết hạn và bạn muốn giữ lại cuốn hộ chiếu
cũ thì khi khai thông tin trong mẫu X01 tại mục số 14 cần
ghi rõ đề nghị cơ quan cấp hộ chiếu cho giữ lại cuốn hộ
chiếu cũ, đồng thời ghi rõ lý do.
Trường hợp bạn muốn tiếp tục sử dụng visa còn thời
hạn có trong hộ chiếu cũ thì cần ghi rõ đề nghị này tại
mục số 14 của mẫu X01.
Phòng Quản lý xuất nhập cảnh có trách nhiệm giải quyết
hồ sơ trong thời hạn tám ngày làm việc. Khi nhận kết quả, cơ
quan cấp hộ chiếu sẽ trả cả hộ chiếu cũ lẫn hộ chiếu mới.
Theo đó, nếu bạn đã đề nghị trả lại hộ chiếu khi kê khai
thông tin nhưng cơ quan cấp hộ chiếu không trả thì bạn có
quyền yêu cầu trực tiếp hoặc gửi văn bản tới cơ quan đã cấp
hộ chiếu cho bạn yêu cầu trả lại hộ chiếu cũ.
ĐẶNG LÊ
ghi
Bạn đọc -
ThứHai 18-11-2019
TRÚCPHƯƠNG
V
ừa qua, báo
Pháp Luật
TP.HCM
đăng tải nhiều
bài viết phản ánh về hành
vi sai phạm trong ứng xử của
nhân viên, tài xế xe buýt với
hành khách, người đi đường
như
“Va chạm, tài xế xe buýt
cầm dao đâm tài xế Grab
nhập viện”, “Tạm đình chỉ
tài xế xe buýt phun nước bọt,
ép người đi đường”
,
“Người
đi xe buýt tố bị nhân viên soát
vé khinh thường”…
Nhiều bạn đọc đã gửi về tòa
soạn các thắcmắc xoay quanh
việc đào tạo nghiệp vụ của
tài xế và nhân viên xe buýt.
Chúng tôi đã đemcác thắcmắc
này trao đổi cùng ông Hà Lê
Ân, Phó Giám đốc Trung tâm
Quản lý giao thông công cộng
(QLGTCC) TP.HCM.
Phải học văn hóa
ứng xử
“Trước khi tham gia hoạt
động trên các tuyến xe buýt,
tài xế và nhân viên phục vụ
phải thông qua lớp tập huấn
nghiệp vụ vận tải hành khách,
an toàn giao thông và đạo
đức nghề nghiệp” - ông Ân
cho biết.
Nội dung này được thực
hiện theo chương trình khung
tập huấn nghiệp vụ và các
quy định của pháp luật đối
với hoạt động vận tải do
Tổng cục Đường bộ ban
hành. Trong đó có tập huấn
kỹ năng giao tiếp với hành
khách, bảo vệ hành khách và
tài sản của hành khách, cách
ứng xử với một số loại hành
khách khác nhau…
Ngoàira,TrungtâmQLGTCC
đã phối hợp với các cơ sở đào
đạo như Trường CĐ GTVT,
Hiệp hội Vận tải hành khách
liên tỉnh và du lịch TP.HCM
để lồng ghép nội dung về
văn hóa ứng xử với hành
khách, người đi đường, xử
lý tình huống trên đường vào
Mới đây, Hợp tác xã (HTX) Vận tải liên tỉnh
và Du lịch Việt Thắng đã xử lý một nhân viên
soát vé phục vụ trên xe buýt số 81 có hành vi
coi thường hành khách. Theo đó, nhân viên
H. bị buộc ngừng việc phục vụ trên xe buýt
từ ngày 15 đến 24-11, tức 10 ngày. Đồng thời
nhân viên này bị buộc phải học lại nghiệp vụ
tại HTXVận tải liên tỉnh và Du lịchViệt Thắng
trong hai ngày. Sau khi kết thúc thời gian học
tập, ông H. phải làm kiểm tra và viết cam kết
không tái phạm. Nếu ông H. tiếp tục vi phạm
sẽ bị xử lý với hình thức buộc thôi việc.
Trước đó, hành kháchT. cho rằngmình đi vé
tậpnênbịnhânviênkiểmsoáttênH.coithường,
cầmvénémvàosọtrác.Tuynhiên,quaquátrình
xác minh cho thấy chiếc sọt bị chị T. phản ánh
là sọt rác thực tế là sọt đựng vé xe. Tuy nhiên,
ôngH. đã có thái độ khinh thườnghành khách
khi không trả lời và giải thích cho hành khách
hiểu rõ nên gây ra hiểu lầmđáng tiếc.
Nhân viên xe buýt phải đi học
văn hóa ứng xử
chương trình đào tạo cho tài
xế và nhân viên phục vụ trên
xe buýt.
Mặtkhác,thôngquahệthống
camera trang bị trên xe, Trung
tâmQLGTCC chủ động kiểm
tra các hành vi sai phạm của
nhân viên và tài xế xe buýt
như không mở máy lạnh; bỏ
trạm không đón khách; có lời
nói, thái độ thiếu văn minh,
lịch sự với hành khách, người
đi đường…nhằm kịp thời xử
lý, chấn chỉnh.
Sẽ có bộ khung
đánh giá chất lượng
phục vụ
Mức phạt thấp nhất là
200.000 đồng đối với tài xế,
nhân viên có hành vi thiếu văn
minh, lịch sự; không hướng
dẫn hành khách ngồi đúng
vị trí; không hỗ trợ, giúp đỡ
hành khách là người lớn tuổi,
phụ nữ mang thai, trẻ em lên
xuống xe.
Mức phạt cao nhất là 3 triệu
đồng đối với các hành vi nhân
viên, tài xế hành hung hành
khách, người đi đường.
Bên cạnh đó, tùy theo mức
độ vi phạm, người vi phạm
sẽ bị tạm đình chỉ công việc
hoặc buộc thôi việc.
Đơn cử, trong vụ việc tài
xế xe buýt TQH trên tuyến
150 có hành vi phun nước
bọt, ép xe người đi đường.
Trung tâmQLGTCC đã phối
hợp với HTX 19-5, đơn vị
chủ quản xe buýt tuyến 150
để xử lý, quyết định sa thải
và ngưng tiếp nhận lại tài xế
Huy trên toàn hệ thống xe
buýt ở TP.HCM.
Theo ông Ân, Trung tâm
QLGTCC đang phối hợp với
Ngân hàng Thế giới xây dựng
bộ khung tiêu chuẩn đánh giá
chất lượng vận tải hành khách
công cộng bằng xe buýt trên
địa bàn thành phố, khung xử
lý các vi phạmvề vận tải hành
khách công cộng.
Theo đây, bộ khung tiêu
chuẩn đánh giá chất lượng
vận tải hành khách công cộng
sẽ có nội dung đánh giá và
xử lý các hành vi liên quan
đến thái độ phục vụ của đội
ngũ tài xế, nhân viên phục
vụ. Dự kiến bộ khung đánh
giá sẽ được hoàn thành trong
cuối năm 2019. Trên cơ sở
đó, trung tâm sẽ ban hành
áp dụng trên toàn hệ thống
xe buýt thành phố.•
Một buổi học nghiệp vụ ứng xử của tài xế và nhân viên phục vụ trên xe buýt.
(Ảnh do Trung tâmQLGTCC cung cấp)
Thông qua hệ thống
camera trang bị
trên xe, Trung tâm
QLGTCC chủ động
kiểm tra các hành vi
sai phạm của nhân
viên và tài xế xe buýt.
Tài xế, nhân viên phục vụ trên xe buýt phải được đào tạo về văn hóa ứng xử với hành khách, người đi đường.
Tiêu điểm
8.100
trường hợp tài xế, nhân viên
phục vụ vi phạm đã bị Trung
tâm QLGTCC xử phạt trong 10
thángđầunăm2019.Trongđó,
25 trường hợp xử phạt thông
qua phản ánh của báo, đài,
mạng xã hội, trên 8.000 trường
hợpTrung tâmQLGTCC tựkiểm
tra, phát hiện vi phạm.
Nhân viên soát vé coi thường hành khách bị bắt đi học lại
