Z
XuânKỷHợi 2019
“
Bảo hiểm xã hội
(BHXH) Việt Nam là
một trong những đơn
vị sớm đẩy mạnh ứng
dụng công nghệ thông
tin (CNTT), xây dựng cơ sở
dữ liệu quốc gia về bảo hiểm,
chia sẻ thông tin, giám sát
việc thanh toán, chi trả bảo
hiểm…”. Đó là khẳng định
của Bộ trưởng, Chủ nhiệm
Văn phòng Chính phủ Mai
Tiến Dũng tại buổi làm việc
mới đây với BHXH Việt
Nam.
Ứng dụng CNTT để giảm trục lợi
Theo BHXH Việt Nam,
năm 2017, 2018 được coi là
năm đột phá hiệu quả về ứng
dụng CNTT nhằm hiện đại
hóa ngành BHXH. Cụ thể,
hệ thống lưu trữ hồ sơ điện
tử ngành BHXH để số hóa tài
liệu lưu trữ của ngành; phần
mềm giao dịch điện tử trên
tất cả các lĩnh vực thu, cấp sổ
BHXH, thẻ BHYT, giải quyết
chế độ BHXH, bảo hiểm thất
nghiệp (BHTN)…
Đặc biệt, BHXH đưa hệ
thống thông tin giám định
BHYT vào vận hành, kết nối
gần 100% cơ sở khám, chữa
bệnh BHYT từ tuyến xã đến
trung ương trên phạm vi toàn
quốc nhằm thực hiện quản lý
khám, chữa bệnh, giám định
và thanh toán BHYT. Ðồng
thời, ngành BHXH tạo lập
xong cơ sở dữ liệu cho hộ
gia đình tham gia BHYT với
thông tin của 92,6 triệu dân,
tương ứng với 24,3 triệu hộ
gia đình trên toàn quốc.
Bộ trưởng Mai Tiến Dũng
cũng nhận định hệ thống
CNTT của BHXH được triển
khai từ trung ương tới 63 tỉnh,
thành phố, 709 huyện và tất
cả cơ sở y tế. Giảm mạnh
thời gian nộp BHXH của các
doanh nghiệp, giảm từ 115 bộ
thủ tục hành chính xuống còn
28 bộ.
Bên cạnh đó, ngành BHXH
xây dựng được cơ sở dữ liệu
quốc gia về bảo hiểm, trong khi
cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư
nói chung chưa có. Quan trọng
nhất của việc ứng dụng CNTT,
theo ông Mai Tiến Dũng, là
tạo được sự minh bạch, rõ ràng
trong quản lý điều hành. Đặc
biệt mang tính chất phục vụ
người dân, người tham gia các
chính sách BHXH, kiểm soát
cơ sở khám chữa bệnh để chống
trục lợi BHYT.
Xây dựng hệ sinh thái 4.0
Ông
Nguyễn
Hoàng
Phương, Phó Giám đốc
Trung tâm CNTT, BHXH
Việt Nam, cho biết năm 2019,
ngành tiếp tục triển khai cơ sở
dữ liệu quốc gia về bảo hiểm.
Trong đó, tiếp tục cập nhật mã
số và đồng bộ thông tin định
danh người tham gia; quản lý
dữ liệu thu nộp BHXH, dữ
liệu chi trả BHXH, quá trình
hưởng và tham gia, thông tin
đơn vị tham gia BHXH...
Trên cơ sở đó, BHXH Việt
Nam sẽ đề xuất các “hành
lang” pháp lý cần thiết và tiến
hành liên thông, cung cấp
thông tin, dữ liệu với các bộ,
ngành, địa phương và doanh
nghiệp nhằm góp phần vào
việc kiến tạo chính phủ điện
tử cả quốc gia.
Bên cạnh đó, ông Phương
cho biết ngành BHXH đang
khẩn trương xây dựng hệ sinh
thái 4.0. Theo đó, BHXH
phục vụ người dân và doanh
nghiệp với các dịch vụ như:
Dịch vụ tin nhắn (SMS), dịch
vụ thanh toán trực tuyến,
ứng dụng BHXH trên thiết
bị di động, hệ thống Chatbot
hỗ trợ khách hàng (trả lời
chính sách BHXH, BHYT
tự động…).
Mục tiêu phấn đấu của
BHXH Việt Nam là đến năm
2020 hoàn thành việc xây
dựng và vận hành cơ sở dữ liệu
điện tử về quản lý BHXH liên
thông, hiện đại với công nghệ
mới nhất, hứa hẹn mang lại diện
mạo mới cho ngành BHXH
trong việc quản lý, cung cấp
dịch vụ theo hướng tập trung,
nhanh chóng, chính xác.
Để hoàn thành được mục
tiêu trên, Tổng Giám đốc
BHXH Nguyễn Thị Minh
cho biết: “Thời gian tới, ngành
sẽ huy động mọi nguồn lực để
tiếp tục cải cách hành chính,
tập trung vào việc mở rộng,
phát triển đối tượng tham gia
BHXH, BHYT, giải quyết
kịp thời, đầy đủ các quyền lợi
về BHXH, BHTN, BHYT
cho người tham gia…”.•
Đến năm 2020, BHXH Việt Nam phấn đấu hoàn thành việc xây
dựng và vận hành cơ sở dữ liệu điện tử về quản lý BHXH liên
thông, hiện đại với công nghệ mới nhất.
VIẾT LONG
BHXHViệtNam
hướngđếnsựhài lòng
củaNhândân
BHXHViệtNamđượcđánhgiáđiđầutrongứngdụngCNTT.Ảnh:PhúPhong
K
hi “công nghệ
4.0” là một trong
những từ khóa
được tìm kiếm
và sử dụng với
tần suất ngày càng nhiều trong
cuộc sống thì như một lẽ tất yếu
các doanh nghiệp lớn không
nằm ngoai xu thế ấy để hướng
tới sự phát triển bền vững trong
một hệ sinh thái số.
Lấy khách hàng làm trung tâm
Theo các chuyên gia trong
ngành bảo hiểm, ứng dụng
công nghệ số trong kinh doanh
bảo hiểm sẽ giúp doanh nghiệp
đơn giản, tối ưu hóa quy trình
phục vụ khách hàng từ xử lý
thông tin, bán sản phẩm, công
tác chi trả bồi thường…
Hơn 50 năm phát triển mạnh
mẽ, liên tiếp đứng trong vị trí
top đầu thị trường cả về doanh
thu, thị phần, tăng trưởng,
Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo
Việt thấu hiểu sâu sắc những
nhu cầu, mong muốn ngày
một phức tạp, đa dạng của
khách hàng trong thời đại mở
này. “Lấy khách hàng làm
trung tâm”, Bảo hiểm Bảo
Việt đã tiên phong ứng dụng
công nghệ và các giải pháp
công nghệ mới 4.0 không chỉ
trong khâu bán hàng, quản lý
nghiệp vụ, quản lý bồi thường,
kiểm soát dữ liệu khách hàng
mà còn trong việc tương tác
với khách hàng để mang lại
sự thuận tiện cao nhất cho
khách hàng
Theo đó, Bảo hiểm Bảo
Việt cho ra mắt website bán
hàng trực tuyến, đẩy mạnh
việc tương tác cùng khách
hàng thông qua hợp tác với
các đối tác ngân hàng, ô tô,
công nghệ... Một trong những
thành tựu công nghệ được Bảo
hiểm Bảo Việt ứng dụng trong
hoạt động kinh doanh là công
nghệ trí tuệ nhân tạo (AI). Các
quy trình và giao dịch được
chuyển đổi qua công nghệ số,
giúp việc tra cứu và truy cập
thông tin nhanh chóng, hiệu
quả, tiết kiệm thời gian hơn
cho khách hàng; thông tin dữ
liệu được quản lý có hệ thống,
tăng tính bảo mật và được dự
phòng cẩn thận.
Cùng với đó, Bảo hiểm Bảo
Việt đẩy mạnh phát triển kênh
bán hàng trực tuyến; hợp tác
mạnh mẽ cùng các đối tác
công nghệ thông tin, trong
đó có Ví MoMo - Công ty
Fintech cung cấp giải pháp ví
điện tử an toàn, giúp khách
hàng chủ động lựa chọn và
trực tiếp mua sản phẩm bảo
hiểm của Bảo hiểm Bảo Việt
và được trải nghiệm quy trình
đặt mua, thanh toán trực tuyến
khép kín, nhanh chóng, tiện
lợi với các tiêu chuẩn đảm bảo
an toàn bảo mật quốc tế chỉ
bằng một chạm trên di động.
Bảo hiểm Bảo Việt cũng tiên
phong đưa ứng dụng Facebook
Workplace vào sử dụng trong
môi trường lao động, đánh
dấu một cuộc cách mạng về
ứng dụng công nghệ tiên tiến
trong việc kết nối, trao đổi và
xử lý công việc hằng ngày.
Ứng dụng quản lý bảo hiểm
trên điện thoại
Cùng với các hoạt động
hợp tác, ký kết cùng các đối
tác ngân hàng, công nghệ
uy tín trong nước và quốc
tế, Bảo hiểm Bảo Việt đã
nghiên cứu và triển khai
nhiều ứng dụng thành tựu
công nghệ mới, trong đó có
hệ thống quản lý bảo hiểm
số Baoviet Direct. Đây là
ứng dụng tích hợp quản lý
bảo hiểm trên điện thoại đầu
tiên tại thị trường Việt Nam
dành cho khách hàng cá
nhân - đánh dấu bước phát
triển công nghệ đột phá của
Bảo hiểm Bảo Việt, sử dụng
sức mạnh của công nghệ để
tạo ra nhiều giá trị gia tăng
cho khách hàng.
Khách hàng chỉ cần tải ứng
dụng về điện thoại và đăng
nhập, các nhu cầu về dịch vụ
bảo hiểm sẽ được đáp ứng ngay
lập tức chỉ bằng vài cú chạm
với thông tin đầy đủ, chính
xác, hoạt động mọi lúc, mọi
nơi. Chức năng Baoviet ID
mặc định trong ứng dụng sẽ
hoạt động như một chiếc thẻ
bảo hiểm điện tử với đầy đủ
tính năng cần thiết: thay thế thẻ
bảo lãnh thông thường khi xuất
trình tại các cơ sở garage hoặc
bệnh viện, phòng khám; cập
nhật chính xác tất cả các quyền
lợi có trong hợp đồng bảo hiểm
mà khách hàng đã đăng ký với
Bảo hiểm Bảo Việt. Việc yêu
cầu bồi thường trực tuyến chưa
bao giờ đơn giản, nhanh chóng
như thế; tra cứu, theo dõi tiến
độ ngay cả khi đang đi công
tác, du lịch; hoặc dễ dàng tìm
kiếm bất kỳ garage/bệnh viện,
phòng khám nằm trong mạng
lưới bảo lãnh của Bảo hiểm Bảo
Việt trên khắp cả nước. BaoViet
Direct đồng thời áp dụng các
công nghệ bảo mật vượt trội
như SSL/TLS, Tokenization,
xác thực vân tay… và được
hỗ trợ bởi Trung tâm dịch vụ
khách hàng hoạt động 24/7 giải
đáp toàn bộ các thắc mắc của
khách hàng.•
tiênphongvới côngnghệ4.0
BảohiểmBảoViệt
Nhiều doanh nghiệp bảo hiểm tại thị trường Việt Nam đã đẩy mạnh ứng
dụng công nghệ trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm.
DIỆU LINH
